Hasil Regresi Linear Berganda

Tabel V. 19 Tabel Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 67.373 3 22.458 8.673 .000 a Residual 248.587 96 2.589 Total 315.960 99 a. Predictors: Constant, Kualitas_Pelayanan, Produk, Harga Tahapan yang dilakukan dalam uji F adalah sebagai berikut : a. Menentukan H = Hipotesis nol dan H a = Hipotesis alternatif H 0 : b 1 : b 2 : b 3 = 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. H 0 : b 1 : b 2 : b 3 minimal salah satu ≠ 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. b. Menentukan tingkat signifikansi α dan F tabel Tingkat signifikansi α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05. F tabel dapat dicari dengan mentukan besar derajat kebebasandegree of freedompembilang dan derajat kebebasan degree of freedom penyebut. Untuk derajat kebebasan degree of freedom pembilang menggunakan k, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI sedangkan derajat kebebasan degree of freedom penyebut menggunakan n-k-1. c. Kriteria pengujian H diterima H a ditolak , jika F hitung F tabel , artinya produk, harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan konsumen. H ditolak H a diterima , jika F hitung ≥ F tabel , artinya produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan konsumen. d. Kesimpulan Nilai F hitung = 8.673 dengan tingkat keyakinan 95, signifikansi 5, dan df 1 jumlah variabel 1 4-1 =3 dan df n-k-1 100-3-1 = 96, maka didapatkan F tabel sebesar 2.70, maka H ditolak dan H a diterima karena F hitung F tabel . Artinya produk, harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Pembahasan

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan produk, harga, kualitas pelayanan dan apakah ada pengaruh antara variabel bebas produk, harga dan kualitas pelayanan secara sendiri-sendiri ataupun secara bersama-sama terhadap variabel terikat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil karakteristik responden diketahui bahwa responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebesar 55 orang. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir sebagian besar adalah SMASederajat sebesar 48 orang. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan sebagian besar pegawai swasta sebesar 32 orang. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pemakaian jasa JNE sebagian besar lebih dari 2 kali sebesar 93 orang. Penelitian ini dilakukan di JNE Delanggu, Jalan Raya Delanggu No. 17 Perempatan Nglajur dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini penulis terjun langsung dalam proses pembagian dan pengisian kuesioner. Setelah didapatkan hasil analisis data, pengujian Hipotesis dilakukan untuk menguji Hipotesis yang telah dibuat sebelumnya, dan berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan didapatkan bahwa hasil variabel Produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung t tabel yaitu t hitung = 1,740 sedangkan t tabel =1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE tidak dipengaruhi oleh produk yang ditawarkan. Variabel Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t hitung