11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori 1. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen memiliki arti suatu ilmu dan seni merencanakan, mengorganisasi, mengarahkan, mengkoordinasikan serta mengawasi tenaga
manusia dengan bantuan alat-alat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dengan manajemen yang baik akan meningkatkan penjualan yang lebih baik
lagi, sehingga akan mempertahankan posisi perusahaan, untuk mewujudkanya perlu adanya perencanaan dan dalam suatu perencanaan harus menggambarkan
mengenai “apa”, “Bagaimana”, “Mengapa” dan “Kapan dilakukan “ Swatsha,2010:82.
Menurut Kotler dan Keller 2012 pengertian pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Definisi formal menurut The American Marketing Association dalam Kotler dan Keller 2012:5 menyebutkan :
”Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, ang exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and societyat large.”
12
Berdasarkan definisi di atas mengandung arti bahwa pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan
seperangkat proses
untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para
pemilik sahamnya. Menurut Basu Swastha 2008:5 pemasaran merupakan kegiatan manusia
yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan manusia melalui proses pertukaran.
Dari beberapa definisi di atas dapat ditarik kesimpulan, pemasaran yaitu seluruh aktifitas yang menciptakan, menawarkan, mengkomunikasikan produk
atau jasa dan melakukan pertukaran antara individu yang satu dengan yang lainnya yang pada dasarnya untuk memenuhi kebutuhan dan menciptakan nilai
bagi pelanggan, sehingga mampu menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan serta memberikan manfaat bagi perusahaan.
Perusahaan memerlukan berbagai cara untuk dapat mengatur kegiatan pemasarannya agar sesuai dengan tujuan perusahaan yang telah ditetapkan,
dengan demikian diperlukan suatu pengaturan atau manajemen dalam hal ini adalah manajemen pemasaran.
13
2. Pemasaran Jasa a. Pengertian Jasa
Kategori