2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi
jumlahnya lebih sedikit daripada jumlah populasinya Pangestu Subagyo:2005:93. Sampel dianggap sebagai perwakilan dari populasi
yang hasilnya mewakili keseluruhan gejala yang diamati. Adapun rumus yang digunakan tersebut adalah :
= � Keterangan :
n = Jumlah sampel Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5 = 1,96
Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi atau yang
diinginkan. Dengan menggunakan margin of error sebesar 10 , maka jumlah
sampel minimal yang dapat diambil sebesar : =
,96 ,
n = 96, 04 Dengan demikian, berdasarkan perhitungan ukuran sampel tersebut,
jumlah responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah sekitar 96,04 responden atau dibulatkan menjadi 100 responden.
H. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang
atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, dimana penelitian ini menggunakan purposive sampling,
yaitu teknik penentuan sampel dengan menggunakan pertimbangan- pertimbangan yang dianggap bahwa dengan cara demikian dapat memperoleh
informasi yang benar dan mencerminkan populasinya Soehardi Sigit, 1999:68. Pertimbangan tersebut adalah pelanggan PT JNE yang
menggunakan layanan JNE di Cabang Kabupaten Klaten lebih dari 2 kali. I.
Sumber Data
Data primer yaitu data yang didapatkan secara langsung dari lapangan dengan menggunakan metode pembagian kuesioner untuk mengetahui
tanggapan mengenai pengaruh produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. JNE. Data primer adalah data yang diperoleh
langsung dari konsumen berupa jawaban dari angket yang telah diisi oleh konsumen. Angket akan berisi beberapa pertanyaan yang bersangkutan
dengan indikator - indikator pada penelitian ini.
J. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kuesioner
Kategori