Pengambilan keputusan dengann skala likert dilakukan dengan langkah- langkah sebagai berikut :
1. Setelah jawaban didapat, lalu dijumlahkan dan dicari masing-masing skor
tiap item yang ditanyakan.
Menghitung skor adalah dengan menjumlahkan seluruh perkalian antara nilai data dengan masing-masing bobot.
2. Menentukan rentang skor terendah dan tertinggi, yaitu mengalikan jumlah
sampel yaitu 68 dengan bobot 1 = 68 untuk rentang paling rendah dan mengalikan 68 dengan bobot 5 = 340 untuk rentang paling tinggi.
3. Menentukan Rentang Skala Penilaian
Skala Penilaian dapat ditentukan dengan rumus : RS = nm-1m
i mana : n
= jumlah sampel
m =
jumlah alternatif jawaban tiap item RS = 685-15
RS = 54,4 dibulatkan menjadi 54 4.
Menentukan Skala Penilaian tiap kriteria. Setelah diperoleh rentang skala penilaian tiap kriteria, skor terendah dan
skor tertinggi maka skala penilaian tiap kriteria adalah : 68
- 122
Sangat Tidak Setuju 123 -
176 Tidak Setuju
177 - 230
Kurang Setuju 231 -
284 Setuju
285 - 340
Sangat Setuju.
a. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepercayaan
Distribusi jawaban responden tentang variabel kepercayaan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini yaitu :
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Kepercayaan
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah Skala Penilaian Tiap Kriteria :
68 -
122 Sangat Tidak Setuju
123 - 176
Tidak Setuju 177 -
230 Kurang Setuju
231 - 284
Setuju 285 -
340 Sangat Setuju
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel kepercayaan yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu
mengenai reputasi CV Balian Guru yang baik berjumlah 299, skor untuk item dua mengenai kualitas jasa yang diberikan CV Balian Guru berjumlah 303, dan skor
untuk item tiga mengenai kejujuran karyawan CV Balian Guru berjumlah 294. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan
responden untuk ketiga item berada pada posisi sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan
Distribusi jawaban responden tentang variabel kepuasan dapat dilhat pada Tabel 4.8 berikut ini yaitu :
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Kepuasan
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 6
29 33
299 2
3 31
34 303
3 7
32 29
294
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 4
20 44
312 2
6 16
46 312
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Skala Penilaian Tiap Kriteria : 68
- 122
Sangat Tidak Setuju 123 -
176 Tidak Setuju
177 - 230
Kurang Setuju 231 -
284 Setuju
285 - 340
Sangat Setuju Pada Tabel 4.8 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan
mengenai variabel kepuasan yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu mengenai pelayanan jasa CV Balian Guru lebih memuaskan dibanding doorsmeer
lain berjumlah 312 dan skor untuk item dua mengenai kinerja yang diberikan CV Balian Guru lebih baik dibanding doorsmeer lain berjumlah 312. Berdasarkan
skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk kedua item berada pada posisi sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persepsi
