BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dari pengolahan data yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan bahwa financial benefit,
social benefit, dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dapat dibuktikan
dengan nilai F
hitung
F
tabel
22,440 2,70, dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan kinerja positif pihak PT. Bank
SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan dalam menerapkan pemasaran relasional yang mampu meningkatkan kepuasan dan
kepercayaan nasabahnya. Kesimpulan ini menunjukkan kinerja PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan sesuai dengan
budaya perusahaan yang dianut oleh Bank SUMUT yaitu memberikan pelayanan terbaik, dimana Bank SUMUT sangat mengutamakan nasabah
dalam setiap kegiatannya. 2.
Berdasarkan hasil uji parsial uji-t didapatkan hasil bahwa financial benefit berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Hasil uji-t juga menunjukkan bahwa financial benefit merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah,
dimana variabel ini merupakan variabel yang dianggap paling memiliki pengaruh dan memberikan manfaat yang dapat dirasakan secara nyata oleh
Universitas Sumatera Utara
nasabah. Pihak PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan telah berhasil membangun nilai di mata nasabahnya dengan
memberikan manfaat finansial yang dirasa menguntungkan oleh nasabah. Keringanan biaya yang diberikan oleh PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu KCP USU Medan berupa setoran awal yang ringan dalam pembukaan rekening baru yang dapat terjangkau oleh semua kalangan
khusunya mahasiswa. PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan juga memberikan keringanan biaya yaitu bebas biaya
administrasi bulanan serta pemberian reward berupa poin undian kepada nasabah yang menabung di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu
KCP USU Medan yang menarik dan menguntungkan bagi para nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan.
3. Variabel social benefit secara parsial berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan. Untuk social benefit, PT. Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan telah berhasil menghadirkan pelayanan prima yang dapat dirasakan manfaatnya oleh nasabah melalui
tanggungjawab yang tinggi dari karyawan Bank SUMUT dimana setiap karyawan mampu bersikap profesional terhadap pekerjaan mereka. Hal ini
dibuktikan dimana karyawan Bank SUMUT dapat menguasai product knowledge yang baik dan memiliki keyakinan yang tinggi terhadap produk
yang dimiliki oleh Bank SUMUT. Sikap ramah yang ditunjukkan oleh karyawan Bank SUMUT serta kemudahan akses yang diberikan oleh Bank
Universitas Sumatera Utara
SUMUT juga telah berhasil menjadi usaha positif dalam meningkatkan kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP
USU Medan. 4.
Variabel structural ties secara parsial berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu KCP USU Medan. Hal ini terjadi dikarenakan ATM yang disediakan oleh Bank SUMUT dianggap belum mampu memenuhi
kebutuhan mayoritas responden dalam melakukan transaksi perbankan, dikarenakan masih terbatasnya layanan yang diberikan oleh fasilitas ATM
tersebut. Mayoritas responden juga belum mengetahui sejauh mana tingkat akurasi sistem keamanan yang ditawarkan oleh Bank SUMUT, hal ini
terlihat dari minimnya informasi yang diperoleh oleh nasabah terkait sistem keamanan terhadap produk perbankan yang disediakan oleh Bank
SUMUT. Ketersediaan kotak saran belum terlalu banyak memberi dampak yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
5. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi R
2
didapatkan hasil bahwa hubungan antara financial benefit, social benefit, dan structural ties
dengan kepuasan nasabah adalah relatif erat. Adapun hasil Adjusted R Square R
2
menunjukkan bahwa variabel bebas financial benefit, social benefit, dan structural ties mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar
39,4, sedangkan sisanya 60,6 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran