Penelitian Terdahulu Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini

2. Ghost Shopping

Metode ini dapat dilakukan dengan efektif apabila para manajer dari perusahaan berperan sebagai ghost shoppers. Dengan memakai metode ini maka mereka dapat melihat secara langsung bagaimana karyawan tersebut berinteraksi dan memperlakukan pelanggan tanpa diketahui oleh karyawannya.

3. Lost Customer Analysis

Metode ini dilakukan dengan cara perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti atau beralih pemasok, agar dapat memahami alasan mengapa para pelanggan tersebut berhenti atau pindah pemasok. Pemantauan customer loss rate merupakan hal yang penting, karena peningkatan customer loss rate berarti ada kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya.

4. Survei Kepuasan Pelanggan

Lembaga riset independen melakukan penelitian dengan menggunakan metode survei kepuasan pelanggan, di mana melalui survei ini perusahaan akan memperoleh tanggapan langsung dari pelanggan.

2.5 Penelitian Terdahulu Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini

berkaitan dengan pemasaran relasional dan kepuasan nasabah. Tabel 2.1 menunjukkan beberapa penelitian terdahulu yang dipakai sebagai panduan dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Peneliti Tahun Judul Metode Analisis Data Hasil Harahap 2011 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian bahwa pemasaran relasional berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan, dan Adjusted R Square 0,503 berarti 50,3 kepuasan nasabah dipengaruhi oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor- faktor lain diluar penelitian ini. Siregar 2010 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Putri Hijau Di Medan Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode regresi linier berganda Hasil penelitian ini : 1. Secara serempak harapan nasabah, kerjasama dengan nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan britAma BRI, TBK Cabang Putri Hijau Medan. 2. Secara serempak pengalaman masa lalu, keinginan nasabah, word of mout mulut ke mulut, iklan berpengaruh terhadap harapan nasabah britAma BRI, tbk Cabang Putri Hijau Medan. Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Peneliti Tahun Judul Metode Analisis Data Hasil Manalu 2011 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang A.Yani Makassar Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda multi linear regression. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility X1, Assurance X2, Empathy X3, Tangible X4, dan Responsiveness X5 secara bersama- sama memiliki pengaruh yang positif.

2.6 Kerangka Konseptual