42
D. Motode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Sedangkan sumber data internal
di dapat dari Manajer PT. Prudential Syariah dan eksternal dapat dari nasabah dengan menggunakan kuesioner.
1. Data Primer Adapun cara mendapatkan data primer, yaitu dengan
cara meninjau langsung perusahaan yang menjadi objek penelitian dan teknik yang digunakan adalah:
a. Angket yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memperoleh data melalui responden dengan menyebar
beberapa pertanyaan tertulis kepada nasabah di Prudential Syariah.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang di peroleh dengan
mengumpulkan dokumen atau laporan yang bersumber dari Prudential syariah yang berkaitan.
a. Studi kepustakaan yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data dan mempelajari buku
panduan, buku pedoman, dan literature yang relevan dengan menyusun skripsi ini.
b. Teknik dokumentasi pengumpulan data dengan mengutip langsung data yang diperoleh dari Prudential
43
syariah yang teridri dari sejarah perusahaan,struktur organisasi dan sebagainya.
42
E. Variabel Penelitian
Secara umum
variabel penelitian
yang digunakan
dapat dikelompokkan menjadi dua kelompok utama yaitu :
a. Variabel bebas Independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan variabel X yang terdiri dari: X
1
= tangible; X
2
= reliability; X
3
=responsif; X
4
= assurance; X
5
= Empati. b. Variabel terikat Dependen dalam penelitian ini adalah
loyalitas nasabah non-muslim PT. Prudential Syariah Cabang Bekasi.
1. Variabel tangible X
1
Menurut Kotler dan Keller tangible adalah wujud nyata dari pelayanan jasa yang diberikan oleh petugas pelayanan jasa.
Tangible bagi seorang nasabah dapat hanya dapat dirasakan. Menurut Parasuraman, zeithmal dan berry tangible adalah
kemampuan perusahaan dalam menujukan eksitensinya kepada pihak eksternal. Yang dimaksud bahwa penampilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan
42
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD, Penerbit ALFABETA, 2010.
44
lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dan pelayanan yang dberikan.
2. Reliability X
2
Menurut Kotler dan Keller mengungkapkan bahwa reliability adalah kemampuan dari pihak yang menyediakan jasa untuk
memberikan pelayanan jasa secara konsisten. Menurut Parasuraman, Zeithmal dan Berry reliability adalah
kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Responsive X
3
Menurut Kotler dan Keller mengungkapkan bahwa responsive merupakan tingkat ketepatan dan kecepatan yang diberikan oleh
petugas pelayanan jasa kepada pelanggan atau nasabah. Menurut Parasuraman, Zeitmah dan Berry responsive adalah suatu
kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampain informasi yang
jelas. 4. Assurance X
4
Menurut Kotler dan Keller mengungkapkan assurance sebagai jaminan yng diberikan kepada pelanggan atau nasabah untuk
mendapatkan pelayanan jasa yang terbaik. Menurut Parasuraman, Zeithmal dan Berry assurance adalah
pengetahuan kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai
Kategori