69
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .701
31
Tabel 4.1
Hasil Try Out Item Instrumen Kualitas Pelayanan Tangible,
Reliability, Responsive, Assurance, Empati Terhadap Loyalitas Nasabah
Item Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Keterangan
Prudential Syariah memiliki fasilitas sarana
dan prasarana
yang digunakan dalam kondisi baik
.205
Valid
Prudential Syariah memiliki sarana parkir yang memadai
.104
TidakValid
Para karyawan di prudential syariah berpenampilan rapi saat menerima
melayani nasabah .008
TidakValid Tersedianya informasi yang dapat
dimanfaatkan nasabah
.475
Valid Pelayanan
yang diberikan
oleh prudential syariah ini tepat waktu
.372 Valid
Prudential syariah
memberikan pelayanan
sesuai dengan
yang dijanjikan
.244 Valid
Prudential syariah
memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-
masing nasabah -.221
TidakValid
Prosedur pelayanan yang diberikan prudential syariah tidak berbelit-belit
.434 Valid
Pegawai prudential
syariah memberikan pelayanan secara cepat
-.008 TidakValid
70
Pegawai prudential
syariah memberikan pelayanan secara tepat
.170 TidakValid
Pegawai prudential
syariah cepat
tanggap terhadap keluhan nasabah .403
Valid Informasi yang disampaikan pegawai
prudential syariah jelas sehingga dapat dimengerti dengan baik
.237 Valid
Para pegawai
prudential syariah
berlaku sopan dalam memberikan pelayanan
.026 TidakValid
Pegawai prudential
syariah menunjukan kelemah lembutan dalam
memberikan pelayanan .034
TidakValid Pegawai prudential syariah memiliki
pengetahuan yang luas terhadap tugas pekerjaannya
.339 Valid
Prudential syariah menjalankan syariat islam dalam kegiatan berasuransi
.319 Valid
Prudential syariah
memberikan keuntungan dengan bagi hasil
.263 Valid
Pegawai prudential
syariah memberikan perhatian pada nasabah
ketika memberikan pelayanan .446
Valid
Pegawai prudential
syariah memberikan pelayanan sesuai dengan
kebutuhan nasabah .263
Valid Pegawai
prudential syariah
tidak membiarkan nasabah menunggu lama
dalam memberikan pelayanan .139
TidakValid
Komunikasi antara pegawai prudential syariah dengan nasabah berlangsung
dengan baik
ketika memberikan
pelayanan .478
Valid
Saya membicarakan hal-hal positif terhadap produk prudential syariah
.695 Valid
Saya mengatakan kepada orang lain secara positif mengenai pelayanan yang
diberikan prudential syariah -.008
TidakValid
Saya memceritakan hal-hal baik tentang prudential syariah kepada orang lain
.320 Valid
Saya menceritakan produk atau jasa prudential syariah kepada sahabat
.384 Valid
Saya merekomendasikan
kepada anggota keluarga untuk menggunakan
jasa prudential syariah -.128
TidakValid
71
Saya menyarankan kepada rekan untuk menggunakan jasa prudential syariah
dari pada lembaga jasa lainya .169
TidakValid
Secara terus
menerus saya
menggunakan jasa prudential syariah -.199
TidakValid Meskipun diberikan penawaran oleh
lembaga jasa lain saya tetap memilih prudential syariah
.214 Valid
Saya menggunakan jasa prudential syariah dengan setia
-.142 TidakValid
C. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah nasabah pada PT. Prudential Syariah Cabang Bekasi. Jumlah nasabah yang dipilih non-muslim sebagai
responden sebanyak 100 orang dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin dan lamanya ikut asuransi, adapun karakteristik responden dapat
dijabarkan sebagai berikut:
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Berikut ini merupakan karakteristik responden berdasarkan
jenis kelamin
Tabel 4.2
jenis kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
4 3.8
3.8 3.8
laki-laki 51
49.0 49.0
52.9 Perempuan
49 47.1
47.1 100.0
72
jenis kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
4 3.8
3.8 3.8
laki-laki 51
49.0 49.0
52.9 Perempuan
49 47.1
47.1 100.0
Total 104
100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel diatas yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada 100 nasabah, dapat diketahui bahwa persentase jenis kelamin laki-laki
besar dari pada perempuan. Dari hasil kuesioner yang dibagikan dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebesar 51 orang dari 100
responden atau 49, sedangkan jumlah responden perempuan sebesar 49 orang dari 100 responden atau 47,1.
2. Karakteristik lamanya waktu mengikuti asuraansi Berikut ini merupakan karakteristik responden berdasarkan
lamanya waktu mengikuti asuransi.
73
Tabel 4.3
Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan tabel diatas yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan
kepada 100 nasabah. Dapat diketahui persentase lamanya nasabah ikut asuransi dua tahun sebanyak 37 orang dari 100 responden dengan persentase
sebesar 35,6, empat tahun sebanyak 10 orang dari 100 responden dengan persentase sebesar 9,6, lima tahun sebanyak 4 orang dari 100 responden
dengan persentase 3,8, satu tahun sebanyak 8 orang dari 100 responden dengan persentase sebesar 7,7, tiga tahun sebanyak 41 orang dari 100
responden dengan persentase 39,4.
sudah berapa lama ikut asuransi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
4 3.8
3.8 3.8
dua tahun 37
35.6 35.6
39.4 empat tahun
10 9.6
9.6 49.0
lima tahun 4
3.8 3.8
52.9 satu tahun
8 7.7
7.7 60.6
tiga tahun 41
39.4 39.4
100.0 Total
104 100.0
100.0
74
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Tabel 4.4
Sumber: Data primer yang diolah Dari hasil gamabar diatas dapat dilihat bahwa data penelitian
dapat disimpulkan bahwa grafik plot diatas terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal secara merata grafik ini
menunjukkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
75
b. Uji Multikolinearita
Tabel 4.5
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardiz ed
Coefficient s
t Sig.
Collinearity Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
14.059 3.721
3.779 .000
variabel tangible -.095
.152 -.055
-.624 .534
.845 1.183
variabel reliability .515
.156 .306
3.303 .001
.750 1.334
variabel responsif -.027
.110 -.022
-.247 .806
.791 1.265
variabel assurance .645
.125 .432
5.150 .000
.917 1.091
variabel empaty .271
.140 .170
1.929 .057
.835 1.198
a. Dependent Variable: loyalitas nasabah
Sumber: Data primer yang diolah
Hasil uji melalui Variance inflation Factor VIF pada hasil output tabel diatas, masing- masing variabel independen tangible, reliability, responsive, assurance dan empaty memiliki
nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance tidak kurang dari 0,1. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi klasik dan dapat digunakan dalam
penelitian.
76
c. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.6
Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan gambar diatas menunjukan penyebaran titik-titik
data menyebar ditasa dan dibawah. Titik-titik tidak mengumpul dan tidak membentuk pola tertentu. Maka dapat disimpulkan bahwa
model regresi
linier berganda
bebas dari
asumsi klasik
heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.
d. Uji Autokorelasi
e. U
j i
A u
t o
k
Sumber: Data Primer yang diolah Uji autokorelasi digunakan untuk menguji apakah
model regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode dengan kesalahan pengganggu sebelumnya. Untuk melihat
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .503
a
.253 .213
.29676 1.994
a. Predictors: Constant, Empaty, Respon, Tangibel, Anssurance, Reability b. Dependent Variable: loyalitas nasabah
