Pada Tabel 4.9 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel persepsi yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu mengenai
proses pencucian yang tanggap dan cepat berjumlah 310, skor untuk item dua mengenai kebersihan yang terjamin berjumlah 299, dan skor untuk item tiga
proses pencucian yang tepat waktu berjumlah 297. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk ketiga item
berada pada posisi sangat setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Komunikasi
Distribusi jawaban responden tentang variabel komunikasi dapat dilhat pada Tabel 4.10 berikut ini yaitu :
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Komunikasi
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah Skala Penilaian Tiap Kriteria :
68 -
122 Sangat Tidak Setuju
123 - 176
Tidak Setuju 177 -
230 Kurang Setuju
231 - 284
Setuju 285 -
340 Sangat Setuju
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel komunikasi yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu
mengenai CV Balian Guru yang selalu memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan berjumlah 306 dan skor untuk item dua mengenai antara CV
Balian Guru dan pelanggan selalu mengkonfirmasikan produk jasa berjumlah 313. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan
responden untuk kedua item berada pada posisi sangat setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ikatan Sosial
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 2
22 44
306 2
2 23
43 313
Distribusi jawaban responden tentang variabel ikatan sosial dapat dilhat pada Tabel 4.11 berikut ini yaitu :
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Ikatan Sosial
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah Skala Penilaian Tiap Kriteria :
68 -
122 Sangat Tidak Setuju
123 - 176
Tidak Setuju 177 -
230 Kurang Setuju
231 - 284
Setuju 285 -
340 Sangat Setuju
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel ikatan sosial yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu
mengenai hubungan CV Balian Guru dengan pelanggan yang terjalin baik berjumlah 308, skor untuk item dua mengenai sikap karyawan yang bersahabat
berjumlah 304, dan skor untuk item tiga mengenai kesediaan karyawan mereson setia permintaan pelanggan berjumlah 289. Berdasarkan skala penilaian tiap
kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk ketiga item berada pada posisi sangat setuju.
f. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel loyalitas Pelanggan
Distribusi jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini yaitu :
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 4
24 40
308 2
1 4
25 38
304 3
3 6
30 25
289
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah Skala Penilaian Tiap Kriteria :
68 -
122 Sangat Tidak Setuju
123 - 176
Tidak Setuju 177 -
230 Kurang Setuju
231 - 284
Setuju 285 -
340 Sangat Setuju
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel loyalitas pelanggan yang ditanyakan, yaitu skor untuk item
satu mengenai responden cenderung memilih CV Balian Guru dariapada doosmeer lain berjumlah 306, skor untuk item dua mengenai resonden
mempertimbangkan CV Balian Guru sebagai pilihan pertama berjumlah 311, skor untuk item tiga mengenai niat pelanggan untuk terus menggunakan jasa CV
Balian Guru dimasa yang akan dating berjumlah 290, dan skor untuk item empat mengenai keinginan pelanggan untuk merekomendasikan CV Balian Guru kepada
orang lain berjumlah 284. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk item satu sampai item tiga berada
pada posisi sangat setuju dan tanggapan resonden untuk item empat berada pada
posisi setuju.
C. Analisis Statistik 1.
Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak digunakan dalam penelitian. Adapun model dikatakan
layak bila memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 3
28 37
306 2
4 21
43 311
3 7
36 25
290 4
12 32
24 284
