yang diartikan khusus oleh peneliti. Nilai positif yang besar menunjukkan tingkat kekuatan perbedaan antara atribut, dan nilai negatif menunjukkan kebalikannya.
Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan digunakan batasan sebesar 0.5 sebagaimana yang dilakukan oleh Singgih Santoso dan Fandy Jiptono 2001, dimana
kekuatan perbedaan antar variabel atau hubungan yang kuat antar atribut dapat dilihat apakah probabilitas signifikansi 0.05.
3.5. Simpulan Pada bab ini telah dijelaskan mengenai jenis dan sumber data yang digunakan,
cara menentukan populasi dan sampel, metoda pengumpulan data dan teknik analisis. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menggunakan
kuesioner dimana reliabilitas dan validitas kuesioner telah diuji. Metoda yang digunakan untuk menganalisis hipotesis adalah metoda regresi berganda dan sebelum
menarik kesimpulan terlebih dahulu dijakukan uji asumsi klasik metoda regresi. Untuk melihat perbedaaan diantara dua faktor dari tiap atributnya digunakan pula uji
Chi Square.
BAB IV ANALISIS DATA
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Dalam bab ini akan dilakukan pengujian terhadap hipotesis-hipotesis yang telah dirumuskan dalam Bab II. Analisis yang dilakukan terhadap hipotesis yang telah
diuraikan dalam Bab III akan diuji secara menyeluruh dengan menggunakan program SPSS, serta akan membahas hasil penelitian yang berkaitan dengan hipotesis.
4.2. Data Deskriptif
Penyajian data deskriptif penelitian bertujuan agar dapat dilihat profil data penelitian tersebut dan hubungan yang ada antar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini. Dalam sub bab ini akan disajikan data deskriptif pelanggan FlexiClassy PT. Telkom Unit KSO IV Jawa Tengah dan DIY yang menjadi responden dalam
penelitian ini.
4.2.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data deskriptif pertama adalah jenis kelamin pelanggan FlexiClassy berkaitan dengan diferensiasi pelayanan yang diberikan PT. Telkom terhadap para
pelanggannya. Data penelitian dapat dilihat pada Tabel 4.1. – Tabel 4.5.
4.2.1.1 Respon Karyawan FleksiClassy Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1.
Respon Karyawan FleksiClassy Berdasarkan Jenis Kelamin
