72
simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Lokasi
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items
Keterangan
Lokasi 0,846
5
Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.12 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel lokasi sebesar 0,846. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena
mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan
Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items
Keterangan
Kepuasan Pelanggan
0,880 6
Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016
Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas
variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,880. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel
karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
3. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing
73
indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Pelayanan X
1
Dalam penelitian kualitas pelayanan X
1
ini digunakan 27 butir pertanyaan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu:
Tabel 4.14 Supir Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan
Frequency Percent
Sangat Setuju 21
21 Setuju
74 74
Ragu-ragu 5
5 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.14 yang menjawab sangat setuju sebanyak 21, setuju sebanyak 74, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 0 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanggan.
Tabel 4.15 Staf Tiket Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan
Frequency Percent
Sangat Setuju 17
17 Setuju
73 73
Ragu-ragu 8
8 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.15 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 73, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 1 , dan
74
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanggan.
Tabel 4.16 Staf Porter Damri Berpakaian Rapi Ketika Melayani Pelanggan
Frequency Percent
Sangat Setuju 12
12 Setuju
71 71
Ragu-ragu 14
14 Tidak Setuju
2 2
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.16 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 14, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf porter Damri berpakaian rapi ketika melayani pelanngan.
4.17 Bus Damri yang Digunakan Dalam Kondisi Baik dan Layak Untuk
Digunakan Frequency
Percent Sangat Setuju
22 22
Setuju 71
71 Ragu-ragu
7 7
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.17 yang menjawab sangat setuju sebanyak 22, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 0 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai bus Damri yang digunakan dalam kondisi aman dan layak untuk digunakan.
75
Tabel 4.18 Tersedianya Ruang Tunggu yang Diberikan Oleh Damri
Frequency Percent
Sangat Setuju 15
15 Setuju
67 67
Ragu-ragu 13
13 Tidak Setuju
5 5
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.18 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 67, ragu-ragu sebanyak 13, tidak setuju sebanyak 5 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai tersedianya ruang tunggu yang diberikan oleh Damri.
Tabel 4.19 Ruang Tunggu yang Diberikan Oleh Damri Layak dan Baik Untuk
Digunakan Frequency
Percent Sangat Setuju
1 11
Setuju 57
57 Ragu-ragu
25 25
Tidak Setuju 7
7 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.19 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 57, ragu-ragu sebanyak 25, tidak setuju sebanyak 7 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai ruang tunggu yang diberikan oleh Damri baik dan layak untuk digunakan.
76
Tabel 4.20 Staf Supir Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah
Frequency Percent
Sangat Setuju 16
16 Setuju
68 68
Ragu-ragu 14
14 Tidak Setuju
2 2
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.20 yang menjawab sangat setuju sebanyak 16, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 14, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf supir Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah.
Tabel 4.21 Staf Tiket Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah
Frequency Percent
Sangat Setuju 13
13 Setuju
71 71
Ragu-ragu 15
15 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.21 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 71, ragu-ragu sebanyak 15, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah.
77
Tabel 4.22 Staf Porter Damri Melayani Konsumen Dengan Baik dan Ramah
Frequency Percent
Sangat Setuju 10
10 Setuju
64 64
Ragu-ragu 22
22 Tidak Setuju
4 4
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.22 yang menjawab sangat setuju sebanyak 10, setuju sebanyak 64, ragu-ragu sebanyak 22, tidak setuju sebanyak 4 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri melayani konsumen dengan baik dan ramah.
Tabel 4.23 Staf Tiket Damri Selalu Tepat Dalam Menyampaikan Jumlah Harga
yang Harus Dibayar Pelanggan dan Pengembalian Uangnya Frequency
Percent Sangat Setuju
19 19
Setuju 76
76 Ragu-ragu
5 5
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.23 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 76, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 0 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri selalu tepat dalam menyampaikan jumlah harga yang harus dibayar pelanggan dan
pengembalian uangnya.
78
Tabel 4.24 Staf tiket Damri Selalu Tanggap Dalam Menangani Keluhan
Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
8 8
Setuju 56
56 Ragu-ragu
33 33
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.24 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 56, ragu-ragu sebanyak 33, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri selalu tanggap menangani keluhan pelanggan.
Tabel 4.25 Staf Porter Damri Selalu Tanggap Dalam Menangani Keluhan
Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
8 8
Setuju 55
55 Ragu-ragu
34 34
Tidak Setuju 3
3 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.25 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 55, ragu-ragu sebanyak 34, tidak setuju sebanyak 3 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri selalu tanggap dalam menangani keluhan pelanggan.
79
Tabel 4.26 Supir Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas Tentang
Masalah yang Dialami Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
12 12
Setuju 56
56 Ragu-ragu
29 29
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.26 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 56, ragu-ragu sebanyak 29, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai supir Damri mampu memberikan informasi tentang masalah yang dialami oleh pelanggan.
Tabel 4.27 Staf Tiket Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas
Tentang Masalah yang Dihadapi Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
8 8
Setuju 64
64 Ragu-ragu
25 25
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.27 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 64, ragu-ragu sebanyak 25, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf tiket Damri mampu menyampaikan informasi yang jelas tentang masalah yang dihadapi
pelanggan.
80
Tabel 4.28 Staf Porter Damri Mampu Menyampaikan Informasi yang Jelas
Tentang Masalah yang Dihadapi Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
11 11
Setuju 54
54 Ragu-ragu
30 30
Tidak Setuju 5
5 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.28 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 54, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 5 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri mampu menyampaikan informasi yang jelas tentang masalah yang dihadapi
pelanggan.
Tabel 4.29 Saya Merasa Aman dan Terjamin Pada Saat Menggunakan Jasa
Damri Frequency
Percent Sangat Setuju
25 25
Setuju 68
68 Ragu-ragu
5 5
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.29 yang menjawab sangat setuju sebanyak 25, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa aman dan terjamin pada saat menggunakan jasa transportasi Damri.
81
Tabel 4.30 Saya Percaya Terhadap Layanan yang Diberikan Oleh Damri
Frequency Percent
Sangat Setuju 18
18 Setuju
75 75
Ragu-ragu 5
5 Tidak Setuju
2 2
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.30 yang menjawab sangat setuju sebanyak 18, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya percaya terhadap layanan yang diberikan oleh Damri.
Tabel 4.31 Supir Damri Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan
Pelayanan Jasanya Kepada Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
17 17
Setuju 78
78 Ragu-ragu
4 4
Tidak Setuju 1
1 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.31 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 78, ragu-ragu sebanyak 4, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada pelanggan.
82
Tabel 4.32 Porter Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan Pelayanan
Jasanya Kepada Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
8 8
Setuju 72
72 Ragu-ragu
16 16
Tidak Setuju 3
3 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.32 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 16, tidak setuju sebanyak 3 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai porter berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada pelanggan.
Tabel 4.33 Staf Tiket Damri Berpengalaman dan Terlatih Dalam Memberikan
Pelayanan Jasanya Kepada Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
8 8
Setuju 84
84 Ragu-ragu
7 7
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.33 yang menjawab sangat setuju sebanyak 8, setuju sebanyak 84, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri berpengalaman dan terlatih dalam memberikan pelayanan jasanya kepada
pelanggan.
83
Tabel 4.34 Damri Mampu Memberikan Jaminan Jika Terjadi Kesalahan
Frequency Percent
Sangat Setuju 13
13 Setuju
54 54
Ragu-ragu 31
31 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.34 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 54, ragu-ragu sebanyak 31, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai Damri mampu memberikan jaminan jika terjadi kesalahan.
Tabel 4.35 Supir Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan Pelanggan
Frequency Percent
Sangat Setuju 14
14 Setuju
68 68
Ragu-ragu 17
17 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.35 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai supir Damri mampu berkomunikasi yang baik dengan pelanggan.
84
Tabel 4.36 Staf Tiket Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan
Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
12 12
Setuju 79
79 Ragu-ragu
5 5
Tidak Setuju 4
4 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.36 yang menjawab sangat setuju sebanyak 12, setuju sebanyak 79, ragu-ragu sebanyak 5, tidak setuju sebanyak 4 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan.
Tabel 4.37 Staf Porter Damri Mampu Berkomunikasi yang Baik Dengan
Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
7 7
Setuju 75
75 Ragu-ragu
17 17
Tidak Setuju 1
1 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.37 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf porter Damri mampu berkomunikasi yang baik dengan pelanggan.
85
Tabel 4.38 Staf Supir Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap
Keluhan-Keluhan Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
7 7
Setuju 62
62 Ragu-ragu
27 27
Tidak Setuju 4
4 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.38 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 62, ragu-ragu sebanyak 27, tidak setuju sebanyak 4 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 staf supir Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan.
Tabel 4.39 Staf Tiket Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap
Keluhan-Keluhan Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
7 7
Setuju 63
63 Ragu-ragu
27 27
Tidak Setuju 3
3 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.39 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 27, tidak setuju sebanyak 3 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai staf tiket Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan.
86
Tabel 4.40 Staf Porter Damri Mampu Memberikan Perhatian Terhadap
Keluhan-Keluhan Pelanggan. Frequency
Percent Sangat Setuju
7 7
Setuju 60
60 Ragu-ragu
30 30
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.40 yang menjawab sangat setuju sebanyak 7, setuju sebanyak 60, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai staf porter Damri mampu memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan.
b. Harga X
2
Dalam penelitian harga X
2
digunakan 5 butir pernyataan untuk mengukur harga, yaitu :
Tabel 4.41 Harga yang Ditawarkan Murah Sesuai Dengan Kemampuan
Pelanggan. Frequency
Percent Sangat Setuju
13 13
Setuju 67
67 Ragu-ragu
11 11
Tidak Setuju 7
7 Sangat Tidak Setuju
2 2
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
87
Dari tabel 4.41 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 67, ragu-ragu sebanyak 11, tidak setuju sebanyak 7 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 2 mengenai harga yang ditawarkan murah sesuai dengan kemampuan pelanggan.
Tabel 4.42 Harga yang Ditawarkan Sesuai Dengan Kualitas yang Diberikan
Damri. Frequency
Percent Sangat Setuju
19 19
Setuju 65
65 Ragu-ragu
13 13
Tidak Setuju 2
2 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.42 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 65, ragu-ragu sebanyak 13, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diberikan Damri.
Tabel 4.43 Harga yang Diberikan Damri Cukup Bersaing
Frequency Percent
Sangat Setuju 16
16 Setuju
60 60
Ragu-ragu 17
17 Tidak Setuju
5 5
Sangat Tidak Setuju 2
2 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.43 yang menjawab sangat setuju sebanyak 16, setuju sebanyak 60, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 5 , dan
88
sangat tidak setuju sebanyak 2 mengenai harga yang diberikan Damri cukup bersaing.
Tabel 4.44 Harga yang Diberikan Damri Lebih Murah Dengan Pesaingnya.
Frequency Percent
Sangat Setuju 13
13 Setuju
45 45
Ragu-ragu 30
30 Tidak Setuju
11 11
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.44 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 45, ragu-ragu sebanyak 30, tidak setuju sebanyak 11 ,
dan sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang diberikan Damri lebih murah dengan pesaingnya.
Tabel 4.45 Harga yang Ditawarkan Damri Sesuai Dengan Manfaatnya
Frequency Percent
Sangat Setuju 11
11 Setuju
78 78
Ragu-ragu 9
9 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.45 yang menjawab sangat setuju sebanyak 11, setuju sebanyak 78, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai harga yang ditawarkan Damri sesuai dengan manfaatnya.
89
c. Lokasi X
3
Pada penelitian lokasi X
3
menggunakan 5 butir pertanyaan
mengenai lokasi, yaitu : Tabel 4.46
Saya Mudah Menjangkau Lokasi Damri Frequency
Percent Sangat Setuju
15 15
Setuju 68
68 Ragu-ragu
10 10
Tidak Setuju 6
6 Sangat Tidak Setuju
1 1
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.46 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 68, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 6 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai saya mudah menjangkau lokasi Damri.
Tabel 4.47 Banyak Transportasi Menuju Terminal Damri
Frequency Percent
Sangat Setuju 14
14 Setuju
70 70
Ragu-ragu 8
8 Tidak Setuju
7 7
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.47 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 70, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 7 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai banyak transportasi menuju terminal Damri.
90
Tabel 4.48 Saya Mudah Menemukan Lokasi Damri.
Frequency Percent
Sangat Setuju 14
14 Setuju
73 73
Ragu-ragu 8
8 Tidak Setuju
5 5
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.48 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 73, ragu-ragu sebanyak 8, tidak setuju sebanyak 5 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya mudah menemukan lokasi Damri.
Tabel 4.49 Lokasi Damri Sangat Strategis
Frequency Percent
Sangat Setuju 19
19 Setuju
63 63
Ragu-ragu 17
17 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.49 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 17, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai lokasi Damri sangat strategis.
91
Tabel 4.50 Lokasi Damri Berada di Wilayah yang Ramai
Frequency Percent
Sangat Setuju 13
13 Setuju
81 81
Ragu-ragu 4
4 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju 1
1 Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.50 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13, setuju sebanyak 81, ragu-ragu sebanyak 4, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 mengenai lokasi Damri berada di wilayah yang ramai.
d. Kepuasan Pelanggan Y
Pada penelitian kepuasan Y menggunakan 6 butir pertanyaan mengenai kepuasan, yaitu :
Tabel 4.51 Saya Merasa Puas Terhadap Kualitas yang Diberikan Oleh Damri
Frequency Percent
Sangat Setuju 18
18 Setuju
72 72
Ragu-ragu 9
9 Tidak Setuju
1 1
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.51 yang menjawab sangat setuju sebanyak 18, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 1 , dan
92
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas terhadap kualitas yang diberikan oleh Damri.
Tabel 4.52 Saya Merasa Puas Karena Pelayanan Sesuai Dengan yang
Diharapkan. Frequency
Percent Sangat Setuju
14 14
Setuju 75
75 Ragu-ragu
10 10
Tidak Setuju 1
1 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.52 yang menjawab sangat setuju sebanyak 14, setuju sebanyak 75, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 1 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena pelayanan sesuai dengan yang diharapkan.
Tabel 4.53 Saya Merasa Senang Menggunakan Jasa Transportasi Damri
Frequency Percent
Sangat Setuju 19
19 Setuju
72 72
Ragu-ragu 7
7 Tidak Setuju
2 2
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.53 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 72, ragu-ragu sebanyak 7, tidak setuju sebanyak 2 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa senang menggunakan jasa transportasi Damri.
93
Tabel 4.54 Saya Merasa Puas Karena Harga yang Ditawarkan Damri Murah
Frequency Percent
Sangat Setuju 17
17 Setuju
63 63
Ragu-ragu 10
10 Tidak Setuju
10 10
Sangat Tidak Setuju Total
100 100
Sumber : olahan data kuesioner, 2016
Dari tabel 4.54 yang menjawab sangat setuju sebanyak 17, setuju sebanyak 63, ragu-ragu sebanyak 10, tidak setuju sebanyak 10 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena harga yang ditawarkan murah.
Tabel 4.55 Saya Merasa Puas Karena Harga yang Ditawarkan Memiliki
Kualitas yang Sesuai Frequency
Percent Sangat Setuju
19 19
Setuju 69
69 Ragu-ragu
9 9
Tidak Setuju 3
3 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.55 yang menjawab sangat setuju sebanyak 19, setuju sebanyak 69, ragu-ragu sebanyak 9, tidak setuju sebanyak 3 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai saya merasa puas karena harga yang ditawarkan memiliki kualitas yang sesuai.
94
Tabel 4.56 Damri Tidak Mengenakan Biaya Tambahan Untuk Sebuah Layanan
Kepada Pelanggan Frequency
Percent Sangat Setuju
15 15
Setuju 69
69 Ragu-ragu
12 12
Tidak Setuju 4
4 Sangat Tidak Setuju
Total 100
100 Sumber : olahan data kuesioner,2016
Dari tabel 4.56 yang menjawab sangat setuju sebanyak 15, setuju sebanyak 69, ragu-ragu sebanyak 12, tidak setuju sebanyak 4 , dan
sangat tidak setuju sebanyak 0 mengenai damri tidak mengenakan biaya tambahan untuk sebuah layanan kepada pelanggan.
4. Hasil Uji Asumsi Klasik