Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dari pengolahan data yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa: 1. Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan bahwa financial benefit, social benefit, dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai F hitung F tabel 22,440 2,70, dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan kinerja positif pihak PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan dalam menerapkan pemasaran relasional yang mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabahnya. Kesimpulan ini menunjukkan kinerja PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan sesuai dengan budaya perusahaan yang dianut oleh Bank SUMUT yaitu memberikan pelayanan terbaik, dimana Bank SUMUT sangat mengutamakan nasabah dalam setiap kegiatannya. 2. Berdasarkan hasil uji parsial uji-t didapatkan hasil bahwa financial benefit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji-t juga menunjukkan bahwa financial benefit merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah, dimana variabel ini merupakan variabel yang dianggap paling memiliki pengaruh dan memberikan manfaat yang dapat dirasakan secara nyata oleh Universitas Sumatera Utara nasabah. Pihak PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan telah berhasil membangun nilai di mata nasabahnya dengan memberikan manfaat finansial yang dirasa menguntungkan oleh nasabah. Keringanan biaya yang diberikan oleh PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan berupa setoran awal yang ringan dalam pembukaan rekening baru yang dapat terjangkau oleh semua kalangan khusunya mahasiswa. PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan juga memberikan keringanan biaya yaitu bebas biaya administrasi bulanan serta pemberian reward berupa poin undian kepada nasabah yang menabung di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan yang menarik dan menguntungkan bagi para nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan. 3. Variabel social benefit secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan. Untuk social benefit, PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan telah berhasil menghadirkan pelayanan prima yang dapat dirasakan manfaatnya oleh nasabah melalui tanggungjawab yang tinggi dari karyawan Bank SUMUT dimana setiap karyawan mampu bersikap profesional terhadap pekerjaan mereka. Hal ini dibuktikan dimana karyawan Bank SUMUT dapat menguasai product knowledge yang baik dan memiliki keyakinan yang tinggi terhadap produk yang dimiliki oleh Bank SUMUT. Sikap ramah yang ditunjukkan oleh karyawan Bank SUMUT serta kemudahan akses yang diberikan oleh Bank Universitas Sumatera Utara SUMUT juga telah berhasil menjadi usaha positif dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan. 4. Variabel structural ties secara parsial berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan. Hal ini terjadi dikarenakan ATM yang disediakan oleh Bank SUMUT dianggap belum mampu memenuhi kebutuhan mayoritas responden dalam melakukan transaksi perbankan, dikarenakan masih terbatasnya layanan yang diberikan oleh fasilitas ATM tersebut. Mayoritas responden juga belum mengetahui sejauh mana tingkat akurasi sistem keamanan yang ditawarkan oleh Bank SUMUT, hal ini terlihat dari minimnya informasi yang diperoleh oleh nasabah terkait sistem keamanan terhadap produk perbankan yang disediakan oleh Bank SUMUT. Ketersediaan kotak saran belum terlalu banyak memberi dampak yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. 5. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi R 2 didapatkan hasil bahwa hubungan antara financial benefit, social benefit, dan structural ties dengan kepuasan nasabah adalah relatif erat. Adapun hasil Adjusted R Square R 2 menunjukkan bahwa variabel bebas financial benefit, social benefit, dan structural ties mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 39,4, sedangkan sisanya 60,6 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran