Prosedur dan Persyaratan Pengiriman

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini diuraikan hasil penelitian berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada 100 responden. Data yang telah terkumpul diperoleh dari hasil jawaban responden, hasil pengolahan data berupa informasi yang digunakan untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen dipengaruhi oleh produk, harga dan kualitas pelayanan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Untuk memudahkan dalam membaca dan memahami hasil penelitian, penulis membuat tahapan-tahapan sebagai berikut : 1. Memaparkan karakteristik responden 2. Melakukan pengujian instrumen yang meliputi uji validitas dan reliabilitas 3. Melakukan analisis data berdasarkan kuesioner untuk menjawab permasalahan yang diajukan. Seluruh kuesioner yang telah terkumpul kemudian ditabulasikan menggunakan perangkat lunak Software yaitu Program Exel 2007 dan selanjutnya dianalisis menggunakan program SPSS 16.0

A. Deskripsi Data dan Analisis

1. Karakteristik Responden

Dengan menggunakan analisis persentase dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden sebagai sampel, maka data yang diperoleh dapat digunakan untuk menentukan gambaran konsumen JNE Cabang Klaten. Karakteristik responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner adalah sebagai berikut : 68

a. Jenis Kelamin

Dalam klasifikasi ini jenis kelamin dikelompokkan menjadi dua kelompok,seperti yang tercantum pada tabel berikut ini : Tabel V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 45 45 Perempuan 55 55 Total 100 100 Sumber : Data kuesioner Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 55 orang 55 dan responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 45 orang 45. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen JNE Cabang Klaten adalah perempuan.

b. Pendidikan Terakhir

Dalam klasifikasi ini pendidikan terakhir responden dikelompokkan menjadi delapan kelompok, seperti yang tercantum pada tabel berikut ini Tabel V. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase SD SMP 5 5 SMASederajat 48 48 D1,D2 D3 15 15 S1,S2 S3 30 30 LAIN-LAIN 2 2 JUMLAH 100 100 Berdasarkan tabel tersebut dapat disimpulkan 48 dari 100 responden memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA Sederajat dengan presentase 48, 30 orang responden dengan pendidikan terakhir S1,S2 dan S3 sebesar 30, 15 orang responden dengan pendidikan terakhir D1, D2 dan D3 sebesar 15, 5 orang responden dengan pendidikan terakhir SD SMP sebesar 5 , 2 orang responden dengan pendidikan terakhir lain-lain sebesar 2.

c. Pekerjaan

Tabel V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan Sumber: Data kuesioner Berdasarkan pada tabel di atas mengenai data pekerjaan responden, dapat dilihat pegawai swasta memiliki jumlah yang paling besar yaitu sebanyak 32 responden 32, diikuti dengan wiraswasta sebanyak 23 responden 23, Lain-lain sebanyak 20 responden 20, Pelajar mahasiswa sebanyak 15 responden 15 dan PNS sebanyak 10 responden 10. Pekerjaan Jumlah Persentase Wiraswasta 23 23 PegawaiSwasta 32 32 PelajarMahasiswa 15 15 PNS 10 10 Lain-lain 20 20 Jumlah 100 100

d. Frekuensi

Tabel V. 4 Persentase Responden Berdasarkan Frekuensi Pemakaian Jasa JNE Frekuensi Jumlah Persentase 2 kali 7 7 3 - 5 kali 45 45 Lebih dari 5 kali 48 48 Jumlah 100 100 Sumber: Data kuesioner Berdasarkan tabel diatas bahwa responden yang menggunakan jasa pengiriman JNE lebih dari 5 kali sebanyak 48 responden 48, responden yang 3 hingga 5 kali menggunakan jasa pengiriman JNE sebanyak 45 responden 45 dan responden yang menggunakan jasa pengiriman JNE 2 kali sebanyak 7 responden 7.

B. Hasil Uji Statistik

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Hasil uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi Product Moment Pearson. Dalam uji validitas, kriteria suatu nilai r tabel dapat dilakukan dengan rumus : r tabel α, n-2 dari table product moment. Uraian hasil pengujian validitas instrumen disajikan dalam tabel berikut: Tabel V.5 Tabel Hasil Uji Validitas Produk Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Produk P1 0,713 0,361 Valid P2 0,850 0,361 Valid P3 0,798 0,361 Valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel V. 6 Tabel Hasil Uji Validitas Harga Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Harga P1 0,870 0,361 Valid P2 0,910 0,361 Valid P3 0,875 0,361 Valid P4 0,582 0,361 Valid Tabel V. 7 Tabel Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Pelayanan P1 0,676 0,361 Valid P2 0,767 0,361 Valid P3 0,843 0,361 Valid P4 0,863 0,361 Valid P5 0,721 0,361 Valid P6 0,791 0,361 Valid P7 0,680 0,361 Valid P8 0,865 0,361 Valid Tabel V. 8 Tabel Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kepuasan Konsumen P1 0,891 0,361 Valid P2 0,779 0,361 Valid P3 0,822 0,361 Valid P4 0,851 0,361 Valid Hasil uji validitas variabel produk, variabel harga, variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan konsumen menunjukkan bahwa keseluruhan butir pertanyaan memiliki nilai r hitung r tabel 0,361. Maka dari itu dapat dinyatakan bahwa seluruh butir pertanyaan dalam penelitian adalah valid dan dapat digunakan untuk melakukan analisis selanjutnya

b. Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan Cronbach’s Alpha. Dalam uji reliabilitas, nilai yang dikatakan reliabel adalah jika r hitung lebih besar dari r tabel. Jika alpha 0,70 artinya reliabilitas mencukupi sufficient reliability sementara jika alpha 0,80 ini mensugestikan seluruh item reliabel dan seluruh tes secara konsisten karena memiliki reliabilitas yang kuat. Atau ada pula yang memaknakannya sebagai berikut: a. Jika alpha 0,90 maka reliabilitas sempurna b. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi c. Jika alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat d. Jika alpha 0,50 maka reliabilitas rendah Berikut ini hasil uji reliabilitas setiap variabel : Tabel V. 9 Tabel Hasil Uji Reabilitas Variabel Produk Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .672 3 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Dapat dilihat dari tabel di atas diperoleh nilai Cronbach’s Aplha 0,672 dari variabel produk yang diuji nilainya diantara 0,50 – 0,70, maka dapat disimpulkan bahwa variabel produk dinyatakan mempunyai tingkat reliabilitas moderat cukup reliabel. Tabel V. 10 Tabel Hasil Uji Reabilitas Variabel Harga Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .835 4 Dapat dilihat dari tabel di atas diperoleh nilai Cronbach’s Aplha 0,835 dari variabel harga yang diuji nilainya diantara 0,70 – 0,90, maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga dinyatakan mempunyai tingkat reliabilitas tinggi reliabel. Tabel V. 11 Tabel Hasil Uji Reabilitas Variabel Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .900 8 Dapat dilihat dari tabel di atas diperoleh nilai Cronbach’s Aplha 0,900 dari variabel kualitas pelayanan yang diuji nilainya diantara 0,70 – 0,90, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dinyatakan mempunyai tingkat reliabilitas tinggi reliabel.