1. Home
  2. Lainnya

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

8

B. Perumusan Masalah

Banyak usaha yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan kepuasan pelanggan, salah satunya yang dilakukan Perum Damri, namun belum ada penelitiaan yang empiris mengenai hal itu, sehingga untuk membuktikan kepuasan pelanggan, peneliti ingin membuktikan : 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi secara parsial pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta ? 2. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi secara parsial pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta? 3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi secara parsial pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta? 4. Bagaimana Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta? 9

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti dalan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan secara parsial terhadap kepuasan pengguna terhadap jasa transportasi pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pengguna terhadap jasa transportasi pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta. 3. Untuk mengetahui pengaruh lokasi secara parsial terhadap kepuasan pengguna terhadap jasa transportasi pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta. 4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan pengguna Secara signifikan terhadap jasa transportasi pada Perum Damri angkutan bandara Soekarno-Hatta di Jakarta. 10

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan dan pertimbangan pihak Manajemen Pemasaran dalam pengambilan keputusan. 2. Bagi Penulis Bagi penulis, merupakan tambahan pengetahuan dan wawasan dalam penerapan Ilmu Manajemen, khususnya dalam bidang Manajemen Pemasaran . 3. Bagi Akademisi Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi atau acuan bagi mahasiswa yang akan mengadakan penelitian lanjutan. 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Dokumen yang terkait

Kualitas Sitem Informasi, Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna Akhir Sistem Informasi

3 31 80

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket Pos Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus pada Kantor Pos Besar Medan)

3 64 98

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api ( Studi pada PT.Kereta Api Kota Medan )

1 41 77

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Dalam Memanfaatkan Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara

0 26 85

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pos Pada PT. POS Indonesia (Persero) di Kantor Pos Besar Medan

5 55 99

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Pada Bengkel AUTO 2000 Di Jalan Sisingamangaraja No.8 Medan

5 62 138

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ARMADA PERUM DAMRI DIVISI DENPASAR TERHADAP KUALITAS ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ARMADA PERUM DAMRI DIVISI DENPASAR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Trans Sarbagita, Tr

0 3 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi.

0 0 16

Ekspektasi Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Bandara Internasional Soekarno-Hatta

0 0 9

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta. Maulana Aditiya Copy

0 1 156