Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Skala Penilaian Tiap Kriteria : 68
- 122
Sangat Tidak Setuju 123 -
176 Tidak Setuju
177 - 230
Kurang Setuju 231 -
284 Setuju
285 - 340
Sangat Setuju Pada Tabel 4.8 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan
mengenai variabel kepuasan yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu mengenai pelayanan jasa CV Balian Guru lebih memuaskan dibanding doorsmeer
lain berjumlah 312 dan skor untuk item dua mengenai kinerja yang diberikan CV Balian Guru lebih baik dibanding doorsmeer lain berjumlah 312. Berdasarkan
skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk kedua item berada pada posisi sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persepsi
Distribusi jawaban responden tentang variabel persepsi dapat dilhat pada Tabel 4.9 berikut ini yaitu :
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Persepsi
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Skala Penilaian Tiap Kriteria : 68
- 122
Sangat Tidak Setuju 123 -
176 Tidak Setuju
177 - 230
Kurang Setuju 231 -
284 Setuju
285 - 340
Sangat Setuju
Item Jumlah Jawaban Tiap Bobot
Skor 1
2 3
4 5
1 4
22 42
310 2
5 31
32 299
3 6
31 31
297
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel persepsi yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu mengenai
proses pencucian yang tanggap dan cepat berjumlah 310, skor untuk item dua mengenai kebersihan yang terjamin berjumlah 299, dan skor untuk item tiga
proses pencucian yang tepat waktu berjumlah 297. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan responden untuk ketiga item
berada pada posisi sangat setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Komunikasi
Distribusi jawaban responden tentang variabel komunikasi dapat dilhat pada Tabel 4.10 berikut ini yaitu :
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Komunikasi
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah Skala Penilaian Tiap Kriteria :
68 -
122 Sangat Tidak Setuju
123 - 176
Tidak Setuju 177 -
230 Kurang Setuju
231 - 284
Setuju 285 -
340 Sangat Setuju
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat skor untuk masing-masing item pertanyaan mengenai variabel komunikasi yang ditanyakan, yaitu skor untuk item satu
mengenai CV Balian Guru yang selalu memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan berjumlah 306 dan skor untuk item dua mengenai antara CV
Balian Guru dan pelanggan selalu mengkonfirmasikan produk jasa berjumlah 313. Berdasarkan skala penilaian tiap kriteria dapat diputuskan bahwa tanggapan
responden untuk kedua item berada pada posisi sangat setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ikatan Sosial
