Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas Sugiyono, 2009:59. Variabel terikat dalam penelitian
ini adalah keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah suatu proses di mana seseorang konsumen mengenal suatu kebutuhan dengan mencari informasi tentang
barang produk atau jasa yang dibutuhkan untuk membuat suatu keputusan. Variabel ini meliputi pilihan produk, pilihan merek, pilihan toko, pilihan waktu dan pilihan
jumlah Kotler dan Armstrong, 2004:200.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dimaksudkan untuk memperoleh informasi yang
relevan, akurat dan reliabel. Metode yang di gunakan antara lain:
1. Observasi pengamatan
Teknik pengumpulan data dengan cara mengamati secara langsung produk yang menjadi obyek penelitian. Pengamatan ini dilakukan secara langsung terhadap
keadaan atau situasi swalayan Bravo di Kota Bojonegoro dengan suasana yang ada dan pelayanan yang dirasa oleh konsumen.
2. Metode Wawancara
Metode wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya kecil Sugiyono, 2009:130. Metode ini
berupa tanya jawab terhadap konsumen swalayan Bravo di Kota Bojonegoro. Metode ini dilakukan secara sistematis dan sesuai dengan tujuan penelitian.
3. Metode angket kuesioner Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab oleh responden Sugiyono, 2009:135.
Pertanyaan pada angket berpedoman pada indikator-indikator variabel, pengerjaannya dengan memilih salah satu alternative jawaban yang telah disediakan.
Setiap butir pertanyaan disertai lima jawaban dengan menggunakan skala skor nilai. Dalam penelitian ini metode angket di gunakan untuk memperoleh informasi
dari konsumen, pertanyaan mengungkap tentang kelengkapan produk, pelayanan dan keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan skala Likert, kriteria yang
digunakan adalah: sangat setuju SS, setuju S, ragu-ragu R, tidak setuju TS, dan sangat tidak setuju STS yang masing-masing diberi skor 5, 4, 3, 2, 1
Sugiyono, 2009:93. Jenis kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup, yaitu responden hanya memilih jawaban yang tersedia sesuai
dengan penilaian mereka. Semakin tinggi skor yang diperoleh maka semakin tinggi pengaruh kelengkapan produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian
konsumen swalayan Bravo di Kota Bojonegoro.
3.5 Instrumen Penelitian
