1. Produk
Pengaruh produk terhadap kepuasaan konsumen ditinjau dengan adanya variasi produk yang ditawarkan, kenyamanan penggunaan dan kesesuaian produk.
Sebuah perusahaan yang mempunyai variasi produk yang lengkap serta keseuaian produk yang memadai akan mempengaruhi evaluasi konsumen terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan perusahaan itu sendiri.
2. Harga
Pengaruh harga terhadap kepuasaan konsumen dapat ditinjau dari ketentuan harga yang terjangkau, harga bersaing, sesuai dengan kualitas dan
sesuai dengan manfaat. Suatu perusahaan yang mempunyai penetapan harga yang terjangkau, harga yang bervariasi, sesuai dengan kualitas dan sesuai dengan
manfaat dapat mempengaruhi penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan itu sendiri.
3. Kualitas Pelayanan
Dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat ditinjau dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Bukti langsung
dapat dilihat dari segi fasilitas, gedung, peralatan, dan penampilan dari karyawan perusahaan. Keandalan dilihat dari kemampuan perusahaan untuk menyediakan
pelayanan yang terpercaya dan akurat. Daya tanggap, perusahaan mampu menunjukkan kemauan dan komitmen untuk membantu pelanggan dalam
memberikan pelayanan jasa pada waktu yang tepat. Jaminan meliputi kompetensi, courtesy, credibility kredibilitas , dan security keamanan. Empati meliputi
kemampuan berkomunikasi karyawan untuk menjelaskan dengan baik mengenai PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pelayanan yang disediakan akan memberikan dampak positif dari penilaian konsumen.
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah maka dalam penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut :
1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Jalur
Nugraha Ekakurir di Klaten 2.
Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir di Klaten
3. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir di Klaten 4.
Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Jalur
Nugraha Ekakurir di Klaten PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori