Tabel IV. 2 Tabel Tarif Ongkos Kirim JNE OKE SOLO LENGKAP
Kota Tujuan Tarif kg
Lama Hari Link Tarif Selengkapnya
Ambon 40,000 kg
3 – 5
SOLO ke Ambon Ampana Kota
44,000 kg 5
– 7 SOLO ke Ampana Kota
Balikpapan 24,000 kg
3 – 5
SOLO ke Balikpapan Banda Aceh
32,000 kg 2
– 3 SOLO ke Banda Aceh
Bandar Lampung 20,000 kg
2 – 3
SOLO ke Bandar Lampung Bandung
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Bandung
Banjarmasin 22,000 kg
3 – 5
SOLO ke Banjarmasin Batam
26,000 kg 2
– 3 SOLO ke Batam
Bekasi 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Bekasi Bengkulu
24,000 kg 2
– 3 SOLO ke Bengkulu
Benteng 36,000 kg
5 – 7
SOLO ke Benteng Blangpidie
48,000 kg 3
– 6 SOLO ke Blangpidie
Bogor 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Bogor Bontang
37,000 kg 3
– 5 SOLO ke Bontang
Cilacap 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Cilacap Cilegon
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Cilegon
Cirebon 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Cirebon Denpasar
10,000 kg 2
– 3 SOLO ke Denpasar
Depok 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Depok FAK-FAK
184,000 kg
5 – 9
SOLO ke FAK-FAK Gorontalo
40,000 kg 3
– 5 SOLO ke Gorontalo
Jakarta 10,000 kg
2 – 3
SOLO ke Jakarta Jambi
21,000 kg 2
– 3 SOLO ke Jambi
Jayapura 70,000 kg
3 – 5
SOLO ke Jayapura Jayapura - Jember
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Jayapura - Jember
Karawang 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Karawang Kediri
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Kediri
Kendari 36,000 kg
3 – 5
SOLO ke Kendari Kupang
36,000 kg 3
– 5 SOLO ke Kupang
Madiun 7,000 kg
2 – 3
SOLO ke Madiun Magelang
10,000 kg 2
– 3 SOLO ke Magelang
Malang 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Malang Manado
38,000 kg 3
– 5 SOLO ke Manado
Mataram 20,000 kg
2 – 3
SOLO ke Mataram Medan
28,000 kg 2
– 3 SOLO ke Medan
Mojokerto 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Mojokerto Nabire
90,000 kg 3
– 5 SOLO ke Nabire
Ngamprah 15,000 kg
3 – 5
SOLO ke Ngamprah Padang
24,000 kg 2
– 3 SOLO ke Padang
Palangkaraya 27,000 kg
3 – 5
SOLO ke Palangkaraya Palembang
22,000 kg 2
– 3 SOLO ke Palembang
Palopo 36,000 kg
5 – 7
SOLO ke Palopo Palu
36,000 kg 3
– 5 SOLO ke Palu
Pandaan 12,000 kg
2 – 3
SOLO ke Pandaan Pangkal Pinang
24,000 kg 2
– 3 SOLO ke Pangkal Pinang
Pangkalan Balai 32,000 kg
3 – 6
SOLO ke Pangkalan Balai Pangkalan Kerinci
36,000 kg 3
– 6 SOLO ke Pangkalan Kerinci
Pekanbaru 24,000 kg
2 – 3
SOLO ke Pekanbaru Pemalang
11,000 kg 3
– 6 SOLO ke Pemalang
Pontianak 24,000 kg
3 – 5
SOLO ke Pontianak Probolinggo
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Probolinggo
Ratahan 60,000 kg
5 – 7
SOLO ke Ratahan Samarinda
26,000 kg 3
– 5 SOLO ke Samarinda
Sambas 32,000 kg
5 – 7
SOLO ke Sambas Semarang
8,000 kg 2
– 3 SOLO ke Semarang
Solo 5,000 kg
2 – 3
SOLO ke Solo Sorong
75,000 kg 3
– 5 SOLO ke Sorong
Sukabumi 12,000 kg
2 – 3
SOLO keSukabumi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Sukadana - Lampung Timur
30,000 kg 3
– 6 SOLO keSukadana - Lampung
Timur Surabaya
9,000 kg 2
– 3 SOLO ke Surabaya
Tais 36,000 kg
3 – 6
SOLO ke Tais Tangerang
12,000 kg 2
– 3 SOLO ke Tangerang
Tanjung Pandan 33,000 kg
2 – 3
SOLO ke Tanjung Pandan Tanjung Pinang
34,000 kg 2
– 3 SOLO ke Tanjung Pinang
Tarakan 37,000 kg
3 – 5
SOLO keTarakan Tarutung
40,000 kg 3
– 6 SOLO keTarutung
Ternate 44,000 kg
3 – 5
SOLO ke Ternate Timika
90,000 kg 3
– 5 SOLO ke Timika
Trenggalek 12,000 kg
3 – 6
SOLO ke Trenggalek Tulungagung
12,000 kg 3
– 6 SOLO ke Tulungagung
Ujung Pandang 26,000 kg
3 – 5
SOLO ke Ujung Pandang Waingapu
56,000 kg 5
– 9 SOLO ke Waingapu
Waris 128,000 kg
5 – 9
SOLO ke Waris Yogyakarta
8,000 kg 2
– 3 SOLO ke Yogyakarta
Tabel IV. 3 Tabel Tarif Ongkos Kirim JNE YES SOLO LENGKAP
Kota Tujuan Tarif kg
Lama Hari Link Tarif Selengkapnya
Balikpapan 42,000 kg
1 SOLO ke Balikpapan
Bandar Lampung 35,000 kg
1 SOLO ke Bandar Lampung
Bandung 23,000 kg
1 SOLO ke Bandung
Banjarmasin 40,000 kg
1 SOLO ke Banjarmasin
Batam 45,000 kg
1 SOLO ke Batam
Bekasi 23,000 kg
1 SOLO ke Bekasi
Bengkulu 42,000 kg
1 SOLO ke Bengkulu
Bogor 23,000 kg
1 SOLO ke Bogor
Cilegon 23,000 kg
1 SOLO ke Cilegon
Cirebon 23,000 kg
1 SOLO ke Cirebon
Denpasar 19,000 kg
1 SOLO ke Denpasar
Depok 23,000 kg
1 SOLO ke Depok
Jakarta 20,000 kg
1 SOLO ke Jakarta
Jambi 37,000 kg
1 SOLO ke Jambi
Karawang 23,000 kg
1 SOLO ke Karawang
Kediri 21,000 kg
1 SOLO ke Kediri
Madiun 13,000 kg
1 SOLO ke Madiun
Magelang 18,000 kg
1 SOLO ke Magelang
Malang 21,000 kg
1 SOLO ke Malang
Mataram 35,000 kg
1 SOLO ke Mataram
Medan 49,000 kg
1 SOLO ke Medan
Mojokerto 21,000 kg
1 SOLO ke Mojokerto
Padang 42,000 kg
1 SOLO ke Padang
Palangkaraya 45,000 kg
1 SOLO kePalangkaraya
Palembang 38,000 kg
1 SOLO ke Palembang
Pangkal Pinang 42,000 kg
1 SOLO kePangkal Pinang
Pekanbaru 42,000 kg
1 SOLO kePekanbaru
Pontianak 42,000 kg
1 SOLO ke Pontianak
Probolinggo 21,000 kg
1 SOLO ke Probolinggo
Semarang 14,000 kg
1 SOLO ke Semarang
Solo 12,000 kg
1 SOLO ke Solo
Sukabumi 23,000 kg
1 SOLO ke Sukabumi
Surabaya 16,000 kg
1 SOLO ke Surabaya
Tangerang 23,000 kg
1 SOLO ke Tangerang
Ujung Pandang 46,000 kg
1 SOLO ke Ujung Pandang
Yogyakarta 14,000 kg
1 SOLO ke Yogyakarta
G. Prosedur dan Persyaratan Pengiriman
Syarat Standar Pengiriman JNE disebut SSP :
a. Jalur Nugraha Ekakurir JNE
JNE berarti termasuk seluruh agen JNE yang telah diangkat dan ditempatkan dilokasi-lokasi yang telah ditentukan berdasarkan
perjanjian keagenan JNE.
b. Ketentuan SSP
Seluruh transaksi yang dilakukan JNE dilaksanakan berdasarkan syarat dan kondisi yang telah diatur dalam SSP ini.
SSP adalah syarat dasar yang mengikat dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian antara JNE dengan para
pelanggan baik perjanjian tertulis maupun lisannya JNE tidak dapat dibebani dengan perjanjian lain selain yang ditulis
dalam SSP ini kecuali dengan perjanjian tertulis dan ditandatangani oleh pejabat JNE yang berwenang yang bertindak untuk dan atas
nama JNE.
c. Tata Cara Pengangkutan
JNE bukan perusahaan angkutan umum dan hanya akan mengangkut dokumen atau barang sesuai dengan syarat dan
kondisi SSP ini. JNE berhak menolak untuk menerima atau mengangkut dokumen atau barang tertentu dari perorangan,
ataupun perusahaan berdasarkan kebijaksanaan JNE sendiri. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
JNE berhak mengangkut dokumen atau barang milik pelanggan melalui jalur dan prosedur dengan menggunakan perusahaan
angkutan dan dengan cara penanganan, pergudangan serta transportasi yang cocok dan baik menurut kebijakan JNE
Pembungkusan dokumen atau barang pelanggan untuk pengangkutan merupakan tanggung jawab pelanggan termasuk
penempatan dokumen atau barang ke dalam suatu wadah yang mungkin disediakan JNE.
JNE tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidaksempurnaan
pembungkusan oleh pelanggan Pelanggan bertanggung jawab untuk mencantumkan alamat
lengkap dan tujuan kiriman, jenis atau daftar isi kiriman dokumen atau barang agar pengantaran dapat dilakukan dengan tepat
JNE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, kerusakan, biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan
pelanggan dalam memenuhi kewajiban-kewajiban tersebut di atas.
d. Pemeriksaan Dokumen
JNE berhak tetapi tidak berkewajiban memeriksa barang atau dokumen yang dikirim oleh pelanggannya untuk memastikan
bahwa suatu kiriman dokumen atau barang adalah layak untuk diangkut ke Negara tujuan sesuai dengan syarat prosedur
operasional yang baku, proses Bea dan Cukai serta metode penanganan pengiriman JNE.
JNE dalam melaksanakan haknya tidak menjamin atau menyatakan bahwa seluruh kiriman adalah layak untuk pengangkutan dan
pengantaran tanpa melanggar hukum di semua negara asal, tujuan atau yang dilalui kiriman tersebut.
JNE tidak bertanggung jawab terhadap kiriman yang isinya tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan pelanggan kepada JNE.
JNE tidak bertanggung jawab atas denda, kehilangan atau kerusakan selama dokumen atau barang pelanggan berada dalam
penahanan Bea dan Cukai atau pejabat yang berwenang lainnya. Pelanggan dengan ini membebaskan JNE dari keharusan
bertanggung jawab atas denda atau kerugian tersebut.
e. Larangan Kiriman
JNE tidak menerima barang berbahaya yang mudah meledak atau terbakar, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu,
cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko, barang curian, cek tunai, money order, atau
traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
Apabila pelanggan mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan JNE, maka pelanggan membebaskan JNE dari
seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak manapun.
JNE berhak untuk mengambil langkah-langkah yang dianggap perlu segera setelah JNE mengetahui adanya pelanggaran terhadap
kondisi ini termasuk untuk menjalankan hak yang diatur dalam klausula 4 ayat 1.
f. Jaminan Kepemilikan Kiriman
Pelanggan dengan ini menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sah dan berhak atas dokumen atau barang yang
diserahkannya untuk dikirimkan oleh JNE dan telah sepakat untuk mengikatkan diri dengan SSP ini, tidak hanya atas nama diri
sendiri melainkan juga selaku agen serta untuk dan atas nama semua pihak yang berkepentingan atas dokumen atau barang
tersebut Pelanggan dengan ini menyatakan dan membebaskan JNE dari
tuntutan pihak manapun dan dari seluruh biaya kerusakan dan atau biaya lainnya apabila terjadi pelanggaran atas jaminan ini.
g. Tarif
JNE melakukan penagihan berdasarkan tarif yang telah diberitahukan kepada para pelanggan dari waktu ke waktu untuk
menyampaikan kiriman dokumen atau barang milik pelanggan, yang telah disetujui antara JNE dengan masing-masing pelanggan.
Tarif yang ditentukan JNE termasuk biaya airport tax pajak airport setempat, tetapi tidak termasuk Pajak Pertambahan Nilai
PPn, Bea Masuk, Retribusi Import atau Deposit sehubungan dengan pengangkutan dokumen atau barang milik pelanggan
h. Ganti Rugi
JNE hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan dari
pengiriman dokumen atau barang oleh JNE sepanjang kerugian tersebut terjadi ketika barang atau dokumen masih berada dalam
pengawasan JNE, dengan catatan bahwa kerusakan tersebut semata-mata disebabkan karena kelalaian karyawan atau agen JNE.
JNE tidak bertanggung jawab terhadap Kerugian Konsekuensi
yang timbul akibat dari kejadian tersebut diatas, yaitu kerugian yang termasuk dan tanpa dibatasi atas kerugian komersial,
keuangan atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam pengangkutan atau pengantaran yang
disebabkan disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan kontrol JNE atau kerugian atas kerusakan akibat bencana alam atau
Force Majeure Nilai pertanggung jawaban JNE sesuai syarat dan kondisi pada
klausula 8 ayat 1 di atas adalah dalam bentuk ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan dokumen atau barang yang lainnya
tidak melebihi 10 kali biaya kirim PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i. Tata Cara Klaim
Setiap klaim dari pelanggan sehubungan dengan kewajiban dan tanggung jawab JNE harus disampaikan secara tertulis dan telah
diterima oleh kantor JNE paling lambat 14 hari setelah dokumen atau barang tersebut seharusnya telah diterima di tujuan
j. Lain-lain
JNE bukan perusahaan angkutan udara yang tunduk pada ketentuan Konferensi Warsawa 1929. JNE bertindak selaku agen dari
pelanggan pada saat mengirimkan dokumen atau barang melalui perusahaan angkutan udara.
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini diuraikan hasil penelitian berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada 100 responden. Data yang telah terkumpul diperoleh dari hasil
jawaban responden, hasil pengolahan data berupa informasi yang digunakan untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen dipengaruhi oleh produk, harga dan
kualitas pelayanan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Untuk memudahkan dalam membaca dan memahami hasil penelitian,
penulis membuat tahapan-tahapan sebagai berikut : 1.
Memaparkan karakteristik responden 2.
Melakukan pengujian instrumen yang meliputi uji validitas dan reliabilitas 3.
Melakukan analisis data berdasarkan kuesioner untuk menjawab permasalahan yang diajukan.
Seluruh kuesioner
yang telah
terkumpul kemudian
ditabulasikan menggunakan perangkat lunak Software yaitu Program Exel 2007 dan
selanjutnya dianalisis menggunakan program SPSS 16.0
A. Deskripsi Data dan Analisis
1. Karakteristik Responden
Dengan menggunakan analisis persentase dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden sebagai sampel, maka data yang diperoleh dapat digunakan
untuk menentukan gambaran konsumen JNE Cabang Klaten. Karakteristik responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner adalah
sebagai berikut :
68
