Kesimpulan KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN

peningkatan kualitas pelayanan, khususnya sumber daya manusia yang ada didalamnya yang berpengaruh terhadap terbentuknya keunggulan bersaing. Pengaruh variabel bebas diferensiasi pelayanan berada dibawah variabel bebas diferensiasi produk dan diferensiasi citra. Hal ini menunjukkan bahwa upaya perbaikan atau peningkatan kualitas pelayanan yang lebih kontinyu sangat diperlukan demi terbentuknya diferensiasi pelayanan yang akan dapat mempengaruhi keunggulan bersaing antara PT. Telkom dengan para pesaingnya. Pengujian hipotesis tentang diferensiasi citra membuktikan bahwa variabel bebas diferensiasi citra benar-benar signifikan berpengaruh positif terhadap variabel terikat keunggulan bersaing, hal ini mengandung pengertian bahwa image dari suatu produk FlexiClassy dan perusahaan PT. Telkom dapat baik dengan memberikan informasi yang lebih akurat terhadap keberadaan dari produk dan pelayanan FlexiClassy yang berbeda dari operator selular lainnya yang berpengaruh terhadap variabel terikat keunggulan bersaing. Dalam penelitian ini variabel bebas diferensiasi citra memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel bebas diferensiasi pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas diferensiasi citra merupakan variabel bebas yang cukup berpengaruh terhadap keunggulan bersaing antara sesama operator selular lainnya. Pengujian hipotesis tentang keunggulan bersaing membuktikan bahwa variabel terikat keunggulan bersaing benar-benar signifikan berpengaruh positif terhadap variabel terikat kinerja pemasaran, hal ini mengandung pengertian bahwa setelah keunggulan bersaing dapat diperoleh setelah pelanggan merasakan adanya perbedaan dan manfaat dari produk FlexiClassy yang merupakan bawaan khas perusahaan PT. Telkom yang dibentuk dari berbagai sumber daya manusia dan kapabilitas perusahaan yang memiliki keterkaitan tinggi. Dalam penelitian ini, variabel terikat keunggulan bersaing memiliki pengaruh yang besar dibandingkan variabel bebas. Hal ini menunjukkan bahwa variabel terikat keunggulan bersaing merupakan variabel terikat yang pengaruhnya cukup besar dalam meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.

5.2. Kesimpulan Masalah Penelitian

Dari perumusan masalah dapat dipahami bahwa yang menjadi masalah penelitian adalah bagaimana pengaruh strategi-strategi diferensiasi diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra mempengaruhi terhadap terbentuknya keunggulan bersaing FlexiClassy dan pengaruh dari keunggulan bersaing FlexiClassy dalam meningkatkan kinerja pemasaran. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing yang menunjukkan adanya peningkatan kinerja pemasaran. Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan ada atau tidak perbedaan antara CDMA FlexiClassy dan GSM yang dilihat dari masing-masing indikator variabel bebas diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra serta variabel terikat keunggulan bersaing dan kinerja pemasaran menyatakan bahwa : 1. Tidak adanya perbedaan antara CDMA FlexiClassy dan GSM pada sinyal, jangkauan frekuensi, feature, respon karyawan, reputasi, kualitas, inovasi, pulsa dan talktime. 2. Adanya perbedaan antara CDMA FlexiClassy dan GSM pada kemampuan karyawan, kesopanan karyawan, kepedulian karyawan, penampilan fisik layanan, kredibilitas layanan, kepuasan pengguna, kegunaan dan intensitas penggunaan. Dari teori, hasil penelitian terdahulu, hasil pengolahan dan analisis data data dapat dinyatakan bahwa penelitian ini telah menjawab perumusan masalah yang diajukan. Di dalam dalam perumusan masalah disebutkan bahwa hal yang ingin diketahui adalah bagaimana pengaruh strategi diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra berpengaruh terhadap keunggulan bersaing dan pengaruhnya dalam kinerja pemasaran serta apakaha terdapat perbedaan antara CDMA FlexiClassy dan GSM. Penelitian ini telah melakukan identifikasi dan menjawab semua permasalahan.

5.3. Implikasi Teoritis

Secara keseluruhan teori yang dibangun menjadi sebuah model rancangan kerangka pemikiran teoritis diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori terhadap strategi-strategi diferensiasi khususnya dalam membangun keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Dengan tingkat goodness of fit yang baik maka penelitian ini telah membuktikan dan mendukung teori terdahulu dimana terbukti bahwa variabel strategi diferensiasi