Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Uji Heterokedatisitas

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengirirman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE a. Merumuskan Hipotesis Ho = Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE Ha = Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE b. Menerima dan menolak Hipotesis Berdasarkan tabel diatas didapatkan hasil perhitungan dengan tingkat kesalahan 5 sebagai berikut : t hitung sebesar 4,858 sedangkat t tabel 1,985. Dengan demikian t hitung t tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial tehadap kepuasan konsumen jasa pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE Cabang Klaten . Uji F secara bersama-sama Uji F dilakukan dengan menggunakan software SPSS 16.0 untuk mengetahui seberapa besar pengaruh koefisien regresi linear berganda dalam hal ini variabel bebas terhadap variabel terikat secara serempak atau bersama-sama. Adapun hasil dari uji F sebagai berikut : Tabel V. 19 Tabel Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 67.373 3 22.458 8.673 .000 a Residual 248.587 96 2.589 Total 315.960 99 a. Predictors: Constant, Kualitas_Pelayanan, Produk, Harga Tahapan yang dilakukan dalam uji F adalah sebagai berikut : a. Menentukan H = Hipotesis nol dan H a = Hipotesis alternatif H 0 : b 1 : b 2 : b 3 = 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. H 0 : b 1 : b 2 : b 3 minimal salah satu ≠ 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. b. Menentukan tingkat signifikansi α dan F tabel Tingkat signifikansi α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05. F tabel dapat dicari dengan mentukan besar derajat kebebasandegree of freedompembilang dan derajat kebebasan degree of freedom penyebut. Untuk derajat kebebasan degree of freedom pembilang menggunakan k, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI