Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian

38

C. Kerangka Pemikiran

Fenomena penyedia alat transportasi pada saat ini adalah semakin banyaknya persaingan dalam pelayanan jasa transportasi. Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini adalah tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa Transportasi Damri di Soekarno- Hatta”. Bagan 2.2 menyajikan kerangka pemikiran pada penelitian ini dalam variabel dependen yaitu kepusaan pelanggan. Sedangkan variabel independennya adalah kualitas pelayanan, harga dan lokasi. 39 Bagan 2.2 Pengguna Jasa Transportasi Damri Kualitas Pelayanan X1 Harga X2 Lokasi X3 Kepuasan Pengguna Y  Uji validitas  Uji Reliabilitas  Analisis Regresi Berganda  Koefisien Determinasi Uji Asumsi Klasik  Uji Normalitas  Uji Multikolonieritas  Uji Heterokedasitas Uji Hipotesis  Uji t Parsial  Uji F Simultan Kesimpulan 40

D. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru di dasarkan pada teori yang relevan, belum di dasarkan pada fakta- fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban yang empiris Sugiyono,2011: 64. Hipotesis dalam penelitian ini yang berkaitan dengan ada dan tidaknya pengaruh independen terhadap dependen. H O merupakan hipotesis yang menunjukan tidak adanya pengaruh signifikan, sedangkan H a adalah hipotesis penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan. Adapun perumusan hipotesis atas pengujian yang dilakukan disini adalah: 1. Hipotesis secara parsial dari masing-masing variabel yang diteliti terhadap kepuasan pelanggan sebagai berikut : a. H O : β 1 = 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . H a : β 1 ≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. b. H O : β 2 = 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. H a : β 2 ≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. 41 c. H O : β 3 = 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan. H a : β 3 ≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan. 2. Hipotesis pengaruh secara simultan bersama-sama : a. H O : β 1, β 2, β 3 = 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. b. H a : β i, β 2, β 3, ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. 42 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian