b. Unit Gawat Darurat
c. Unit Rawat Jalan
d. Gedung Rawat Inap
e. Rehabilitasi
f. Sarana Olahraga
g. Gudang
h. Asrama Pendidikan dan Latihan
i. Workshop
j. Sarana Ibadah
k. Garasi Mobil
l. Gudang rumah tangga
m. Lapangan parkir
n. Taman
o. Pengolahan air limbah
p. Perumahan karyawan
4.2. Hasil Penelitian Melalui Instrumen Kuesioner Penelitian
Untuk lebih mempertajam hasil penelitian dan melihat efektifitas pelayanan di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara, peneliti juga menyebarkan
kuesioner kepada para pegawai Rumah Sakit Jiwa dan keluarga pasien Di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1. Hasil Penelitian Persepsi Pegawai RSJ Tentang Efektifitas RSJ Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan
Seperti yang telah penulis paparkan pada Bab III sebelumnya, yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pegawai yang bekerja di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara dan keluarga pasien yang ada di Rumah Sakit Jiwa Daerah Sumatera Utara, Berdasarkan populasi yang ada jumlah keseluruhan pegawai
yang bekerja di Rumah Sakit Jiwa Daerah Sumatera Utara berjumlah 277 orang, penulis mengambil 10 dari jumlah populasi tersebut untuk dijadikan sampel
penelitian, maka jumlah sampel penelitian ini adalah 24 orang pegawai yang bekerja di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara, dan teknik penarikan
sampelnya dilakukan dengan secara random. Dari data responden dapat dijabarkan telaahannya sebagai berikut:
Tabel 16. Jenis Kelamin Responden Pegawai RSJ
F laki
‐laki 11
45.8 Perempuan
13 54.2
Total 24
100.0
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sampel penelitian berdasarkan jenis kelamin,
yang menjadi responden penelitian ini adalah para pegawai Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah 24 orang, berdasarkan jenis kelaminnya,
responden yang berjenis kelamin laki‐laki sebanyak 11 orang atau 45.8 , dan responden
perempuan sebanyak 13 orang atau 54.2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 17. Pendidikan Responden Pegawai RSJ
F SLTA
5 20.8
Diploma 8
33.3 Sarjana
6 25.0
Master 5
20.8 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Tabel di atas merupakan klasifikasi responden berdasarkan pendidikan, dari 24
orang jumlah responden penelitian, berdasarkan klasifikasi tingkat pendidikan pegawai
Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara terdapat 8 orang atau 33.3 persen tingkat
pendidikannya diploma, sebanyak 6 orang atau 25.0 tingkat pendidikannya sarjana, 5
orang atau 20.8 tingkat pendidikannya S2, dan 5 orang atau 20.8 tingkat pendidikannya
adalah SLTA, hal ini merupakan gambaran bahwa tingkat pendidikan para pegawai di Rumah
SAKIT Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara sudah cukup memadai dengan adanya pegawai
yang bertitel Master S2 sebanyak 5 orang, sarjana 6 orang, diploma 8 orang, dan tingkat
pendidikan paling rendah adaah SLTA sebanyak 5 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 18. Usia Responden Pegawai RSJ Provsu
Interval F
20 ‐ 25
5 20.8
26 ‐ 30
6 25.0
31 ‐ 35
5 20.8
36 ‐ 40
4 16.7
41 ‐ 45
4 16.7
Total 24
100.0
Sumber : Penelitian 2011
Tabel di atas merupakan klasifikasi responden berdasarkan usia, usia responden
antara 26 – 30 tahun sebanyak 6 orang atau 25.0 , usia antara 20 – 25 tahun sebanyak 5
orang atau 20.8 , usia antara 31 – 35 tahun sebanyak 5 orang atau 20.8 , usia antara 36 –
40 tahun sebanyak 4 orang atau 16.7 , dan usia antara 41 – 45 tahun sebanyak 4 orang
atau 16.7 . Hal ini merupakan gambaran bahwa yang menjadi responden penelitian adalah
para pegawai Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara masih berada di usia
produktif lebih banyak yaitu 6 orang atau 25.0 yang usianya berada diantara 26 – 30
tahun, dan 5 orang aau 20.8 yang usianya berada diantara 20 – 25 tahun, 5 orang atau
20.8 yang usianya diantara 31 – 35 tahun, serta usia antara 36 – 40 tahun sebanyak 4
orang atau 16.7 , dan usia 41 – 45 tahun sebanyak 4 orang atau 16.7 .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 19. Pesepsi Responden Tentang Perubahan Statuta Rumah sakit Menjadi Badan Hukum
Layanan Umum
perubahan statuta rumah sakit menjadi badan hukum layanan
umum F
sangat baik
5 20.8
cukup baik
16 66.7
kurang baik
3 12.5
Total 24
100.
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Pada tabel 19 , dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
perubahan statuta rumah sakit menjadi badan hukum layanan umum.. Dari 24 orang yang
menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 16 orang menjawab
perubahan statuta rumah sakit menjadi badan hukum layanan umum cukup baik atau
sekitar 66.7 , responden yang menjawab perubahan statuta rumah sakit menjadi badan
layanan hukum sangat baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 , dan responden yang
menjawab perubahan stuta rumah sakit menjadi badan layanan hukum kurang baik
sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
perubahan statuta rumah sakit menjadi badan layanan hukum ditanggapi responden
dengan jawaban cukup baik paling tinggi sebanyak 16 responden atau 66.7 , sangat baik
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 5 responden atau 20.8 , dan kurang baik sebanyak 3 responden atau 12.5 .
Perubahan statuta rumah sakit ini menjadi badan hukum layanan umum diharapkan dapat
memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat yang menerima pelayanan
dari rumah sakit ini, walaupun ada juga responden yang menganggap perubahan statuta
rumah sakit ini menjadi badan hukum layanan umum dianggap kurang baik..
Tabel 20. Tanggapan Tentang Kekurangan dan Kemampuan para Petugas RSJ
kekurangan dan kemampuan para petugas RSJ
F cukup
baik 17
70.8 kurang
baik 7
29.2 Total
24 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Pada tabel di atas, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kekurangan dan kemampuanpara petugas Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera
Utara. Dari 24 orang yang menjadi responden penelitian di dapat jawaban responden
bahwa 17 orang menjawab kekurangan dan kemampuan para petugas rumah sakit cukup
baik atau sekitar 70.8 , responden yang menjawab kekurangan dan kemampuan para
petugas rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara kurang baik sebanyak 5 orang
atau sekitar 29.2 , .Hal ini menunjukkan jawaban responden kekurangan dan kemampuan
Universitas Sumatera Utara
rpara petugas rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling
tinggi yaitu sebanyak 17 responden atau 70.8 , dan kurang baik sebanyak 7 responden
atau 29.2 .
Tabel 21. Tanggapan Tentang Kemampuan Teknis Petugas RSJ dalam Memberikan
Pelayanan
kemampuan teknis petugas RSJ dalam memberikan pelayanan
F sangat
baik 4
16.7 cukup
baik 15
62.5 kurang
baik 5
20.8 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 21, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan peayanan. Dari 24 orang
yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 15 orang menjawab
kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan cukup baik atau
sekitar 62.5 , responden yang menjawab kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa
dalam memberikan pelayanan tidak baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 , dan
responden yang menjawab kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan
Universitas Sumatera Utara
pelayanan kurang baik sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7 . Hal ini menunjukkan
kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan ditanggapi
responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi sebanyak 15 responden atau 62.5 ,
lalu tidak baik 5 responden atau 20.8 , dan kurang baik sebanyak 4 orang atau 16.7 .
Berdasarkan hasil penelitian tersebut kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam
memberikan pelayanan masih perlu diperbaiki lagi.
Tabel 22. Tanggapan Tentang Sumber Daya yang ada untuk Kelancaran Tugas RSJ
menggunakan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas
RSJ F
sangat baik
2 8.3
cukup baik
14 58.3
kurang baik
8 33.3
Total 24
100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 22, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa . Dari 24 orang
yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 14 orang menjawab
penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa cukup baik
Universitas Sumatera Utara
atau sekitar 58.3 , responden yang menjawab penggunaan sumber daya yang ada untuk
kelancaran tugas rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 8 orang atau sekitar 33.3 , dan
responden yang penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit
jiwa sangat baik sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 . Hal ini menunjukkan jawaban
responden terhadap penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah
sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik,
dan sangat baik. Perlu dikembangkan lagi penggunaan sumber daya yang ada untuk
kelancaran tugas rumah sakit jiwa agar pelayanan yang dinerikan di rumah sakit ini lebih
baik dikemudian harinya.
Tabel 23. Tanggapan Tentang Kegiatan yang Dilakukan RSJ dalam Meningkatkan Mutu
Sumber Daya Petugas
kegiatan yang dilakukan RSJ dalam meningkatkan
F cukup
baik 21
87.5 kurang
baik 3
12.5 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 23, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai kegiatan
yang dilakukan rumah sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber daya manusia.. Dari 24
orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 21 orang
Universitas Sumatera Utara
menjawab kegiatan yang dilakukan rumah sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber
daya manusia cukup baik atau sekitar 87.5 , responden yang menjawab kegiatan yang
dilakukan rumah sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber daya manusia sangat baik
sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 ,. Hal ini menunjukkan jawaban responden kegiatan
yang dilakukan rumah sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber daya manusia
ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik..
Tabel 24. Tanggapan Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam Pengenalan Masalah
kemampuan para petugas RSJ dalam pengenalan masalah
F sangat
baik 4
16.7 cukup
baik 15
62.5 kurang
baik 5
20.8 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 24, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah. Dari 24 orang yang
menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 15 orang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah cukup baik atau
Universitas Sumatera Utara
sekitar 62.5 , responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam pengenalan masalah sangat baik sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7 , dan
responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan
masalah kurang baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 . Hal ini menunjukkan jawaban
responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah
ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak
baik .
Tabel 25. Tanggapan Tentang Kemampuan para petugas RSJ dalam Menangani Masalah
kemampuan para petugas RSJ dalam menangani masalah
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 20
83.3 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 25, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
Universitas Sumatera Utara
kemampuan para peugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah. Dari 24 orang yang
menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 20 orang menjawab
kemampuan para peugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah cukup baik atau
sekitar 83.3 , responden yang menjawab kemampuan para peugas rumah sakit jiwa dalam
menangani masalah.sangat baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , dan responden yang
menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah kurang
baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
kemampuan para peugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah ditanggapi responden
dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak baik,
Tabel 26. Tanggapan Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam Menetapkan Prioritas
Penanganan Masalah
kemampuan para petugas RSJ dalam menetapkan
prioritas penanganan masalah
F sangat
baik 5
20.8 cukup
baik 18
75.0 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 26, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan
masalah. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden
bahwa 18 orang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menetapkan
prioritas penanganan masalah cukup baik atau sekitar 75.0 , responden yang kemampuan
para petugas rumah sakit jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan masalah sangat
baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 , dan responden yang menjawab kemampuan
para petugas rumah sakit jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan masalah kurang
baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan
masalah ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik,
dan tidak baik.
Tabel 27. Tanggapan Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam Hal Tanggung Jawab
atas Tindakan yang Dilakukan
kemampuan para petugas RSJ dalam hal tanggung jawab
atas tindakan yang dilakukan
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 20
83.3 kurang
baik 1
4.2
Universitas Sumatera Utara
kemampuan para petugas RSJ dalam hal tanggung jawab
atas tindakan yang dilakukan
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 20
83.3 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 27, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang
dilakukan. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden
bahwa 20 orang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung
jawab atas tindakan yang dilakukan cukup baik atau sekitar 83.3 , responden yang
menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas
tindakan yang dilakukan sangat baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , dan responden
yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas
tindakan yang dilakukan kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 28. Tanggapan Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam Hal Kemampuan
Teknis Penanganan Pasien
kemampuan para petugas RSJ dalam hal kemampuan
teknis penanganan pasien
F sangat
baik 5
20.8 cukup
baik 15
62.5 kurang
baik 4
16.7 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 28, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis penanganan
pasien. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa
15 orang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan
teknis penanganan pasien cukup baik atau sekitar 62.5 , responden yang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis penanganan
pasien sangat baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 , dan responden yang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis penanganan
pasien hukum kurang baik sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7 . Hal ini menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
jawaban responden terhadap perubahan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam
hal kemampuan teknis penanganan pasien ditanggapi responden dengan jawaban cukup
baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak baik.
Tabel 29. Tanggapan Tentang Kemampuan Petugas RSJ Menumbuhkan Inovasi dan
Motivasi untuk Mengoptimalkan Kinerja
kemampuan petugas RSJ menumbuhkan inovasi dan
motivasi untuk mengoptimalkan kinerja
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 16
66.7 kurang
baik 7
29.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 29, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi untuk mengoptimalkan
kinerja. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa
16 orang menjawab kemampuan petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi untuk
mengoptimalkan kinerja cukup baik atau sekitar 66.7 , responden yang menjawab
kemampuan petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi untuk mengoptimalkan
kinerja sangat baik sebanyak 7 orang atau sekitar 29.2 , dan responden yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
kemampuan petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi untuk mengoptimalkan
kinerja kurang baik sebanyak 7 orang atau sekitar 29.2 . Hal ini menunjukkan jawaban
responden terhadap kemampuan petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi untuk
mengoptimalkan kinerja ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi,
lalu sangat baik, dan tidak baik.
Tabel 30. Tanggapan Tentang sarana dan prasarana di RSJ
Sarana dan prasarana di RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 13
54.2 kurang
baik 9
37.5 tidak
baik 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 30, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai sarana
dan prasarana di rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat
jawaban responden bahwa 13 orang menjawab sarana dan prasarana di rumah sakit jiwa
cukup baik atau sekitar 54.2 , responden yang menjawab sarana dan prasarana di rumah
Universitas Sumatera Utara
sakit jiwa kurang baik sebanyak 9 orang atau sekitar 37.5 , dan responden yang menjawab
sarana dan prasarana di rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 .
Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap sarana dan prasarana di rumah sakit
jiwa. ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik,
sangat baik dan tidak baik.
Tabel 31. Tanggapan Tentang sikap petugas dalam melayani pasien
Sikap petugas dalam melayani pasien
F sangat
baik 5
20.8 cukup
baik 18
75.0 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 31, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai sikap
petugas dalam melayani pasien. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat
jawaban responden bahwa 18 orang sikap petugas dalam melayani pasien cukup baik atau
sekitar 75.0 , responden yang menjawab sikap petugas dalam melayani pasien sangat baik
sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 , dan responden yang menjawab sikap petugas dalam
melayani pasien kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
jawaban responden terhadap sikap petugas dalam melayani pasien ditanggapi responden
dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak baik.
Tabel 32. Tanggapan Tentang Tingkat Ketertiban para Petugas RSJ
Tingkat ketertiban para petugas RSJ
F sangat
baik 5
20.8 cukup
baik 16
66.7 kurang
baik 3
12.5 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 32, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai tingkat
ketertiban para petugas rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di
dapat jawaban responden bahwa 16 orang menjawab tingkat ketertiban para petugas
rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar 66.7 , responden yang menjawab tingkat
ketertiban para petugas rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 5 orang atau sekitar 20.8 ,
dan responden yang menjawab p tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa kurang
baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 . Hal ini menunjukkan jawaban responden
terhadap tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 33. Tanggapan Tentang tingkat kedisiplinan para petugas RSJ
tingkat kedisiplinan para petugas RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 19
79.2 kurang
baik 4
16.7 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 33, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai tingkat
kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti
di dapat jawaban responden bahwa 19 orang menjawab tingkat kedisiplinan para petugas
rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar 79.2 , responden yang menjawab tingkat
kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7
, dan responden yang menjawab tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa sangat
baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban
cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik, dan sangat baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 34. Tanggapan Tentang Kemampuan Menyelesaikan Waktu Pelayanan yang
Diberikan
kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan
yang diberikan
F sangat
baik 4
16.7 cukup
baik 18
75.0 kurang
baik 2
8.3 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 34, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan. Dari 24 orang yang menjadi
responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 18 orang menjawab kemampuan
menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan cukup baik atau sekitar 75.0 , responden
yang menjawab kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan sangat baik
sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7 , dan responden yang menjawab kemampuan
menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan kurang baik sebanyak 2 orang atau sekitar
8.3 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan menyelesaikan waktu
pelayanan yang diberikan ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi,
lalu sangat baik, dan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 35. Ketanggapan terhadap Permasalahan yang Dihadapi Klien dan Keluarganya
ketanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi
klien dan keluarganya
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 18
75.0 kurang
baik 3
12.5 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 35, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
ketanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya. Dari 24 orang
yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 18 orang ketanggapan
terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya cukup baik atau sekitar 75.0
, responden yang menjawab ketanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan
keluarganya sangat baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , dan responden yang
ketanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya kurang baik
sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
perubahan ketanggapan terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya
ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, dan tidak
baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 36. Tanggapan Tentang Kemampuan Menjalankan Pekerjaannya secara Profesional
kemampuan menjalankan pekerjaannya secara
profesional F
sangat baik
2 8.3
cukup baik
19 79.2
kurang baik
3 12.5
Total 24
100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 36, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai
kemampuan menjalankan pekerjaannya secara professional. Dari 24 orang yang menjadi
responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 19 orang menjawab kemampuan
menjalankan pekerjaannya secara professional cukup baik atau sekitar 79.2, responden
yang menjawab kemampuan menjalankan pekerjaannya secara professional kurang baik
sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , dan responden yang menjawab kemampuan
menjalankan pekerjaannya secara professional sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 . Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan menjalankan pekerjaannya secara
professional ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang
baik, dan sangat baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 37. Tanggapan Tentang prosedur pelayanan yang diberikan oleh RSJ
prosedur pelayanan yang diberikan oleh RSJ
F sangat
baik 10
41.7 cukup
baik 14
58.3 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 37, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai prosedur
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden
peneliti di dapat jawaban responden bahwa 14 orang menjawab prosedur pelayanan yang
diberikan oleh rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar 58.3 , responden yang menjawab
prosedur pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 10 orang
atau sekitar 41.7 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap perubahan statuta
rumah sakit menjadi badan layanan hukum ditanggapi responden dengan jawaban cukup
baik paling tinggi, lalu sangat baik,.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 38. Tanggapan Tentang Tingkat Kenyamanan di dalam RSJ
tingkat kenyamanan di dalam RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 16
66.7 kurang
baik 7
29.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 38, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai tingkat
kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di
dapat jawaban responden bahwa 16 orang menjawab tingkat kenyamanan di dalam rumah
sakit jiwa. cukup baik atau sekitar 66.7 , responden yang menjawab tingkat kenyamanan
di dalam rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 7 orang atau sekitar 20.8 , dan
responden yang menjawab perubahan stuta rumah sakit menjadi badan layanan hukum
sangat baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini menunjukkan jawaban responden
terhadap tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa. ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik, dan sangat baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 39. Tingkat Kepuasan terhadap Layanan Kesehatan yang Diberikan RSJ
Tingkat kepuasan terhadap layanan kesehatan
yang diberikan RSJ
F cukup
puas 23
95.8 kurang
puas 1
4.2 Total
24 100
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 39, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan mengenai tingkat
kepuasan terhadap layanan kesehatan yang diberikan rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang
menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 23 orang menjawab tingkat
kepuasan terhadap layanan kesehatan yang diberikan rumah sakit jiwa cukup puas atau
sekitar 95.8 , responden yang menjawab tingkat kepuasan terhadap layanan kesehatan
yang diberikan rumah sakit jiwa kurang puas sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 . Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap tingkat kepuasan terhadap layanan kesehatan
yang diberikan rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup puas paling
tinggi, lalu kurang puas.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Hasil Penelitian Persepsi Keluarga Pasien Tentang Efektifitas RSJ dalam
