Uji Validitas Teknik Pengujian Instrumen

H : b 1 = 0, artinya produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten H a : b 1 ≠ 0, artinya produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten H : b 2 = 0, artinya harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten H a : b 2 ≠ 0, artinya harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pa PT JNE Cabang Klaten H : b 3 = 0, artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten H a : b 3 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE Cabang Klaten b. Menetukan tingkat signifikan α dan t tabel Tingkat signifikan α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05.Tabel distribusi t dicari pada α = 5 . c. Kriteria Pengujian Bila t hitung t tabel H ditolak, artinya bahwa produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t hitung ≤ t tabel H diterima, artinya bahwa produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t hitung t tabel H ditolak, artinya bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Bila t hitung ≤ t tabel H diterima, artinya bahwa harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t hitung t tabel H ditolak, artinya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Bila t hitung ≤ t tabel H diterima, artinya bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

2. Uji F secara bersama-sama

Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh yang signifikan variabel- variabel bebas yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Tahapan yang dilakukan dalam uji F yaitu : a. Menentukan H = Hipotesis nol dan H a = Hipotesis alternatif H 0 : b 1 : b 2 : b 3 = 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. H 0 : b 1 : b 2 : b 3 minimal salah satu ≠ 0, artinya produk, harga dan kualitas pelayanan secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT JNE dengan tingkat signifikansi 5. b. Menentukan tingkat signifikansi α dan F tabel Tingkat signifikansi α dalam penelitian ini adalah 5 atau 0,05. F tabel dapat dicari dengan mentukan besar derajat kebebasan degree of freedom pembilang dan derajat kebebasan degree of freedom penyebut. Untuk derajat kebebasan degree of freedom PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI