66
Berdasarkan tabel 4.3 di atas terlihat bahwa responden yang memiliki pendidikan terakhir SMASederajat berjumlah 34 responden
atau sebanyak 34, jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir Akademi D3 berjumlah 4 responden atau sebanyak 4, jumlah
responden yang memiliki pendidikan terakhir S1 berjumlah 56 responden atau sebanyak 56, jumlah responden yang memiliki tingkat pendidikan
terakhir S2 berjumlah 6 atau sebanyak 6 dan jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir S3 berjumlah 0 responden atau sebanyak
0.
4. Karakteristik Responden Menurut Pekerja
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Keterangan
Jumlah Persentase
PelajarMahasiswa 69
69
Pegawai Negeri Sipil 8
8
Karyawan Swasta 15
15
Wiraswasta 6
6
Ibu Rumah Tangga 2
2
Total
100 100
Sumber : data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.4 di atas terlihat bahwa responden yang bekerja sebagai pelajarmahasiswa berjumlah 69 responden atau
sebanyak 69, jumlah responden yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil berjumlah 8 responden atau sebanyak 8, jumlah responden yang
bekerja sabagai karyawan swasta berjumlah 15 responden atau sebanyak
67
15, jumlah responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 6 responden atau sebanyak 6,dan jumlah responden yang bekerja sebagai
ibu rumah tangga berjumlah 2 responden atau sebanyak 2.
5. Karakteristik Responden Menurut Pertimbangan
– Pertimbangan Menggunakan Damri
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden berdasarkan pertimbangan menggunakan Damri dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.5 Pertimbangan Responden Menggunakan Jasa Damri
Pertimbangan Responden Keterangan
Jumlah Persentase
Suasana yang nyaman
52 52
Harga 53
53 Mudah dijangkau
57 57
Pelayanan 19
19 Lainnya
1 1
Total 182
182 Sumber : data primer yang diolah,2016
Berdasarkan dari tabel 4.5 di atas terlihat bahwa pertimbangan responden yang menggunakan transportasi Damri karena suasana yang
nyaman berjumlah 52 responden atau sebanyak 52, pertimbangan karena harga berjumlah 53 responden atau sebanyak 53, pertimbangan karena
mudah dijangkau berjumlah 57 responden atau sebanyak 57, pertimbangan karena pelayanan berjumlah 19 responden atau sebanyak
19, dan lainnya berjumlah 1 responden atau sebanyak 1.
68
C. Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Correlacted
Item Total Correlation, kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya pertanyaanpernyataan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah: 1
Tingkat Kepercayaan 95 α = 5, 2 Jumlah Responden sebanyak 30 responden untuk pra uji,
3 r hitung tabel corrected item total correlation r tabel tabel product moment atau bernilai positif maka data dikatakan
valid. Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang akan
digunakan dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan
pengguna jasa Damri dengan sampel 30 responden.
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Pernyataan r hitung
r tabel Keterangan
KP1 0,573
0,306
Valid
KP2 0,648
0,306 Valid
KP3 0,629
0,306 Valid
KP4 0,518
0,306
Valid
KP5 0,376
0,306 Valid
KP6 0,524
0,306 Valid
KP7 0,674
0,306
Valid
KP8 0,690
0,306 Valid
69
Pernyataan r Hitung
r tabel keterangan
KP9 0,656
0,306 Valid
KP10 0,519
0,306 Valid
KP11 0,588
0,306
Valid
KP12 0,646
0,306 Valid
KP13 0,570
0,306 Valid
KP14 0,707
0,306
Valid
KP15 0,586
0,306 Valid
KP16 0,385
0,306 Valid
KP17 0,489
0,306
Valid
KP18 0,547
0,306 Valid
KP19 0,501
0,306 Valid
KP20 0,565
0,306
Valid
KP21 0,626
0,306 Valid
KP22 0,652
0,306 Valid
KP23 0,532
0,306
Valid
KP24 0,623
0,306 Valid
KP25 0,644
0,306 Valid
KP26 0,753
0,306 Valid
KP27 0,746
0,306
Valid Sumber : data diolah dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.6 menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan
kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,306.
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Harga
Pernyataaan r hitung
r tabel Keterangan
H1 0,691
0,306 Valid
H2 0,525
0,306 Valid
H3 0,601
0,306 Valid
H4 0,520
0,306
Valid
H5 0,546
0,306 Valid
Sumber : data diolah dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.7 menunjukan bahwa variabel harga memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r
hitung lebih besar dari r tabel 0,306.
70
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Lokasi
Pernyataan r hitung
r tabel Keterangan
LK1 0,603
0,306
Valid
LK2 0,719
0,306 Valid
LK3 0,774
0,306 Valid
LK4 0,591
0,306
Valid
LK5 0,603
0,306 Valid
Sumber : data diolah dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.8 menunjukan bahwa lokasi memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih
besar dari r tabel 0,306.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Pernyataan r hitung
r tabel Keterangan
KP1 0,781
0,306
Valid
KP2 0,824
0,306 Valid
KP3 0,713
0,306 Valid
KP4 0,535
0,306
Valid
KP5 0,729
0,306 Valid
KP6 0,620
0,306 Valid
Sumber : data dioalh dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.9 menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan
kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,306.
2. Uji Reliabilitas
