5 Pada indikator empati, responden menyatakan setuju
46,09
terhadap perhatian individual yang diberikan pegawai Swalayan Bravo kepada
pelanggannya. Namun sebagian responden menyatakan ragu-ragunetral
42,61
terhadap perhatian individual yang diberikan pegawai Swalayan Bravo kepada pelanggannya. Selain itu, responden menyatakan setuju
66,96
bahwa p
egawai Swalayan Bravo selalu mengutamakan kebersihan dan kerapian. Serta sebagian besar responden menyatakan setuju 56,52 dengan
adanya fasilitas kartu kredit di Swalayan Bravo yang memudahkan transaksi pelanggan dalam berbelanja.
3. Keputusan Pembelian
Data hasil penelitian untuk variabel keputusan pembelian diperoleh melalui pengisian angket oleh responden, untuk mengungkap variabel keputusan pembelian
menggunakan lima indikator yang dikembangkan menjadi delapan butir pernyataan dan didapat hasil sebagai berikut:
Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian yang ada di Swalayan Bravo
No Indikator Pelayanan
Skor Tanggapan Responden
Jumlah STS
TS RN S SS 1
Anda membeli di Swalayan Bravo setelah mengetahui produknya
memiliki kualitas yang baik Jumlah
3 25
39 37
11 115
2,61 21,74
33,91 32,17
9,57 100 2
Anda membeli di Swalayan Bravo setelah mengetahui kelengkapan
produk yang di jual Jumlah
1 9 40 57 8 115
0,89 7,83
34,78 49,57
6,96 100 3
Anda membeli di Swalayan Bravo karena sudah terkenal di berbagai
kalangan Jumlah
- 6 34 64
11 115
- 5,22
29,57 55,65
9,57 100
4 Anda membeli di Swalayan Bravo
karena akses transportasi yang mendukung
Jumlah - 1 31 67 16 115
- 0,89
26,97 58,26
13,91 100
5 Anda membeli di Swalayan Bravo
karena pelayan toko yang baik dan ramah
Jumlah -
3 40 62 10 115 -
2,61 34,78
53,91 8,70
100 6
Anda membeli di Swalayan Bravo karena rekomendasi dari orang
lain Jumlah
- 2 33 62 18 115
- 1,74
28,70 53,91
15,65 100
7 Anda membeli produk di
Swalayan Bravo karena memiliki kualitas yang baik
Jumlah - 3 29
66 17
115 -
2,61 25,22
57,39 14,78
100 8
Anda membeli produk di Swalayan Bravo karena bisa memilih jumlah
sesuai dengan kebutuhan Jumlah
2 4 43 66 11 115 1,74
3,48 37,39
57,39 9,57 100
Sumber: lampiran 3
Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian dapat dianalisis sebagai berikut:
1 Pada indikator pilihan produk, responden menyatakan ragu-ragunetral
33,91
bahwa pelanggan membeli di Swalayan Bravo setelah mengetahui produknya memiliki kualitas yang baik. Responden menyatakan setuju
49,57
bahwa pelanggan membeli di Swalayan Bravo setelah mengetahui kelengkapan produk yang di jual.
2 Pada indikator pilihan merek, sebagian besar responden menyatakan setuju
55,65
bahwa pelanggan membeli di Swalayan Bravo karena sudah terkenal di berbagai kalangan, namun masih ada sebagian responden yang menyatakan
ragu-ragunetral
29,57
.
3
Pada indikator pilihan toko, sebagian responden menyatakan setuju
58,26
bahwa pelanggan membeli di Swalayan Bravo karena akses transportasi yang mendukung, namun sebagian pelanggan menyatakan ragu-ragunetral
26,97
bahwa pelanggan membeli di Swalayan Bravo karena akses
transportasi yang mendukung. Pernyataan tentang pelanggan membeli di Swalayan Bravo karena pelayan toko yang baik dan ramah, sebagian besar
responden menyatakan setuju
53,91
, namun sebagian responden
menyatakan
ragu-ragunetral
34,78. 4
Pada indikator pilihan waktu, tentang pelanggan yang membeli di Swalayan Bravo karena rekomendasi dari orang lain, sebagian responden menyatakan setuju 53,91
namun sebagian responden
menyatakan
ragu-ragunetral
28,70. Sebagian besar responden menyatakan setuju 57,39 bahwa pelanggan membeli
produk di Swalayan Bravo karena memiliki kualitas yang baik.
5 Pada indikator pilihan jumlah, sebagian responden menyatakan setuju
57,39
bahwa pelanggan membeli produk di Swalayan Bravo karena bisa memilih jumlah sesuai dengan kebutuhan, namun masih banyak pelanggan
yang menyatakan ragu-ragunetral
37,39
.
4.1.3 Uji Asumsi Klasik 4.
Uji normalitas data
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik adalah
distribusi normal atau mendekati normal. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola
distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas, dan sebaliknya maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas Ghozali, 2006:112. Hasil
pengujian normalitas data dengan menggunakan grafik P-P Plot dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 4.2 Uji Normalitas Data Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan gambar 4.2 di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi layak dipakai.
5. Uji Multikolinearitas
