BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah seluruh data yang berkaitan dan yang mendukung dalam menampilkan masalah dan menganalisis
hipotesis yang terdiri dari :
a. Data Primer
Data primer adalah data yang akan dianalisis langsung dengan alat-alat statistik terhadap jawaban yang diperoleh langsung dari responden yang dikumpulkan dari
penilaian pelanggan atau jawaban pelanggan terhadap masing-masing pertanyaan dalam kuesioner yang diajukan, dimana jawaban tersebut merupakan referensi
pelanggan FlexiClassy PT. Telkom UNIT KSO IV Jateng dan DIY yang berada di wilayah Semarang terhadap masing-masing variabel yang diobservasi.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang diperoleh oleh pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pengumpul data primer atau oleh
pihak lain. Dalam penelitian ini data sekunder yang digunakan bersumber dari perusahaan PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY yang berupa data pelanggan
PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY khususnya di wilayah Semarang pada tahun 2004-2005.
Sumber data primer adalah data eksternal yang menggambarkan kegiatan atau keadaan pelanggan yang ditunjukkan dengan numerik skor yang dipilih, dengan
menggunakan skala likert 1 sampai dengan 7 dari jawaban pelanggan terhadap beberapa pertanyaan yang diajukan dengan menggunakan kuesioner kepada sejumlah
sampel yang menjadi responden. Responden adalah pelanggan telepon FlexiClassy yang teridentifikasi melalui kuesioner yang menunjukkan adanya hubungan antara
pelanggan dengan PT. Telkom. Sumber data sekunder adalah data laporan tahunan 2004-2005 PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY.
3.2 Populasi dan Sampel
Populasi adalah obyek penelitian yang diambil secara terbatas dalam lingkup tertentu yang digunakan untuk pengambilan keputusan dan sampel diambil dari
populasi yang diseleksi dengan ketentuan tertentu yang secara statistik mewakili populasi. Untuk mendapatkan sampel yang memenuhi kriteria data yang akan
dianalisis dari pelanggan yang mewakili populasi, adalah dilakukan analisis preferensi pelanggan terhadap tingkat variabel-variabel dari indikator strategi
diferensiasi terhadap keunggulan bersaing dalam meningkatkan kinerja pemasaran.
3.2.1 Populasi
Populasi adalah pelanggan FlexiClassy PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY di kota Semarang.
Tabel 3.1. Data Perkembangan Pelanggan FlexiClassy
PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY TAHUN
DISTRIK SEMARANG
JATENG DAN DIY
2004 24.200 46.600
2005 14.000 62.400
TOTAL 38.200 109.000
Sumber : Laporan Tahunan 2004-2005 3.2.2 Sampel
Sampel adalah sejumlah pelanggan telepon tetap bergerak di PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY yang berada di wilayah kota Semarang, yang terseleksi
dengan personil adalah pengambil keputusan, yakni : personil yang dinyatakan pelanggan sebagai pengambilan keputusan atau bertanggung jawab atas tagihan
telepon. Sampel diambil dengan metode sampel probabilita Probability Sampling
dengan tipe pengambilan sampel sistematis, diambil dan dipilih secara acak dan diurutkan berdasarkan nomor telepon yang terdaftar, alamat yang mudah dicari dan
pemilik yang bertanggungjawab atas tagihan telepon di Semarang. Untuk populasi yang terbatas dipertimbangkan sebagaimana dikemukakan oleh Cooper dan Emory
1997 maka :
Kategori