c.Kesediaan merespon permintaan pelanggan.
Loyalitas Pelanggan
Y
komitmen dari perilaku konsumen untuk
melakukan pembelian atau menggunakan secara rutin
sebuah produk atau jasa dan merekomendasikan
tempat tersebut kepada orang lain.
a.Keputusan tetap menggunakan jasa.
b.Keputusan merekomendasikan pada
pihak lain . Likert
Sumber : Wibowo 2005: 32 diolah
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert, “dimana responden menyatakan tingkat setuju atau tidak
setuju mengenai berbagai objek prilaku, objek dan biasanya skala yang diajukan terdiri dari 5 atau 7 titik”, Kuncoro, 2003 : 157
Pengukuran dengan skala likert ini dilakukan dengan penilaian : Sangat setuju
: diberi skor 5 Setuju
: diberi skor 4 Kurang setuju
: diberi skor 3 Tidak setuju
: diberi skor 2 Sangat tidak setuju
: diberi skor 1 Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah
kategori jawaban yang tersedia.
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di CV Balian Guru yang berlokasi di Jln. Danau Singkarak No. 31A Medan. Waktu penelitian yaitu dari Juni-Juni
2008.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek ataupun objek yang mempunyai kualitas dan kararteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik suatu kesimpulannya Sugiyono, 2005:72. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan CV Balian Guru pada bulan Mei yaitu sebanyak 680 orang.
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro, 2003:103. Teknik pengambilan sampel menggunakan metoda purposive
sampling ,yaitu teknik pengambilan sampel dimana sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2005 : 78. Menurut Gay dalam Umar
2000 :147, jumlah 10 dari populasi sudah dianggap mewakili populasi. Dari 680 pengunjung, peneliti mengambil 68 orang sebagai sampel.
Adapun kriteria pelanggan yang dapat dijadikan sampel adalah pelanggan yang telah melakukan kunjungan minimal 2 kali ke CV Balian Guru dan
dapat berkomunikasi dengan baik serta berusia di atas 17 tahun, karena pada usia ini dianggap sudah mempunyai kemampuan untuk memahami
kuesioner yang diberikan.
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu : data primer dan data sekunder.
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner dan wawancara kepada responden terpilih.
b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan internet untuk mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner
Yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih, yakni pada pelanggan
doorsmeer CV Balian Guru. b.
Wawancara Yaitu melakukan tanya-jawab secara langsung dengan responden dan
pihak manajemen CV Balian Guru.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas untuk mengukur ketepatan alat ukur
malakukan tugas mencapai sasarannya Kriteria dalam menentukan validitas kuesioner adalah sebagai berikut :
1. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut Valid.
2. Jika r hitung r tabel maka pertanyaan tersebut tidak Valid
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrumen penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang
kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiyono ; 2003:110.
Uji Reliabilitas akan menunjukkan konsisten dari pertanyaan jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah validitas
yang di uji merupakan pertanyaan yang sudah valid. Uji reliabilitas ini menggunakan uji Gronbach Alpha.
Kriteria dalam menentukan reliabilitas kuesioner adalah sebagai berikut. 1.
Jika r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
2. Jika r
maka pertanyaan tersebut reliabel.
alpha
negatif dan lebih kecil dari r
tabel
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program software SPSS Statistic Product and Service Solution versi
13.00 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah. maka pertanyaan tersebut
tidak reliabel.
9. Teknik Analisis Data
