Didalam mengembangkan dan menyusun kembali pertanyaan diperhatikan teknik pembuatan kuesioner sebagai berikut Freddy Rangkuti 1999 :
a. Memenuhi tujuan kuesioner yaitu memperoleh informasi persepsi pelanggan yang relevan dengan tujuan survey dengan tingkat kehandalan dan validitas yang tinggi.
b. Menggunakan jenis pertanyaan tertentu dan dipilih jenis pertanyaan kombinasi pertanyaan terbuka dan tertutup dengan skala likert 1 sampai dengan 7.
c. Memenuhi kriteria kesederhanaan kata-kata, jelas, berlaku bagi semua responden, berkaitan dengan masalah penelitian, tidak ambigu, tidak menggiring, tidak
memuat informasi yang tidak dimiliki responden, tidak memuat hal-hal yang bersifat pribadi dan peka dan tidak bersifat klise.
3.4.1.2 Pengujian alat ukur
Keberhasilan alat ukur menjalankan fungsinya sebagai alat ukur apabila alat ukur tersebut dapat menunjukkan hasil ukur dengan cermat dan akurat. Alat ukur
telah memiliki kualitas yang tinggi jika alat ukur memiliki item-item kuesioner yang berkualitas tinggi. Untuk memastikan hal tersebut dilakukan uji reliabilitas
dan uji validitas terhadap 100 orang responden yang mewakili populasi yang merupakan total sampel pada penelitian ini.
a. Uji Reliabilitas
Pengukuran reliabilitas bertujuan untuk menunjukkan kestabilan dan kekonsistenan alat ukur dalam mengukur serta menunjukkan sejauh mana alat ukur
dapat dipercaya atau diandalkan. Pengukuran dilakukan dengan cara one shot atau
pengukuran sekali saja dengan mengamati Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau
variabel dikatakan reliabel jika α 0.60 Ghozali, 2001.
b. Uji Validitas
Pengukuran validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pada penelitian ini uji validitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara
skor tiap butir pertanyaan dengan skor total yang merupakan jumlah skor tiap butir. Uji Signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk
degree of freedom df = n - 2 Ghozali, 2001.
3.4.2 Analisis Penyimpangan Asumsi Klasik
Metode yang digunakan untuk menganalisis pertanyaan penelitian adalah metode regresi dan untuk menjamin bahwa metode yang dipilih telah sesuai dan
memenuhi asumsi-asumsi yang dipersyaratkan dalam penggunaannya maka akan dilakukan uji asumsi klasik metode Ghozali. 2001.
3.4.2.1. Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah dalam model variabel
bebas dan terikat keduanya bebas dan berdistribusi normal. Model yang baik bila memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.
Dalam penelitian ini untuk menguji apakah distribusi data normal atau tidak dilakukan dengan cara analisis grafik.
