5. Personalia
1 Jam kerja, berlaku untuk semua karyawan kecuali:
a. Pramuniaga, cleaning service, supervisor, kasir dibagi dalam dua shift yaitu
pertama mulai pukul 09.00 sampai 15.00 WIB sedang untuk shift kedua dimulai pukul 14.00 sampai dengan pukul 21.00 WIB.
b. Administrasi keuangan dan gudang mulai pukul 08.00 sampai dengan 16.00
WIB, untuk hari Minggu libur kecuali bagian gudang yang kedapatan piket. c.
Satpam, siaga 24 jam dengan cara bergilir. 3
Program pelayanan pegawai Program pelayanan pegawai merupakan usaha yang dilakukan oleh swalayan
untuk mempertahankan pegawai dengan memberikan berbagai macam fasilitas selain dimaksudkan untuk memelihara kondisi fisik dan mental, diharapkan juga
mencapai hasil kerja secara maksimal. Program ini sering disebut dengan istilah jaminan sosial atau jaminan kesejahteraan pegawai. Adapun jaminan pegawai
tersebut adalah gaji, tunjangan, bonus, jaminan sosial, pemberian premi dan cuti.
6. Pemasaran
Swalayan Bravo Bojonegoro dalam menjual produk-produknya cukup lengkap dimana sebagian besar produk tersebut berupa barang-barang shoping,
sedangkan yang berupa barang spesial hanya terbatas. Semua jenis barang tersedia dalam beberapa merek yang merupakan kebutuhan sehari-hari konsumen, barang
yang tersedia adalah: 1
Minuman: susu, sirup, kopi, minuman kaleng, teh dan lain-lain.
2 Makanan: makanan ringan, makanan kaleng, bubur bayi dan lain-lain.
3 Kelontong: pasta gigi, shampoo, sabun mandi, sabun deterjen, sabun cream dan
lain-lain. 4
Alat-alat rumah tangga: peralatan memasak, peralatan makan, peralatan kamar mandi, lemari plastik dan lain-lain.
5 Pakaian: pakaian sekolah, pakaian dinas, kaos, baju pakaian anak-anak dan
pakaian dewasa. 6
Obat-obatan. 7
Alat-alat tulis. Selain produk yang ada di swalayan juga tersedia produk yang di luar
swalayan juga terdapat counter-counter yaitu counter kacamata, jam, kaset, sepatu, sandal, bakery, majalah dan lain-lain.
1 Pemasok barang
Penyediaan barang dagangan ini melalui pemesanan, penerimaan retur, penanganan hutang dagang, perjanjian dengan laveransir dan langsung dari
produsen. 2
Kegiatan promosi Program promosi yang dilakukan adalah kerja sama dengan pihak radio, iklan di
surat kabar, liflet atau brosur-brosur, mengadakan door prize serta promosi penjualan dengan diskon atau hadiah yang diadakan secara berkala. Selain itu
juga berupa voucher belanja.
3 Penetapan harga
Harga lebih mampu berkomunikasi terutama dalam mempertimbangkan apakah harga barang itu mahal atau murah dan harga juga menunjukkan kualitas, status,
kesombongan dan kekuasaan oleh karena Swalayan Bravo selalu berhati-hati dalam menentukan harga yang berkaitan dengan pengambilan keputusan
konsumen untuk berbelanja.
4.1.2 Analisis Statistik Deskriptif 1. Kelengkapan Produk
Kelengkapan produk merupakan salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh Swalayan Bravo untuk menarik pelanggannya. Data hasil penelitian untuk
variabel differensiasi kompetitif diperoleh melalui pengisian angket oleh responden, untuk mengungkap variabel differensiasi kompetitif digunakan delapan butir
pernyataan dan didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Kelengkapan Produk yang ada di Swalayan Bravo
No Indikator Kelengkapan Produk
Skor Tanggapan Responden
Jumlah STS
TS RN S SS 1
Produk yang di jual Swalayan Bravo sangat lengkap.
Jumlah 2
7 42
54 10
115 1,74
6,09 36,52
46,96 8,70 100
2 Produk yang di jual di Swalayan
Bravo sangat bervariasi. Jumlah
3 4 54 46 8 115
2,61 3,48
46,96 40 6,96 100
3 Ketersediaan stock produk yang
sejenis di Swalayan Bravo. Jumlah
- 5 45 58 7 115
- 4,35
39,13 50,43
6,09 100
4 Ada berbagai macam pilihan merk
produk yang tersedia di Swalayan Bravo.
Jumlah - 1 31 68 15 115
- 0,89
26,96 59,13
13,04 100
Sumber: Lampiran 3
Tanggapan responden mengenai kelengkapan produk dapat dianalisis sebagai berikut:
1 Pada indikator keragaman produk yang di jual di Swalayan Bravo, banyak
responden menyatakan setuju
46,96
dengan kelengkapan produk yang dijual di Swalayan Bravo. Namun masih ada responden yang menyatakan
ragu-ragunetral
36,52
dengan kelengkapan produk yang dijual di Swalayan Bravo.
2 Pada indikator variasi produk yang dijual di Swalayan Bravo, sebagian
responden menyatakan ragu-ragunetral
46,96
, sementara sebagian responden menyatakan setuju
40
dengan variasi produk yang di jual di Swalayan.
3 Pada indikator ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo, rata-rata
responden menyatakan setuju
50,43
terhadap ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo. Namun ada responden yang menyatakan ragu-
ragunetral
39,13
dan responden yang menyatakan tidak setuju
4,35
terhadap ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo. 4
Pada indikator tersedianya berbagai macam pilihan merk produk yang ada di Swalayan Bravo, sebagian responden menyatakan setuju
59,13
, sebagian responden menyatakan ragu-ragunetral
26,96
dengan tersedianya berbagai macam pilihan merk produk yang ada di Swalayan Bravo.
2. Pelayanan