Kesimpulan KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN
peningkatan kualitas pelayanan, khususnya sumber daya manusia yang ada didalamnya yang berpengaruh terhadap terbentuknya keunggulan bersaing.
Pengaruh variabel bebas diferensiasi pelayanan berada dibawah variabel bebas diferensiasi produk dan diferensiasi citra. Hal ini menunjukkan bahwa upaya
perbaikan atau peningkatan kualitas pelayanan yang lebih kontinyu sangat diperlukan demi terbentuknya diferensiasi pelayanan yang akan dapat mempengaruhi
keunggulan bersaing antara PT. Telkom dengan para pesaingnya. Pengujian hipotesis tentang diferensiasi citra membuktikan bahwa variabel
bebas diferensiasi citra benar-benar signifikan berpengaruh positif terhadap variabel terikat keunggulan bersaing, hal ini mengandung pengertian bahwa image dari suatu
produk FlexiClassy dan perusahaan PT. Telkom dapat baik dengan memberikan informasi yang lebih akurat terhadap keberadaan dari produk dan pelayanan
FlexiClassy yang berbeda dari operator selular lainnya yang berpengaruh terhadap variabel terikat keunggulan bersaing.
Dalam penelitian ini variabel bebas diferensiasi citra memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel bebas diferensiasi pelayanan. Hal ini
menunjukkan bahwa variabel bebas diferensiasi citra merupakan variabel bebas yang cukup berpengaruh terhadap keunggulan bersaing antara sesama operator selular
lainnya. Pengujian hipotesis tentang keunggulan bersaing membuktikan bahwa
variabel terikat keunggulan bersaing benar-benar signifikan berpengaruh positif terhadap variabel terikat kinerja pemasaran, hal ini mengandung pengertian bahwa
setelah keunggulan bersaing dapat diperoleh setelah pelanggan merasakan adanya perbedaan dan manfaat dari produk FlexiClassy yang merupakan bawaan khas
perusahaan PT. Telkom yang dibentuk dari berbagai sumber daya manusia dan kapabilitas perusahaan yang memiliki keterkaitan tinggi.
Dalam penelitian ini, variabel terikat keunggulan bersaing memiliki pengaruh yang besar dibandingkan variabel bebas. Hal ini menunjukkan bahwa variabel terikat
keunggulan bersaing merupakan variabel terikat yang pengaruhnya cukup besar dalam meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.