Implikasi Teoritis KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN

produk, diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra benar-benar signifikan berpengaruh positif dalam membentuk keunggulan bersaing dalam meningkatkan kinerja pemasaran. Penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh variabel diferensiasi produk terhadap keunggulan bersaing oleh Concrad, 2002, Epple, 1987, Waterson, 1990 dan teori yang dikemukakan Giannias, 1999 terbukti didalam penelitian ini. Penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh variabel diferensiasi pelayanan terhadap keunggulan bersaing oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry, 1985, Nurmianto dkk, 2000, Fisher, 1991 dan Arnold et.al, 1989 terbukti didalam penelitian ini. Penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh variabel diferensiasi citra terhadap keunggulan bersaing oleh Zuraida dan Chasanah, 2001 dan Pina et.al, 2004 juga terbukti didalam penelitian ini. Penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh variabel keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran oleh Porter, 1985, Diosdad, 2003 dan Aaker, 1989 juga terbukti didalam penelitian ini.

5.4. Implikasi Manajerial

Sebagai sebuah hasil pengembangan teori, penelitian ini juga memberikan implikasi kebijakan yang dapat diharapkan menjadi rekomendasi bagi perusahaan PT. Telkom Unit KSO IV Jateng dan DIY didalam meningkatkan kualitas strategi-strategi diferensiasi. Beberapa implikasi kebijakan yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam membangun konsep pembentukan keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja pemasaran dari stategi-strategi diferensiasi yang digunakan adalah sebagai berikut : ¾ Konsep yang perlu diperhatikan dalam strategi diferensiasi produk : ƒ Ciri Ciri menunjukkan fungsi dasar produk. ƒ Kualitas Kualitas menunjukkan tingkat operasi sifat utama produk. ƒ Mutu Kesesuaian Mutu kesesuaian mengukur sejauh man sifat rancangan dan operasi produk mendekati spesifikasi kebutuhan konsumen. ƒ Ketahanan Ketahanan mengukur harapan hidup produk. ƒ Keandalan Kehandalan mengukur kemungkinan produk tidak rusak selama jangka waktu tertentu. ƒ Mudah diperbaiki Mudah diperbaiki jika produk rusak. ƒ Gaya Gaya menunjukkan bagaimana penampilan produk terhadap pembeli. ¾ Konsep yang perlu diperhatikan dalam strategi diferensiasi pelayanan : ƒ Penyerahan Penyerahan maksudnya seberapa baik produk atau jasa diserahkan kepada pelanggan, meliputi kecepatan, ketepatan, dan perhatian selama proses penyerahan.