Hasil Chi-Square pada Tabel 4.35. menunjukkan nilai sebesar 45.793 dengan probabilitas signifikansi 0.127. Oleh karena nilai signifikansi jauh di atas 0.05, maka
dapat disimpulkan ada perbedaan antara kesopanan karyawan FlexiClassy dan GSM terhadap pelanggannya.
4.8.7. Perbedaan Kepedulian Karyawan FlexiClassy dan GSM
Tabel 4.36.
Chi-Square Tests
40.582
a
24 .019
44.160 24
.007 7.025
1 .008
100 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear
Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
26 cells 74.3 have expected count less than 5. The minimum expected count is .36.
a.
Hasil Chi-Square pada Tabel 4.36. menunjukkan nilai sebesar 40.582 dengan probabilitas signifikansi 0.019. Oleh karena nilai signifikansi jauh di atas 0.05, maka
dapat disimpulkan ada perbedaan antara kepedulian karyawan FlexiClassy dan GSM terhadap pelanggannya.
4.8.8. Perbedaan Penampilan Fisik Layanan FlexiClassy dan GSM
Tabel 4.37.
Chi-Square Tests
36.478
a
30 .193
36.160 30
.203 .881
1 .348
100 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear
Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
37 cells 88.1 have expected count less than 5. The minimum expected count is .01.
a.
Hasil Chi-Square pada Tabel 4.37. menunjukkan nilai sebesar 36.478 dengan probabilitas signifikansi 0.193. Oleh karena nilai signifikansi jauh di atas 0.05, maka
dapat disimpulkan ada perbedaan antara penampilan fisik layanan FlexiClassy dan GSM terhadap pelanggannya.
4.8.9. Perbedaaan Reputasi FlexiClassy dan GSM
Tabel 4.38.
Chi-Square Tests
101.457
a
20 .000
100.028 20
.000 58.368
1 .000
100 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear
Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
24 cells 80.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is .36.
a.
Hasil Chi-Square pada Tabel 4.38. menunjukkan nilai sebesar 101.457 dengan probabilitas signifikansi 0.000. Oleh karena nilai signifikansi jauh di bawah 0.05,
maka dapat disimpulkan tidak ada perbedaan antara reputasi FlexiClassy dan GSM.
4.8.10. Perbedaaan Kredibilitas Layanan FlexiClassy dan GSM
Tabel 4.39.
Chi-Square Tests
19.265
a
16 .255
21.272 16
.168 .661
1 .416
100 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear
Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
19 cells 76.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.17.
a.
Hasil Chi-Square pada Tabel 4.39. menunjukkan nilai sebesar 19.265 dengan probabilitas signifikansi 0.255. Oleh karena nilai signifikansi jauh di atas 0.05, maka
dapat disimpulkan ada perbedaan antara kredibilitas layanan FlexiClassy dan GSM.
4.8.11. Perbedaaan Kualitas FlexiClassy dan GSM
Tabel 4.40.
