heterokedastisitas. Cara untuk mengetahui ada atau tidaknya heterokedatisitas adalah dengan melihat grafik plot antara lain
prediksi variabel terikat yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya heterokedastisitas dapat dilakukan
dengan melihat ada pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah
diprediksi, dan sumbu X adalah residual Y prediksi – Y
sesungguhnya . Dasar analisisnya adalah : 1.
Apabila terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu bergelombang, melebar kemudian
menyempit, maka
mengindikasikan telah
terjadi heterokedastisitas
2. Apabila tidak terdapat pola yang jelas, serta titik
– titik menyebar di atas dan si bawah angka nol pada sumbu Y, maka
tidak terjadi heterokedastisitas.
M. Pengujian Hipotesis
1.
Uji t secara sendiri-sendiri
Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh yang signifikan variabel- variabel bebas yaitu produk, harga dan kualitasn pelayanan secara
sendiri – sendiri terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen.
Tahapan yang dilakukan dalam uji t yaitu : a.
Menentukan H = hipotesis nol dan H
a
= hipotesis alternatif. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
H : b
1
= 0, artinya produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten
H
a
: b
1
≠ 0, artinya produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten
H : b
2
= 0, artinya harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten
H
a
: b
2
≠ 0, artinya harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pa PT JNE Cabang Klaten
H : b
3
= 0, artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten
H
a
: b
3
≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten
b. Menetukan tingkat signifikan α dan t
tabel
Tingkat signifikan α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05.Tabel distribusi t dicari pada α = 5 .
c. Kriteria Pengujian
Bila t
hitung
t
tabel
H ditolak, artinya bahwa produk berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t
hitung
≤ t
tabel
H diterima, artinya bahwa produk tidak
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t
hitung
t
tabel
H ditolak, artinya bahwa harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
