C. Pembahasan
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan produk, harga, kualitas pelayanan dan apakah ada pengaruh antara variabel bebas
produk, harga dan kualitas pelayanan secara sendiri-sendiri ataupun secara bersama-sama terhadap variabel terikat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil
karakteristik responden diketahui bahwa responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebesar 55 orang. Karakteristik responden berdasarkan
pendidikan terakhir sebagian besar adalah SMASederajat sebesar 48 orang. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan sebagian besar pegawai swasta
sebesar 32 orang. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pemakaian jasa JNE sebagian besar lebih dari 2 kali sebesar 93 orang. Penelitian ini dilakukan di
JNE Delanggu, Jalan Raya Delanggu No. 17 Perempatan Nglajur dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini penulis terjun
langsung dalam proses pembagian dan pengisian kuesioner. Setelah didapatkan hasil analisis data, pengujian Hipotesis dilakukan
untuk menguji Hipotesis yang telah dibuat sebelumnya, dan berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan didapatkan bahwa hasil variabel Produk tidak
berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t
hitung
t
tabel
yaitu t
hitung
= 1,740 sedangkan t
tabel
=1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE tidak dipengaruhi oleh produk yang ditawarkan.
Variabel Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t
hitung
t
tabel
yaitu t
hitung
= 3,462 sedangkan t
tabel
=1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE dipengaruhi oleh harga
yang ditawarkan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan
Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir. Hal ini dapat dilihat dari hasil t
hitung
t
tabel
yaitu t
hitung
= 4,858 sedangkan t
tabel
=1,985, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atas jasa pengiriman barang JNE dipengaruhi oleh
kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa indikator yang berupa bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Pengaruh dari indikator keandalan dapat dilihat dari pihak JNE memberikan pelayanan yang cepat dalam penanganan
transaksi secara tepat dan teliti. Pengaruh dari indikator jaminan menunjukkan bahwa pihak JNE dalam memberikan layanan berupa keamanan dan keselamatan
akan barang memberikan kepuasan kepada para konsumen. Sedangkan pengaruh dari indikator daya tanggap, ditunjukkan dengan pihak JNE memberikan
pelayanan yang ramah, siap dan cepat. Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen jasa pengiriman JNE dengan tingkat kesalahan 5. Karena hasil dari hipotesis menjelaskan bahwa nilai F
hitung
lebih besar dari F
tabel
pada tingkat sig 0,000 maka dari itu bisa ditarik kesimpulan bahwa Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Sebagai akhir dari penulisan skripsi yang berupa laporan penelitian ini, dalam bab ini disampaikan beberapa kesimpulan serta saran yang relevan dengan hasil
analisis data yang telah dilakukan. Adapun kesimpulan serta saran yang relevan dengan hasil analisis data
tersebut adalah sebagai berikut :
A. Kesimpulan
Setelah melakukan analisis data dan pembahasan tentang Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen JNE Cabang
Klaten, maka penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1.
Dari hasil analisis regresi linear berganda dan uji F terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara Produk X
1
, Harga X
2
dan Kualitas Pelayanan X
3
terhadap Kepuasan Konsumen Y. Hasil dari koefisien determinasi R
2
R Square sebesar 0,213 atau 21,3, ini berarti persentase pengaruh variabel Independen
Produk,Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel Dependen Kepuasan Konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir JNE Cabang
Klaten adalah 21,3 sedangkan sisanya 78,7 dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Dari hasil uji t, menunjukkan bahwa variabel Produk tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman JNE cabang Klaten. Sedangkan variabel Harga dan
87
Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan konsumen jasa pengiriman JNE cabang Klaten. B.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disampaikan saran sebagai berikut:
Agar dapat memberikan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi kepada pelanggannya sehingga para pelanggan akan menjadi pelanggan
yang setia loyal, maka sebaiknya JNE cabang Klaten berusaha terus mempertahankan harga yang ditawarkan dan kualitas pelayanan.
Adanya pengaruh kualitas pelayanan dari beberapa indikator kualitas pelayanan yang berupa bukti langsung, keandalan, daya tanggap,
jaminan dan empati. Pengaruh dari indikator jaminan sebaiknya pihak JNE dapat terus mempertahankan kualitas jaminan keamanan dan keselamatan
barang yang akan dikirim oleh para konsumen melalui jasa pengiriman barang JNE. Pengaruh dari indikator empati pihak JNE perlu
meningkatkan keramahan dan kesiapan dalam melayani keinginan para konsumen jasa pengiriman barang JNE. Sebaiknya pihak JNE menambah
sarana pembantu seperti papan pengumuman atau papan informasi yang dapat dilihat dan dibaca secara langsung oleh para konsumen agar
konsumen tidak merasa jenuh pada saat menunggu nomor antrian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Keterbatasan
1 Penelitian ini bersifat studi kasus sehingga hasil penelitian ini hanya
berlaku pada JNE cabang Klaten, dan tidak dapat digeneralisasikan
pada perusahaan lain
2 Keterbatasan peneliti dalam hal kemampuan dan pengalaman, karena
peneliti masih dalam taraf belajar dan baru pertama kali mengadakan penelitian ini, sehingga peneliti tidak dapat mengungkapkan semua
fakta yang ada dalam penelitian ini dengan tepat. Dengan demikian
kesimpulan yang diambil hanya berlaku terbatas pada perolehan data.
DAFTAR PUSTAKA
Agus Tri Basuki Nano Prawoto 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Kharisma Putra Utama Offset.
Bagus Suharjo 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Penerbit : GRAHA ILMU.
Ating Tedjasutisna 1994. Pemasaran SMK Jilid 1 Kelompok Bisnis dan Manajemen. Bandung : Armico
Drs. Pangestu Subagyo, dkk 2005. Statistika Induktif Edisi 5. Yogyakarta: BPFE Freddy Rangkuti 1997. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama
Lerbin R Aritonang 2007. Riset Pemasaran Teori Praktik. Anggota IKAPI : GHALIA INDONESIA
Moch Ghozali 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi S1, Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia
STIESA. Surabaya Mudrajad Kuncoro, Ph.d 2009. Metode Riset untuk Bisnis Ekonomi,
Bagaimana Meneliti Menulis Tesis Edisi 3. Jakarta : Erlangga Philip Kotler, Kevin Lane Keller 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Belas Jilid 1. PT. Gelora Aksara Pratama. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Philip Kotler 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT. INDEKS Kelompok Gramedia.
Rambat Lupiyoadi, A. Hamdani 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat
Thomas Aquinas Wahyu Adi Putranto 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi S1, Universitas Sanata
Dharma. Yogyakarta Tjiptono, Fandy 1997. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta : Andi Offset .
Willi Andri Merdian 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi S1, Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta
Zulsyid,2016. Pengertian Pemasaran Menurut Para Ahli. www.bersosial.com
http: www.jne.co.ididberanda
Kategori