Personalia Pemasaran PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada Swalayan Bravo di Kota Bojonegoro)

5. Personalia

1 Jam kerja, berlaku untuk semua karyawan kecuali: a. Pramuniaga, cleaning service, supervisor, kasir dibagi dalam dua shift yaitu pertama mulai pukul 09.00 sampai 15.00 WIB sedang untuk shift kedua dimulai pukul 14.00 sampai dengan pukul 21.00 WIB. b. Administrasi keuangan dan gudang mulai pukul 08.00 sampai dengan 16.00 WIB, untuk hari Minggu libur kecuali bagian gudang yang kedapatan piket. c. Satpam, siaga 24 jam dengan cara bergilir. 3 Program pelayanan pegawai Program pelayanan pegawai merupakan usaha yang dilakukan oleh swalayan untuk mempertahankan pegawai dengan memberikan berbagai macam fasilitas selain dimaksudkan untuk memelihara kondisi fisik dan mental, diharapkan juga mencapai hasil kerja secara maksimal. Program ini sering disebut dengan istilah jaminan sosial atau jaminan kesejahteraan pegawai. Adapun jaminan pegawai tersebut adalah gaji, tunjangan, bonus, jaminan sosial, pemberian premi dan cuti.

6. Pemasaran

Swalayan Bravo Bojonegoro dalam menjual produk-produknya cukup lengkap dimana sebagian besar produk tersebut berupa barang-barang shoping, sedangkan yang berupa barang spesial hanya terbatas. Semua jenis barang tersedia dalam beberapa merek yang merupakan kebutuhan sehari-hari konsumen, barang yang tersedia adalah: 1 Minuman: susu, sirup, kopi, minuman kaleng, teh dan lain-lain. 2 Makanan: makanan ringan, makanan kaleng, bubur bayi dan lain-lain. 3 Kelontong: pasta gigi, shampoo, sabun mandi, sabun deterjen, sabun cream dan lain-lain. 4 Alat-alat rumah tangga: peralatan memasak, peralatan makan, peralatan kamar mandi, lemari plastik dan lain-lain. 5 Pakaian: pakaian sekolah, pakaian dinas, kaos, baju pakaian anak-anak dan pakaian dewasa. 6 Obat-obatan. 7 Alat-alat tulis. Selain produk yang ada di swalayan juga tersedia produk yang di luar swalayan juga terdapat counter-counter yaitu counter kacamata, jam, kaset, sepatu, sandal, bakery, majalah dan lain-lain. 1 Pemasok barang Penyediaan barang dagangan ini melalui pemesanan, penerimaan retur, penanganan hutang dagang, perjanjian dengan laveransir dan langsung dari produsen. 2 Kegiatan promosi Program promosi yang dilakukan adalah kerja sama dengan pihak radio, iklan di surat kabar, liflet atau brosur-brosur, mengadakan door prize serta promosi penjualan dengan diskon atau hadiah yang diadakan secara berkala. Selain itu juga berupa voucher belanja. 3 Penetapan harga Harga lebih mampu berkomunikasi terutama dalam mempertimbangkan apakah harga barang itu mahal atau murah dan harga juga menunjukkan kualitas, status, kesombongan dan kekuasaan oleh karena Swalayan Bravo selalu berhati-hati dalam menentukan harga yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen untuk berbelanja.

4.1.2 Analisis Statistik Deskriptif 1. Kelengkapan Produk

Kelengkapan produk merupakan salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh Swalayan Bravo untuk menarik pelanggannya. Data hasil penelitian untuk variabel differensiasi kompetitif diperoleh melalui pengisian angket oleh responden, untuk mengungkap variabel differensiasi kompetitif digunakan delapan butir pernyataan dan didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Kelengkapan Produk yang ada di Swalayan Bravo No Indikator Kelengkapan Produk Skor Tanggapan Responden Jumlah STS TS RN S SS 1 Produk yang di jual Swalayan Bravo sangat lengkap. Jumlah 2 7 42 54 10 115 1,74 6,09 36,52 46,96 8,70 100 2 Produk yang di jual di Swalayan Bravo sangat bervariasi. Jumlah 3 4 54 46 8 115 2,61 3,48 46,96 40 6,96 100 3 Ketersediaan stock produk yang sejenis di Swalayan Bravo. Jumlah - 5 45 58 7 115 - 4,35 39,13 50,43 6,09 100 4 Ada berbagai macam pilihan merk produk yang tersedia di Swalayan Bravo. Jumlah - 1 31 68 15 115 - 0,89 26,96 59,13 13,04 100 Sumber: Lampiran 3 Tanggapan responden mengenai kelengkapan produk dapat dianalisis sebagai berikut: 1 Pada indikator keragaman produk yang di jual di Swalayan Bravo, banyak responden menyatakan setuju 46,96 dengan kelengkapan produk yang dijual di Swalayan Bravo. Namun masih ada responden yang menyatakan ragu-ragunetral 36,52 dengan kelengkapan produk yang dijual di Swalayan Bravo. 2 Pada indikator variasi produk yang dijual di Swalayan Bravo, sebagian responden menyatakan ragu-ragunetral 46,96 , sementara sebagian responden menyatakan setuju 40 dengan variasi produk yang di jual di Swalayan. 3 Pada indikator ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo, rata-rata responden menyatakan setuju 50,43 terhadap ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo. Namun ada responden yang menyatakan ragu- ragunetral 39,13 dan responden yang menyatakan tidak setuju 4,35 terhadap ketersediaan stock yang di jual di Swalayan Bravo. 4 Pada indikator tersedianya berbagai macam pilihan merk produk yang ada di Swalayan Bravo, sebagian responden menyatakan setuju 59,13 , sebagian responden menyatakan ragu-ragunetral 26,96 dengan tersedianya berbagai macam pilihan merk produk yang ada di Swalayan Bravo.

2. Pelayanan