52
dengan varibel pengganggu periode sebelumnya. Untuk mempercepat proses ada tidaknya autokorelasi dalam suatu
model dapat digunakan patokan nilai Durbin Watson hitung mendekati angka 2. Jika nilai Durbin Watson hitung
mendekati atau sekitar angka 2 maka model tersebut terbebas dari asumsi klasik autokorelasi, karena angka 2 pada Durbin
Watson terletak di daerah No Autocorelation.
51
H. Metode Analisis Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode skala. Azwar mendefinisikan
skala sebagai daftar pertanyaan yang akan mengungkapkan performansi menjadi karakter tipikal pada subjek yang diteliti,
skala yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada model skala likert. Azwar menyatakan bahwa model skala
likert adalah metode penskalaan pernyataan individu yang menggunakan distribusi respon sebagai dasar penentuan nilai
skornya. Dalam penelitian ini skala yang digunakan dalam pengumpulan data adalah skala kualitas pelayanan dalam
skala tersebut terdapat lima kategori jawaban dan masing- masing kategori itu memiliki nilai-nilai tertentu diantaranya :
51
Bhuono Agung Nugroho, Strategi Jitu Memilih Metode Statistika Penelitian dengan SPSS, Yogyakarta: ANDI, 2005, Ed. 1, h. 60
53
1. Sangat setuju = 5
2. Setuju = 4
3. Ragu-ragu = 3
4. Tidak setuju = 2
5. Sangat tidak setuju = 1
Setelah perhitungan diatas hasil kuisioner pengolahan data kuantitatif yang mengenai kualitas pelayanan Berwujud, kehandalan,
keresponsifan, jaminan, dan empati dan loyalitas nasabah non muslim, digunakan analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan SPSS ini digunakan untuk mengolah data variabel analisa yang diperoleh melalui kuisioner. Adapun analisa data dari
penelitian ini adalah dengan:
1. Analisis Regresi linier berganda
a. Uji Persamaan Regresi Linier Berganda
Untuk mengetahui pengaruh yang ada di variabel independen dengan variabel dependen.
52
Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk menghitung besarnya pengeruh dua atau lebih variabel bebas
terhadap variabel terikat dengan menggunakan dua atau lebih variabel bebas.
53
52
Singgih Santoso, SPSS: Mengolah Data Statistik Secara Profesional, h. 43.
53
Etty Rochaety, Metodologi Penelitian Bisnis: Dengan Aplikasi SPSS, h. 138.
54
Analisis regresi berganda digunakan sebagai alat analisis statistik penelitian ini untuk meneliti variabel-variabel yang
berpengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu.
Perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: Y=a+b+X
1+
X
2+
X
3+
X
4+
X
5
+e Keterangan :
Y : loyalitas nasabah
a : Konstanta atau intercept
b : Koefisien regresi
X
1
: Tangible variabel bebas X
2 :
Reliability variabel bebas X
3
: Responsif variabel bebas X
4
: Assurance variabel bebas X
5
: Empaty variabel bebas e
: variabel rambang eror
a. Uji Determinasi Adjused R
2
Uji koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa besar variabel independen tangible, reliability, responsive,
assurance dan empati dapat menjelaskan variabel dependen loyalitas
55
nasabah yang dapat dilihat memalui Adjusted R
2
karena variabel independen dalam penelitian ini lebih dari dua.
Nilai Adjusted R
2
dikatakan baik jika diatas 0,5 karena nilai adjusted R
2
berkisar antara 0 sampai 1.
54
Sedangkan menurut
Ghozali menyatakan
koefisiensi determinasi bertujuan untuk melihat seberapa besar kemampuan
variabel bebas menjelaskan variabel terikat yang dilihat dari adjusted R
2
. Ini digunakan karena variabel bebas dalam penelitian lebih dari dua variabel, nilai terletak antara 0 sampai 1.
55
2.Pengujian Hipotesis Penelitian a.Uji F simultan
Uji F ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama yaitu variabel idependen dengan variabel dependen.
Untuk melakukan pengujian hipotesis ada ketentuan yang harus diperhatikan:
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah PT. Frudential Syariah Cabang
Bekasi. Jika sig F 0,05 tidak terdapat pengaruh yang signifikan
antara variabel idependen dengan variabel dependen.
54
Agung, Bhuono, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Dengan Perangkat Lunak, Andi, Yogyakarta, 2005.
55
Imam, Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang, Badan Penerbit UNDIP, Semarang, 2009.
