5. Emphaty, yaitu dapat merasakan apa yang konsumen rasakan sehingga dapat
melayani dengan baik Supriatna, Tjahya, 2000.
2.9. Pengertian Pegawai Negeri Sipil
Berdasarkan Undang‐Undang Nomor 43 Tahun 1999 Pegawai Negeri Sipil adalah
salah satu jenis Kepegawaian Negeri di samping Anggota Tentara Nasional Indonesia TNI
dan anggota Polisi Republik Indonesia POLRI. Pegawai Negeri Sipil merupakan warga
negara Republik Indonesia yang telah memenuhi syarat yang ditentukan, diangkat oleh
pejabat yang berwenang dan diserahi tugas dalam suatu jabatan negeri, atau diserahi tugas
negara lainnya, dan digaji berdasarkan peraturan perundang‐undangan yang berlaku. .
Secara singkat definisi PNS adalah person yang dipekerjakan oleh negara dan diserahi tugas
oleh negara.
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELI TI AN
3.1 Jenis Penelitian
Metode Penelitian merupakan panduan Peneliti melaksanakan penelitiannya sesuai
dengan urutan‐urutan pelaksanaan penelitian. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskripif. Penelitian deskriptif adalah metode untuk
menggambarkan keadaan dan kondisi dari hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti di
tempat dimana dilakukan penelitian. Metode ini mewajibkan penulis untuk langsung
melihat aktifitas kelompok manusia yang diteliti di tempat objek penelitian. Peneliti
menggambarkan aktifitas objek penelitian dalam kehidupan sehari‐hari, di sini juga
digambarkan perilaku personal‐personal dan kenapa hal ini terjadi.
Pengertian metode penelitian deskriptif menurut Nazir 1988 : 63, sebagai berikut
: Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek,
suatu set kondisi, suatu system pemikiran atau suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara
sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki.
Melalui penerapan metode penelitian deskriptif, diteliti keadaan yang sedang
berlangsung atas objek penelitian, sehingga diharapkan dapat memperoleh informasi yang
valid. Sedangkan menurut Bogman dan Taylor 1993 :3 metode deskriptif adalah :
Universitas Sumatera Utara
Metode deskriptif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan deskriptif berupa kata-kata tertulis lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat dicermati.
Dengan menggunakan metode deskriptif akan didapatkan informasi yang tepat dan
tepat mengenai gambaran efektifitas Organisasi dalam hal ini Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi dalam memberikan pelayanan kesehatan jiwa dan umum sesuai dengan fungsi dan
tugas organisasi teresebut.
3.2 Definisi Konsep
