70
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Lokasi
Pernyataan r hitung
r tabel Keterangan
LK1 0,603
0,306
Valid
LK2 0,719
0,306 Valid
LK3 0,774
0,306 Valid
LK4 0,591
0,306
Valid
LK5 0,603
0,306 Valid
Sumber : data diolah dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.8 menunjukan bahwa lokasi memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih
besar dari r tabel 0,306.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Pernyataan r hitung
r tabel Keterangan
KP1 0,781
0,306
Valid
KP2 0,824
0,306 Valid
KP3 0,713
0,306 Valid
KP4 0,535
0,306
Valid
KP5 0,729
0,306 Valid
KP6 0,620
0,306 Valid
Sumber : data dioalh dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.9 menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan
kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,306.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali,
2011:47. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan
71
uji statistik Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70 Nunnally, 1994 dalam Ghazali, 2011:48. Perhitungan koefisien
Cronbach’s Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 23.0.
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Damri
dengan 30 sampel responden.
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items
Keterangan
Kualitas Pelayanan
0,941 27
Reliabel Sumber: data diolah dengan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.10 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel kualitas pelayanan sebesar 0,941. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena
mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Harga
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Item
Keterangan
Harga 0,790
5 Reliabel
Sumber : diolah dengan menggunakan SPSS 23.0
Tabel 4.11 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel harga sebesar 0,790. Dengan demikian, dapat di
72
simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Lokasi
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items
Keterangan
Lokasi 0,846
5
Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.12 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel lokasi sebesar 0,846. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena
mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items
Keterangan
Kepuasan Pelanggan
0,880 6
Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,880. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel
karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
3. Statistik Deskriptif
