55
nasabah yang dapat dilihat memalui Adjusted R
2
karena variabel independen dalam penelitian ini lebih dari dua.
Nilai Adjusted R
2
dikatakan baik jika diatas 0,5 karena nilai adjusted R
2
berkisar antara 0 sampai 1.
54
Sedangkan menurut
Ghozali menyatakan
koefisiensi determinasi bertujuan untuk melihat seberapa besar kemampuan
variabel bebas menjelaskan variabel terikat yang dilihat dari adjusted R
2
. Ini digunakan karena variabel bebas dalam penelitian lebih dari dua variabel, nilai terletak antara 0 sampai 1.
55
2.Pengujian Hipotesis Penelitian a.Uji F simultan
Uji F ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama yaitu variabel idependen dengan variabel dependen.
Untuk melakukan pengujian hipotesis ada ketentuan yang harus diperhatikan:
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah PT. Frudential Syariah Cabang
Bekasi. Jika sig F 0,05 tidak terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel idependen dengan variabel dependen.
54
Agung, Bhuono, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Dengan Perangkat Lunak, Andi, Yogyakarta, 2005.
55
Imam, Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang, Badan Penerbit UNDIP, Semarang, 2009.
56
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah PT. Frudential Syriah Cabang
Bekasi. Jika sig F 0,05 terdapat pengaruh yang signifikan antara
variabel idependen dengan variabel dependen
a. Uji T parsial
Uji ini bertujuan untuk mengetahui besarnya masing-masing variabel independen secara individual terhadap variabel dependen.
Untuk melakukan pengujian hipotesis ada beberapa yang harus diperhatikan yaitu merumuskan hipotesis nol Ho dan disertai pula
dengan hipotesis alternatif Ha.
56
Uji t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individu dalam menerangkan variabel
dependen.
57
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah pengaruh variabel independen bersifat menentukan significant atau tidak.
58
Dalam penelitian ini menggunakan uji signifikan dua arah atau two tailed test yaitu suatu uji yang mempunyai dua daerah penolakan.
Dalam pengujian dua arah, biasa digunakan untuk tanda sama dengan
56
Ibid, h. 52.
57
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang, Badan Penerbit UNDIP, Semarang, 2009.
58
Singgih Santoso, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2007.
57
= pada hipotesis nol dan tanda tidak sama dengan pada hipotesis alternatif.
59
I. Hipotesis
Hipotesis adalah suatu pernyataan sementara yang dibangun dengan berdasarkan teori yang telah ada mengenai sesuatu yang harus
dibuktikan dengan kenyataan. Dugaan penulis terhadap penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari wujud nyata, keandalan,
keresponsifan, jamiman dan empati berpengaruh baik secara simultan maupun persial terhadap loyalitas nasabah berdasarkan dugaan
tersebut, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis utama
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel wujud nyata, keandalan, keresponsifan, jaminan dan empati secara
bersama-sama terhadap loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara wujud nyata, keandalan, keresponsifan, jaminan dan empati secara bersama-
sama terhadap loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
2. Hipotesis parsial
a. Variabel Tangible X
1
5959
Suharyadi, Purwanto, Statistik: Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta, 2009
.
58
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel berwujud dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah
Cabang Bekasi. Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel berwujud
dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
b. Variabel Reliability X
2
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kehandalan dengan variabel loyalitas nasabah.
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kehandalan dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekas.
c. Variabel Responsif X
3
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel keresponsifan dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah
Cabang Bekasi. Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel keresponsifan
dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
d. Variabel Assurance X
4
Ho : tidak terdapa tpengaruh yang signifikan antara variabel jaminan dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
59
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel jaminan dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
e. Variabel empati X
5
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel empaty dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel empaty dengan variabel loyalitas nasabah Frudential Syariah Cabang Bekasi.
Jika sig F 0,1 maka tidak terdapat hubungan yang signifikan antara variabel idependen dengan dependen. Jika sig F 0,1 maka terdapat
hubungan yang signifikan antara variabel idependen dengan variabel dependen.
