4.3. Hasil Penelitian Persepsi Keluarga Pasien Tentang Efektifitas RSJ dalam
Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan pada penjelasan sebelumnya bahwa penelitian ini melibatkan
responden dari pihak pengelola atau pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara dan juga keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa Provinsi
Sumatera Utara. Untuk mendapatkan hasil penelitian yang objektif mengenai efektifitas
pelayanan yang dilakukan rumah sakit jiwa daerah provinsi Sumatera Utara, maka peneliti
juga mengambil responden dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa tersebut,
agar hasil yang didapat lebih objektif dan berimbang peneliti mengambil responden
sebanyak 24 orang sebagai sampel penelitian dengen teknik penarikan sampel purposive
dari keluarga pasien .
Tabel 40. Jenis Kelamin Responden Keluarga Pasien
F laki
‐laki 9
37.5 Perempuan
15 62.5
Total 24
100.0
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 40 di atas merupakan hasil penelitian berdasarkan jenis kelamin responden
yang berasal dari keluarga pasien, berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa
karakteristik responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah responden yang
berasal dari keluarga pasien sebanyak 24 responden. Jumlah responden yang berjenis
kelamin perempuan lebih banyak dari responden berjenis kelamin laki‐laki, responden
berjenis kelamin perempuan sebanyak 15 orang atau 62.5 dan responden yang berjenis
kelamin lakilaki sebanyak 9 orang atau 37.5 . Hal ini dikarenakan perempuan lebih banyak
yang menjaga keluarganya yang berada di rumah sakit jiwa tersebut.
Tabel 41. Pendidikan Keluarga Pasien
F Sekolah
Dasar 2
8.3 SLTP
4 16.7
SLTA 12
50.0 Diploma
3 12.5
Sarjana 3
12.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 41 di atas dapat dilihat tingkat karakteristik pendidikan responden,
tingkat pendidikan responden yang berasal dari keluarga pasien yang tertinggi adalah SLTA
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 12 orang atau 50 , SLTP sebanyak 4 orang atau 16.7 , tingkat pendidikan
Diploma sebanyak 3 orang atau 12.5 , Tingkat pendidikan Sarjana sebanyak 3 oranf atau
12.5 dan tingkat pendidikan Sekolah Dasar sebanyak 2 orang atau 8.3 . Hal ini dapat
menggambarkan setengah dari responden yang berasal dari keluarga pasien tingkat
pendidikannya adalah SLTA, lalu tingkat pendidikannya SLTP dan masih terdapat tingkat
pendidikan responden yang berasal dari keluarga pasien Sekolah Dasar, memang terdapat
tingkat pendidikan dari responden yang berasal dari keluarga pasien yang cukup tinggi
seperti Diploma dan Sarjana
Tabel 42. Usia Responden Keluarga Pasien
F 26
‐ 30 1
4.2 31
‐ 35 5
20.8 36
‐ 40 5
20.8 41
‐ 45 6
25.0 46
‐ 50 3
12.5 61
‐ 65 2
8.3 66
‐ 70 1
4.2 71
‐ 75 1
4.2
Universitas Sumatera Utara
F 26
‐ 30 1
4.2 31
‐ 35 5
20.8 36
‐ 40 5
20.8 41
‐ 45 6
25.0 46
‐ 50 3
12.5 61
‐ 65 2
8.3 66
‐ 70 1
4.2 71
‐ 75 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Tabel 42 di atas merupakan karakteridtik responden berdasarkan usia, responden
yang paling banyak adalah responden yang berusia antara 41 – 45 tahun atau 25.0 , lalu
responden dengan usia antara 31 – 35 tahun sebanyak 5 orang atau 20.8 , responden yang
berusia antara 36 – 40 tahun sebanyak 5 orang atau 20.8 , responden yang berusia antara
46 – 50 sebanyak 3 orang, responden yang berusia antara 26 – 30 tahun 1 orang atau 4.2 ,
dan responden yang berusia antara 66 – 70 tahun sebanyak 1 orang atau 4.2 , responden
yang berusia antara 71 – 75 tahun sebanyak 1 orang atau 4.2 . Hal ini menggambarkan
responden yang paling banyak adalah responden yang berusia antara 41 – 45 tahun, dan
Universitas Sumatera Utara
responden yang tertua adalah responden yang berusia antara 71 – 75 tahun, dan responden
yang termuda adalah responden yang berusia antara 26 – 30 tahun.
Tabel 43. Pandangan Responden Tentang Perubahan Statuta Rumah Sakit Menjadi Badan
Hukum Layanan Umum
F sangat
baik 5
20.8 cukup
baik 19
79.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 43, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai perubahan statuta rumah sakit menjadi badan
hukum layanan umum. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban
responden bahwa 19 orang menjawab perubahan statuta rumah sakit menjadi badan
hukum layanan umum cukup baik atau sekitar 79.2 , responden yang menjawab
perubahan statuta rumah sakit menjadi badan layanan hukum sangat baik sebanyak 5 orang
atau sekitar 20.8 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap perubahan statuta
rumah sakit jiwa menjadi badan layanan hukum ditanggapi responden dengan jawaban
cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran
Universitas Sumatera Utara
yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga
pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan perubahan statuta rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
dianggap cukup baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini merupakan hasil penelitian
yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai
rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan
melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang
lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 44. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan para Petugas RSJ
F cukup
baik 21
87.5 kurang
baik 3
12.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 44, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
Universitas Sumatera Utara
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kekurangan dan kemampuan para petugas
rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban
responden bahwa 21 orang menjawab kekurangan dan kemampuan para petugas rumah
sakit jiwa cukup baik atau sekitar 87.5 , responden yang menjawab kekurangan dan
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5
, Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kekurangan dan kemampuan para
petugas rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi,
lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara
jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada
di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan kekurangan
dan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa cukup baik tetapi ada juga responden yang
menjawab kekurangan dan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa kurang baik dan
diharapkan kedepannya akan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat
yang membutuhkannya , gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh
peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan
keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua
jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif
mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 45. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan Teknis Petugas RSJ dalam
Memberikan Pelayanan
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 22
91.7 kurang
baik 1
4.2
Pada tabel 45, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa
dalam memberikan pelayanan. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat
jawaban responden bahwa 22 orang menjawab kemampuan teknis petugas rumah sakit
jiwa dalam memberikan pelayanan cukup baik atau sekitar 91.7 , responden yang
menjawab kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan.
kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , responden yang menjawab kemampuan
teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan sangat baik sebanyak 1 orang
atau sekitar 4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan teknis
petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat
gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di
rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari
Universitas Sumatera Utara
keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan kemampuan teknis petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan
pelayanan cukup baik tetapi ada juga responden yang menjawab kemampuan teknis
petugas rumah sakit jiwa dalam memberikan pelayanan kurang baik dan diharapkan
kedepannya akan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang
membutuhkannya , gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti
dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga
pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban
tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai
efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara.
Tabel 46. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Sumber Daya yang ada untuk Kelancaran
Tugas RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 22
91.7 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 46, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai penggunaan sumber daya yang ada untuk
kelancaran tugas rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat
jawaban responden bahwa 22 orang menjawab penggunaan sumber daya yang ada untuk
kelancaran tugas rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar 91.7 , responden yang
menjawab penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa
kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , responden yang menjawab penggunaan
sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 1
orang atau sekitar 4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap penggunaan
sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa ditanggapi responden
dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini
didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang
bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal
dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan penggunaan sumber daya yang ada untuk kelancaran tugas rumah sakit
jiwa cukup baik tetapi ada juga responden yang menjawab penggunaan sumber daya yang
ada untuk kelancaran tugas rumah sakit jiwa. kurang baik dan diharapkan kedepannya akan
memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya ,
gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat
jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada
Universitas Sumatera Utara
di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan
didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi
pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Tabel 47. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kegiatan RSJ dalam Meningkatkan Mutu
Sumber Daya Petugas
F cukup
baik 24
100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 47, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kegiatan yang dilakukan rumah sakit jiwa dalam
meningkatkan mutu sumber daya petugas. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti
didapat jawaban responden bahwa 24 orang menjawab kegiatan yang dilakukan rumah
sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber daya petugas cukup baik atau 100 . Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap kegiatan yang dilakukan rumah sakit jiwa dalam
meningkatkan mutu sumber daya petugas ditanggapi responden dengan jawaban cukup
baik paling tinggi, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara
jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada
Universitas Sumatera Utara
di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan kegiatan yang
dilakukan rumah sakit jiwa dalam meningkatkan mutu sumber daya petugas cukup baik,
gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat
jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada
di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan
didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi
pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Tabel 48. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam
Pengenalan Masalah
F sangat
baik 2
8.3 cukup
baik 19
79.2 kurang
baik 3
12.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 48, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
Universitas Sumatera Utara
dalam pengenalan masalah. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat
jawaban responden bahwa 19 orang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam pengenalan masalah cukup baik atau sekitar 79.2 , responden yang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah kurang baik
sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , responden yang menjawab kemampuan para petugas
rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah sangat baik sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3
, Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit
jiwa dalam pengenalan masalah ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling
tinggi, lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai
antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa
daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang
berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam pengenalan masalah cukup baik tetapi
masih ada juga responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam pengenalan masalah kurang baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini
merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden
yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa
daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil
penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan
umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 49. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam
Menangani Masalah
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 21
87.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 49, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam menangani masalah. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat jawaban
responden bahwa 21 orang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam
menangani masalah cukup baik atau sekitar 87.5 , responden yang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah sangat baik sebanyak
3 orang atau sekitar 12.5 . Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan
para petugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat
gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di
rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari
keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
Universitas Sumatera Utara
menggambarkan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam menangani masalah
cukup baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan
melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien
yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut
diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai
efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara
Tabel 50. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan para petugas RSJ dalam
Menetapkan Prioritas Penanganan Masalah
F sangat
baik 2
8.3 cukup
baik 21
87.5 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 50, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam menetapkan prioritas penanganan masalah. Dari 24 orang yang menjadi responden
peneliti didapat jawaban responden bahwa 21 orang menjawab kemampuan para petugas
Universitas Sumatera Utara
rumah sakit jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan masalah cukup baik atau sekitar
87.5 , responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam
menetapkan prioritas penanganan masalah kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 12.5
, responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam
menetapkan prioritas penanganan masalah sangat baik sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 ,
Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit
jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan masalah ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik dan kurang baik, berdasarkan hasil
penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari
pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan
responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan kemampuan para petugas rumah sakit
jiwa dalam menetapkan prioritas penanganan masalah cukup baik dan sangat baik, tetapi
masih ada juga responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam pengenalan masalah kurang baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini
merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden
yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa
daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil
penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan
umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 51. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan para Petugas RSJ dalam Hal
Tanggung Jawab atas Tindakan yang Dilakukan
F sangat
baik 2
8.3 cukup
baik 22
91.7 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 51, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan. Dari 24 orang yang menjadi
responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 22 orang menjawab kemampuan
para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan
cukup baik atau sekitar 91.7 , responden yang menjawab kemampuan para petugas
rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan sangat baik
sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
kekurangan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas
tindakan yang dilakukan ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu
sangat baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban
responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Universitas Sumatera Utara
Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan kemampuan para
petugas rumah sakit jiwa dalam hal tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan cukup
baik dan sangat baiik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti
dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga
pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban
tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai
efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara.
Tabel 52. Tanggapan Responden Tentang Kemampuan para petugas RSJ dalam
Kemampuan Teknis Penanganan Pasien
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 22
91.7 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 52, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam hal kemampuan teknis penanganan pasien. Dari 24 orang yang menjadi responden
peneliti didapat jawaban responden bahwa 22 orang menjawab kemampuan para petugas
rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis penanganan pasien cukup baik atau sekitar
91.7 , responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal
kemampuan teknis penanganan pasien kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 ,
responden yang menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal
kemampuan teknis penanganan pasien sangat baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , Hal
ini menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
dalam hal kemampuan teknis penanganan pasien ditanggapi responden dengan jawaban
cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik dan kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini
didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang
bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal
dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis
penanganan pasien cukup baik dan sangat baik, tetapi masih ada juga responden yang
menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal kemampuan teknis
penanganan pasien kurang baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan pelayanan
yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini merupakan hasil
penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal
Universitas Sumatera Utara
dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian
berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang
dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Tabel 53. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan petugas RSJ Menumbuhkan
Inovasi dan Motivasi untuk Mengoptimalkan Kinerja
F cukup
baik 23
95.8 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 53, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
menumbuhkan inovasi dan motivasi untuk mengoptimalkan kerja. Dari 24 orang yang
menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 23 orang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi dan motivasi untuk
mengoptimalkan kerja cukup baik atau sekitar 95.8 , responden yang menjawab
kemampuan para petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi dan motivasi untuk
mengoptimalkan kerja kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , Hal ini
Universitas Sumatera Utara
menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan para petugas rumah sakit jiwa
menumbuhkan inovasi dan motivasi untuk mengoptimalkan kerja ditanggapi responden
dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini
didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang
bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal
dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan kemampuan para petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi dan
motivasi untuk mengoptimalkan kerja cukup baik, tetapi ada juga responden yang
menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa menumbuhkan inovasi dan motivasi
untuk mengoptimalkan kerja kurang baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang
dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai
rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan
melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang
lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 54. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Sarana dan Prasarana di RSJ
F cukup
baik 22
91.7 kurang
baik 2
8.3 Total
24 100.0
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 54, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai sarana dan prasarana di rumah sakit jiwa. Dari
24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 22 orang
menjawab sarana dan prasarana di rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar 91.7 ,
responden yang menjawab sarana dan prasarana di rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 2
orang atau sekitar 8.3 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap sarana dan
prasarana di rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling
tinggi, lalu kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai
antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa
daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang
berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini gambaran sarana dan
prasarana di rumah sakit jiwa cukup baik, tetapi ada juga responden yang menjawab sarana
dan prasarana di rumah sakit jiwa kurang baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian
yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai
rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan
melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang
lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 55. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Sikap petugas dalam Melayani Pasien
Universitas Sumatera Utara
F sangat
bak 3
12.5 cukup
baik 21
87.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 55, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai sikap petugas dalam melayani pasien. Dari 24
orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden bahwa 21 orang
menjawab sikap petugas dalam melayani pasien cukup baik atau sekitar 87.5 , responden
yang menjawab sikap petugas dalam melayani pasien sangat baik sebanyak 3 orang atau
sekitar 12.5 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap sikap petugas dalam
melayani pasie ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat
baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban
responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan sikap petugas dalam
melayani pasien.cukup baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh
peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan
Universitas Sumatera Utara
keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua
jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif
mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 56. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Tingkat ketertiban para Petugas RSJ
F sangat
baik 2
8.3 cukup
baik 21
87.5 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 56, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai tingkat ketertiban para petugas rumah sakit
jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat jawaban responden bahwa 21
orang menjawab mengenai tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa cukup baik
atau sekitar 87.5 , responden yang menjawab mengenai tingkat ketertiban para petugas
Universitas Sumatera Utara
rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 , responden yang
menjawab mengenai tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak
1 orang atau sekitar 4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap mengenai
tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa. ditanggapi responden dengan jawaban
cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik dan kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini
didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang
bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal
dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini
menggambarkan mengenai tingkat ketertiban para petugas rumah sakit jiwa cukup baik
dan sangat baik, tetapi masih ada juga responden yang menjawab kemampuan para
petugas rumah sakit jiwa dalam hal mengenai tingkat ketertiban para petugas rumah sakit
jiwa kurang baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan pelayanan yang lebih baik
lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang
dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai
rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan
melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang
lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 57. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Tingkat Kedisiplinan para Petugas RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 19
79.2 kurang
baik 4
16.7 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 57, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit
jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat jawaban responden bahwa 19
orang menjawab mengenai tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa cukup baik
atau sekitar 79.2 , responden yang menjawab mengenai tingkat kedisiplinan para petugas
rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 4 orang atau sekitar 16.7 , responden yang
menjawab mengenai tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa sangat baik
sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap
mengenai tingkat kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa. ditanggapi responden dengan
jawaban cukup baik paling tinggi, lalu kurang baik dan sangat baik, berdasarkan hasil
penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden yang berasal dari
pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara dengan
Universitas Sumatera Utara
responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan mengenai tingkat kedisiplinan para
petugas rumah sakit jiwa cukup baik dan sangat baik, tetapi masih ada juga responden yang
menjawab kemampuan para petugas rumah sakit jiwa dalam hal mengenai tingkat
kedisiplinan para petugas rumah sakit jiwa kurang baik dan diharapkan kedepannya akan
memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya,
gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat
jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada
di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan
didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi
pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Tabel 58. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan Menyelesaikan Waktu
Pelayanan yang Diberikan
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 23
95.8 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Pada tabel 58, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan
yang diberikan. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden
bahwa 23 orang menjawab kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan
cukup baik atau sekitar 95.8 , responden yang kemampuan menyelesaikan waktu
pelayanan yang diberikan sangat baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan
yang diberikan ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat
baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban
responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan sikap petugas mengenai
kemampuan menyelesaikan waktu pelayanan yang diberikan.cukup baik, gambaran ini
merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden
yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa
daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil
penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan
umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 59. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Ketanggapan terhadap Permasalahan yang
Dihadapi Klien dan Keluarganya
F sangat
baik 3
12.5 cukup
baik 21
87.5 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 59, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai ketanggapan petugas terhadap permasalahan
yang dihadapi klien dan keluarganya. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di
dapat jawaban responden bahwa 21 orang menjawab ketanggapan petugas terhadap
permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya cukup baik atau sekitar 87.5 ,
responden yang menjawab ketanggapan petugas terhadap permasalahan yang dihadapi
klien dan keluarganya sangat baik sebanyak 3 orang atau sekitar 12.5 , Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap ketanggapan petugas terhadap permasalahan
yang dihadapi klien dan keluarganya ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik
paling tinggi, lalu sangat baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai
antara jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa
daerah Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang
berada di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan
Universitas Sumatera Utara
ketanggapan petugas terhadap permasalahan yang dihadapi klien dan keluarganya cukup
baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat
jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada
di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan
didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi
pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 60. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Kemampuan menjalankan Pekerjaannya
secara Profesional
F sangat
baik 2
8.3 cukup
baik 21
87.5 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 60, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai kemampuan petugas dalam menjalankan
pekerjaannya secara profesional. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat
jawaban responden bahwa 21 orang menjawab mengenai kemampuan petugas dalam
Universitas Sumatera Utara
menjalankan pekerjaannya secara profesional cukup baik atau sekitar 87.5 , responden
yang menjawab mengenai kemampuan petugas dalam menjalankan pekerjaannya secara
profesional sangat baik sebanyak 2 orang atau sekitar 8.3 , responden yang menjawab
mengenai kemampuan petugas dalam menjalankan pekerjaannya secara professional
kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden
terhadap kemampuan petugas dalam menjalankan pekerjaannya secara professional
ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik dan kurang
baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban
responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan mengenai kemampuan
petugas dalam menjalankan pekerjaannya secara profesional cukup baik dan sangat baik,
tetapi masih ada juga responden yang menjawab kemampuan petugas dalam menjalankan
pekerjaannya secara profesional kurang baik dan diharapkan kedepannya akan memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang membutuhkannya, gambaran ini
merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden
yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa
daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil
penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan
umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
Tabel 61. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Prosedur Pelayanan yang Diberikan oleh
RSJ
Universitas Sumatera Utara
F sangat
baik 10
41.7 cukup
baik 14
58.3 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 61, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai prosedur pelayanan yang diberikan oleh rumah
sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti di dapat jawaban responden
bahwa 14 orang menjawab prosedur pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit jiwa cukup
baik atau sekitar 58.3 , responden yang menjawab prosedur pelayanan yang diberikan
oleh rumah sakit jiwa sangat baik sebanyak 10 orang atau sekitar 41.7 , Hal ini
menunjukkan jawaban responden terhadap prosedur pelayanan yang diberikan oleh rumah
sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat baik,
berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden
yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan prosedur pelayanan yang diberikan oleh
rumah sakit jiwa cukup baik dan sangat baik, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang
Universitas Sumatera Utara
dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai
rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan
melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang
lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah
sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara.
Tabel 62. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Tingkat Kenyamanan di dalam RSJ
F sangat
baik 1
4.2 cukup
baik 22
91.7 kurang
baik 1
4.2 Total
24 100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 62, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mengenai tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa.
Dari 22 orang yang menjadi responden peneliti didapat jawaban responden bahwa 21 orang
menjawab mengenai tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa cukup baik atau sekitar
91.7 , responden yang menjawab mengenai tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa
sangat baik sebanyak 1 orang atau sekitar 4.2 , responden yang menjawab mengenai
Universitas Sumatera Utara
tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa kurang baik sebanyak 1 orang atau sekitar
4.2 , Hal ini menunjukkan jawaban responden terhadap tingkat kenyamanan di dalam
rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup baik paling tinggi, lalu sangat
baik dan kurang baik, berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara
jawaban responden yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada
di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan tingkat
kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa cukup baik dan sangat baik, tetapi masih ada juga
responden yang tingkat kenyamanan di dalam rumah sakit jiwa kurang baik dan diharapkan
kedepannya akan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi masyarakat yang
membutuhkannya, gambaran ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti
dengan melihat jawaban responden yang berasal dari pegawai rumah sakit dan keluarga
pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah tersebut, dengan melihat kedua jawaban
tersebut diharapkan didapat hasil penelitian berupa gambaran yang lebih objektif mengenai
efektifitas organisasi pelayanan umum yang dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi
Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 63. Tanggapan Keluarga Pasien Tentang Tingkat Kepuasan terhadap Layanan
Kesehatan yang Diberikan RSJ
F cukup
puas 24
100.0
Sumber : Penelitian 2011
Pada tabel 63, dapat dilihat hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Provinsi Sumatera Utara, berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden
yang berasal dari keluarga pasien mrngenai tingkat kepuasan terhadap layanan kesehatan
yang diberikan rumah sakit jiwa. Dari 24 orang yang menjadi responden peneliti didapat
jawaban responden bahwa 24 orang menjawab tingkat kepuasan terhadap layanan
kesehatan yang diberikan rumah sakit jiwa cukup puas atau 100 . Hal ini menunjukkan
jawaban responden mengenai tingkat kepuasan terhadap layanan kesehatan yang diberikan
rumah sakit jiwa ditanggapi responden dengan jawaban cukup puas paling tinggi,
berdasarkan hasil penelitian ini didapat gambaran yang sesuai antara jawaban responden
yang berasal dari pegawai yang bekerja di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
dengan responden yang berasal dari keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
Provinsi Sumatera Utara, hal ini menggambarkan tingkat kepuasan terhadap layanan
kesehatan yang diberikan rumah sakit jiwa cukup puas, gambaran ini merupakan hasil
Universitas Sumatera Utara
penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan melihat jawaban responden yang berasal
dari pegawai rumah sakit dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit jiwa daerah
tersebut, dengan melihat kedua jawaban tersebut diharapkan didapat hasil penelitian
berupa gambaran yang lebih objektif mengenai efektifitas organisasi pelayanan umum yang
dilakukan di rumah sakit jiwa daerah Provinsi Sumatera Utara
4.3. Tabel Silang Pegawai Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatera Utara Penyilangan
Kategori