38
C. Kerangka Pemikiran
Fenomena penyedia alat transportasi pada saat ini adalah semakin banyaknya persaingan dalam pelayanan jasa transportasi. Kerangka
pemikiran teoritis dalam penelitian ini adalah tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa
Transportasi Damri di Soekarno- Hatta”. Bagan 2.2 menyajikan kerangka
pemikiran pada penelitian ini dalam variabel dependen yaitu kepusaan pelanggan. Sedangkan variabel independennya adalah kualitas pelayanan,
harga dan lokasi.
39
Bagan 2.2
Pengguna Jasa Transportasi Damri
Kualitas Pelayanan X1
Harga X2
Lokasi X3
Kepuasan Pengguna
Y
Uji validitas Uji Reliabilitas
Analisis Regresi Berganda Koefisien Determinasi
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji Multikolonieritas
Uji Heterokedasitas
Uji Hipotesis Uji t Parsial
Uji F Simultan
Kesimpulan
40
D. Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru di dasarkan pada teori yang relevan, belum di dasarkan pada fakta-
fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah
penelitian, belum jawaban yang empiris Sugiyono,2011: 64. Hipotesis dalam penelitian ini yang berkaitan dengan ada dan
tidaknya pengaruh independen terhadap dependen. H
O
merupakan hipotesis yang menunjukan tidak adanya pengaruh signifikan, sedangkan H
a
adalah hipotesis penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan. Adapun
perumusan hipotesis atas pengujian yang dilakukan disini adalah: 1. Hipotesis secara parsial dari masing-masing variabel yang diteliti
terhadap kepuasan pelanggan sebagai berikut : a. H
O
: β
1
= 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan .
H
a
: β
1
≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
b. H
O
: β
2
= 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
H
a
: β
2
≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
41
c. H
O
: β
3
= 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
H
a
: β
3
≠ 0 ada pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
2. Hipotesis pengaruh secara simultan bersama-sama : a. H
O
: β
1,
β
2,
β
3
= 0 tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
b. H
a
: β
i,
β
2,
β
3,
≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian