sebanyak 1 satuan, maka loyalitas pelanggan pada CV Balian Guru Medan naik sebesar 0,421.
3. Variabel kepuasan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi
sebesar 0,672 artinya apabila terjadi peningkatan kepuasan sebanyak 1 satuan, maka loyalitas pelanggan pada CV Balian Guru Medan naik
sebesar 0,672. 4.
Variabel persepsi terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,278 artinya apabila terjadi peningkatan persepsi sebanyak 1
satuan, maka loyalitas pelanggan pada CV Balian Guru Medan naik sebesar 0,278.
5. Variabel komunikasi terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien
regresi sebesar 0,476 artinya apabila terjadi peningkatan komunikasi sebanyak 1 satuan, maka loyalitas pelanggan pada CV Balian Guru Medan
naik sebesar 0,476. 6.
Variabel ikatan sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,338 artinya apabila terjadi peningkatan ikatan sosial
sebanyak 1 satuan, maka loyalitas pelanggan pada CV Balian Guru Medan naik sebesar 0,338.
3. Uji F
hitung
Uji F uji serempak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama serentak pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
Uji Serempak
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: berupa variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, dan ikatan
sosial terhadap loyalitas pelanggan Y pada CV. Balian Guru Medan.
1. Menentukan model hipotesis untuk H 2. Mencari F
dan Ha.
tabel
3. Mencari nilai F dengan cara menentukan tingkat kesalahan
α dan menentukan derajat kebebasan df.
hitung
4. Menentukan kriteria pengambilan keputusan: dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 13
for windows.
ANOVA
b
120,965 5
24,193 16,662
,000
a
90,021 62
1,452 210,985
67 Regres sion
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, Ikatan.Sos ial, Persepsi, Kepercyaan, Komunikasi, Kepuas an
a. Dependent Variable: Loyalitas
b.
H diterima bila F
hitung
F
tabel
atau H
Ha diterima bila F diterima, apabila nilai signifikansi
F α.
hitung
F
tabel
Hasil pengujian: atau Ha diterima, apabila nilai
signifikansi F α.
1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
H adalah:
: B
1
= B
2
= B
3
= B
4
= B
5
Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
= 0
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
H berupa
variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, dan ikatan sosial terhadap loyalitas pelanggan Y.
: B
1
≠ B
2
≠ B
3
≠ B
4
≠ B
5
Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
≠ 0
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
2. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k;k-1
berupa variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi dan ikatan sosial terhadap
loyalitas pelanggan Y.
derajat bebas pembilang = k-1 = 6-1 = 5 derajar bebas penyebut = n-k = 68-6 = 62
Maka: F
tabel
Nilai F 0,055;62 = 2,38
hitung
Tabel 4.18
untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS 13 for windows dapat dilihat pada Tabel Anova berikut ini:
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.18 ANOVA
b
di atas dapat diketahui nilai F
hitung
sebesar 16,662 dengan taraf signifikasi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2,38 dengan taraf signifikansi 0,05 5 maka F
hitung
F
tabel
16,662 2,38 sedangkan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Jadi kesimpulan bahwa H
ditolak dan H
a
diterima, yang artinya bahwa variabel variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, dan ikatan sosial secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Y pada CV. Balian Guru Medan.
4. Uji t
