Statistik Deskriptif Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri Di Bandara Soekarno-Hatta

72 simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70. Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Lokasi Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan Lokasi 0,846 5 Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016 Tabel 4.12 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel lokasi sebesar 0,846. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70. Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan Kepuasan Pelanggan 0,880 6 Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016 Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,880. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

3. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing 73 indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Kualitas Pelayanan X

1 Dalam penelitian kualitas pelayanan X 1 ini digunakan 27 butir pertanyaan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu: Tabel 4.14 Supir Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 21 21 Setuju 74 74 Ragu-ragu 5 5 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.14 yang menjawab sangat setuju sebanyak 21, setuju sebanyak 74, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 0 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanggan. Tabel 4.15 Staf Tiket Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 17 17 Setuju 73 73 Ragu-ragu 8 8 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.15 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 73, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 1 , dan 74 sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanggan. Tabel 4.16 Staf Porter Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 12 12 Setuju 71 71 Ragu-ragu 14 14 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.16 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 14, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf porter Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanngan.

4.17 Bus Damri yang Digunakan Dalam Kondisi Baik dan Layak Untuk

Digunakan Frequency Percent Sangat Setuju 22 22 Setuju 71 71 Ragu-ragu 7 7 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.17 yang menjawab sangat setuju sebanyak 22, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 0 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai bus Damri yang digunakan dalam kondisi aman dan layak untuk digunakan. 75 Tabel 4.18 Tersedianya Ruang Tunggu yang Diberikan Oleh Damri Frequency Percent Sangat Setuju 15 15 Setuju 67 67 Ragu-ragu 13 13 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.18 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 67, ragu-ragu sebanyak 13, tidak setuju sebanyak 5 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai tersedianya ruang tunggu yang diberikan oleh Damri. Tabel 4.19 Ruang Tunggu yang Diberikan Oleh Damri Layak dan Baik Untuk Digunakan Frequency Percent Sangat Setuju 1 11 Setuju 57 57 Ragu-ragu 25 25 Tidak Setuju 7 7 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.19 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 57, ragu-ragu sebanyak 25, tidak setuju sebanyak 7 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai ruang tunggu yang diberikan oleh Damri baik dan layak untuk digunakan. 76 Tabel 4.20 Staf Supir Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah Frequency Percent Sangat Setuju 16 16 Setuju 68 68 Ragu-ragu 14 14 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.20 yang menjawab sangat setuju sebanyak 16, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 14, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf supir Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah. Tabel 4.21 Staf Tiket Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah Frequency Percent Sangat Setuju 13 13 Setuju 71 71 Ragu-ragu 15 15 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.21 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 15, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah. 77 Tabel 4.22 Staf Porter Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah Frequency Percent Sangat Setuju 10 10 Setuju 64 64 Ragu-ragu 22 22 Tidak Setuju 4 4 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.22 yang menjawab sangat setuju sebanyak 10, setuju sebanyak 64, ragu-ragu sebanyak 22, tidak setuju sebanyak 4 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah. Tabel 4.23 Staf Tiket Damri Selalu Tepat Dalam Menyampaikan Jumlah Harga yang Harus Dibayar Pelanggan dan Pengembalian Uangnya Frequency Percent Sangat Setuju 19 19 Setuju 76 76 Ragu-ragu 5 5 Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.23 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 76, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 0 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri selalu tepat dalam menyampaikan jumlah harga yang harus dibayar pelanggan dan pengembalian uangnya. 78 Tabel 4.24 Staf tiket Damri Selalu Tanggap Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 8 8 Setuju 56 56 Ragu-ragu 33 33 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.24 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 56, ragu-ragu sebanyak 33, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri selalu tanggap menangani keluhan pelanggan. Tabel 4.25 Staf Porter Damri Selalu Tanggap Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 8 8 Setuju 55 55 Ragu-ragu 34 34 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.25 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 55, ragu-ragu sebanyak 34, tidak setuju sebanyak 3 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri selalu tanggap dalam menangani keluhan pelanggan. 79 Tabel 4.26 Supir Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas Tentang Masalah yang Dialami Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 12 12 Setuju 56 56 Ragu-ragu 29 29 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.26 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 56, ragu-ragu sebanyak 29, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai supir Damri mampu memberikan informasi tentang masalah yang dialami oleh pelanggan. Tabel 4.27 Staf Tiket Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas Tentang Masalah yang Dihadapi Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 8 8 Setuju 64 64 Ragu-ragu 25 25 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.27 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 64, ragu-ragu sebanyak 25, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri mampu menyampaikan informasi yang jelas tentang masalah yang dihadapi pelanggan. 80 Tabel 4.28 Staf Porter Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas Tentang Masalah yang Dihadapi Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 11 11 Setuju 54 54 Ragu-ragu 30 30 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.28 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 54, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 5 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri mampu menyampaikan informasi yang jelas tentang masalah yang dihadapi pelanggan. Tabel 4.29 Saya Merasa Aman dan Terjamin Pada Saat Menggunakan Jasa Damri Frequency Percent Sangat Setuju 25 25 Setuju 68 68 Ragu-ragu 5 5 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.29 yang menjawab sangat setuju sebanyak 25, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa aman dan terjamin pada saat menggunakan jasa transportasi Damri. 81 Tabel 4.30 Saya Percaya Terhadap Layanan yang Diberikan Oleh Damri Frequency Percent Sangat Setuju 18 18 Setuju 75 75 Ragu-ragu 5 5 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.30 yang menjawab sangat setuju sebanyak 18, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya percaya terhadap layanan yang diberikan oleh Damri. Tabel 4.31 Supir Damri Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan Pelayanan Jasanya Kepada Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 17 17 Setuju 78 78 Ragu-ragu 4 4 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.31 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 78, ragu-ragu sebanyak 4, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada pelanggan. 82 Tabel 4.32 Porter Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan Pelayanan Jasanya Kepada Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 8 8 Setuju 72 72 Ragu-ragu 16 16 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.32 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 16, tidak setuju sebanyak 3 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai porter berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada pelanggan. Tabel 4.33 Staf Tiket Damri Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan Pelayanan Jasanya Kepada Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 8 8 Setuju 84 84 Ragu-ragu 7 7 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.33 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 84, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada pelanggan. 83 Tabel 4.34 Damri Mampu Memberikan Jaminan Jika Terjadi Kesalahan Frequency Percent Sangat Setuju 13 13 Setuju 54 54 Ragu-ragu 31 31 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.34 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 54, ragu-ragu sebanyak 31, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai Damri mampu memberikan jaminan jika terjadi kesalahan. Tabel 4.35 Supir Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 14 14 Setuju 68 68 Ragu-ragu 17 17 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.35 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri mampu berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. 84 Tabel 4.36 Staf Tiket Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 12 12 Setuju 79 79 Ragu-ragu 5 5 Tidak Setuju 4 4 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.36 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 79, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 4 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Tabel 4.37 Staf Porter Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 7 7 Setuju 75 75 Ragu-ragu 17 17 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.37 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri mampu berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. 85 Tabel 4.38 Staf Supir Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap Keluhan-Keluhan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 7 7 Setuju 62 62 Ragu-ragu 27 27 Tidak Setuju 4 4 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.38 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 62, ragu-ragu sebanyak 27, tidak setuju sebanyak 4 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 staf supir Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan. Tabel 4.39 Staf Tiket Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap Keluhan-Keluhan Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 7 7 Setuju 63 63 Ragu-ragu 27 27 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.39 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 27, tidak setuju sebanyak 3 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan. 86 Tabel 4.40 Staf Porter Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap Keluhan-Keluhan Pelanggan. Frequency Percent Sangat Setuju 7 7 Setuju 60 60 Ragu-ragu 30 30 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.40 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 60, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf porter Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan.

b. Harga X

2 Dalam penelitian harga X 2 digunakan 5 butir pernyataan untuk mengukur harga, yaitu : Tabel 4.41 Harga yang Ditawarkan Murah Sesuai Dengan Kemampuan Pelanggan. Frequency Percent Sangat Setuju 13 13 Setuju 67 67 Ragu-ragu 11 11 Tidak Setuju 7 7 Sangat Tidak Setuju 2 2 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 87 Dari tabel 4.41 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 67, ragu-ragu sebanyak 11, tidak setuju sebanyak 7 , dan sangat tidak setuju sebanyak 2 mengenai harga yang ditawarkan murah sesuai dengan kemampuan pelanggan. Tabel 4.42 Harga yang Ditawarkan Sesuai Dengan Kualitas yang Diberikan Damri. Frequency Percent Sangat Setuju 19 19 Setuju 65 65 Ragu-ragu 13 13 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.42 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 65, ragu-ragu sebanyak 13, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diberikan Damri. Tabel 4.43 Harga yang Diberikan Damri Cukup Bersaing Frequency Percent Sangat Setuju 16 16 Setuju 60 60 Ragu-ragu 17 17 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju 2 2 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.43 yang menjawab sangat setuju sebanyak 16, setuju sebanyak 60, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 5 , dan 88 sangat tidak setuju sebanyak 2 mengenai harga yang diberikan Damri cukup bersaing. Tabel 4.44 Harga yang Diberikan Damri Lebih Murah Dengan Pesaingnya. Frequency Percent Sangat Setuju 13 13 Setuju 45 45 Ragu-ragu 30 30 Tidak Setuju 11 11 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.44 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 45, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 11 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang diberikan Damri lebih murah dengan pesaingnya. Tabel 4.45 Harga yang Ditawarkan Damri Sesuai Dengan Manfaatnya Frequency Percent Sangat Setuju 11 11 Setuju 78 78 Ragu-ragu 9 9 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.45 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 78, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang ditawarkan Damri sesuai dengan manfaatnya. 89

c. Lokasi X

3 Pada penelitian lokasi X 3 menggunakan 5 butir pertanyaan mengenai lokasi, yaitu : Tabel 4.46 Saya Mudah Menjangkau Lokasi Damri Frequency Percent Sangat Setuju 15 15 Setuju 68 68 Ragu-ragu 10 10 Tidak Setuju 6 6 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.46 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 6 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai saya mudah menjangkau lokasi Damri. Tabel 4.47 Banyak Transportasi Menuju Terminal Damri Frequency Percent Sangat Setuju 14 14 Setuju 70 70 Ragu-ragu 8 8 Tidak Setuju 7 7 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.47 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 70, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 7 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai banyak transportasi menuju terminal Damri. 90 Tabel 4.48 Saya Mudah Menemukan Lokasi Damri. Frequency Percent Sangat Setuju 14 14 Setuju 73 73 Ragu-ragu 8 8 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.48 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 73, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 5 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya mudah menemukan lokasi Damri. Tabel 4.49 Lokasi Damri Sangat Strategis Frequency Percent Sangat Setuju 19 19 Setuju 63 63 Ragu-ragu 17 17 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.49 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai lokasi Damri sangat strategis. 91 Tabel 4.50 Lokasi Damri Berada di Wilayah yang Ramai Frequency Percent Sangat Setuju 13 13 Setuju 81 81 Ragu-ragu 4 4 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.50 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 81, ragu-ragu sebanyak 4, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai lokasi Damri berada di wilayah yang ramai.

d. Kepuasan Pelanggan Y

Pada penelitian kepuasan Y menggunakan 6 butir pertanyaan mengenai kepuasan, yaitu : Tabel 4.51 Saya Merasa Puas Terhadap Kualitas yang Diberikan Oleh Damri Frequency Percent Sangat Setuju 18 18 Setuju 72 72 Ragu-ragu 9 9 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.51 yang menjawab sangat setuju sebanyak 18, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 1 , dan 92 sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas terhadap kualitas yang diberikan oleh Damri. Tabel 4.52 Saya Merasa Puas Karena Pelayanan Sesuai Dengan yang Diharapkan. Frequency Percent Sangat Setuju 14 14 Setuju 75 75 Ragu-ragu 10 10 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.52 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 1 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena pelayanan sesuai dengan yang diharapkan. Tabel 4.53 Saya Merasa Senang Menggunakan Jasa Transportasi Damri Frequency Percent Sangat Setuju 19 19 Setuju 72 72 Ragu-ragu 7 7 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.53 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 2 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa senang menggunakan jasa transportasi Damri. 93 Tabel 4.54 Saya Merasa Puas Karena Harga yang Ditawarkan Damri Murah Frequency Percent Sangat Setuju 17 17 Setuju 63 63 Ragu-ragu 10 10 Tidak Setuju 10 10 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner, 2016 Dari tabel 4.54 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 10 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena harga yang ditawarkan murah. Tabel 4.55 Saya Merasa Puas Karena Harga yang Ditawarkan Memiliki Kualitas yang Sesuai Frequency Percent Sangat Setuju 19 19 Setuju 69 69 Ragu-ragu 9 9 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.55 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 69, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 3 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena harga yang ditawarkan memiliki kualitas yang sesuai. 94 Tabel 4.56 Damri Tidak Mengenakan Biaya Tambahan Untuk Sebuah Layanan Kepada Pelanggan Frequency Percent Sangat Setuju 15 15 Setuju 69 69 Ragu-ragu 12 12 Tidak Setuju 4 4 Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber : olahan data kuesioner,2016 Dari tabel 4.56 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 69, ragu-ragu sebanyak 12, tidak setuju sebanyak 4 , dan sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai damri tidak mengenakan biaya tambahan untuk sebuah layanan kepada pelanggan.

4. Hasil Uji Asumsi Klasik