d. Pada pertanyaan keempat Pihak Bank SUMUT selalu memberikan kemudahan dalam mengakses produk perbankan yang dimiliki sebanyak 18 yang
menyatakan sangat setuju, 72 yang menyatakan setuju, 10 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan
sangat tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Structural Ties
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Structural Ties
No. Item
SS S
KS TS
STS Total
Responden F
F F
F F
N 1.
24 24 75 75 1
1 0 100 100
2. 21 21 75 75
4 4
0 100 100 3.
24 24 65 65 11 11 0 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, 2014
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden untuk variabel structural ties pada Tabel 4.7 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Bank SUMUT menyediakan fasilitas ATM untuk mempermudah transaksi nasabah sebanyak 24 yang menyatakan sangat
setuju, 75 yang menyatakan setuju, 1 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Bank SUMUT memberikan jaminan atas tabungan nasabah dengan meningkatkan tingkat akurasi sistem keamanan bank
sebanyak 21 yang menyatakan sangat setuju, 75 yang menyatakan setuju, 4 yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju
dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Pada pertanyaan ketiga Bank SUMUT menyediakan kotak saran untuk menampung sarankeluhan nasabah sebanyak 24 yang menyatakan sangat
setuju, 65 yang menyatakan setuju, 11 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan nasabah Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Nasabah
No. Item
SS S
KS TS
STS Total
Responden F
F F
F F
N 1.
10 10 80 80 10 10 0 100 100
2. 19 19 75 75
6 6
0 100 100 3.
15 15 78 78 7
7 0 100 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 17.00, 2014
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden untuk variabel kepuasan nasabah pada Tabel 4.8 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Saya merasa puas terhadap pelayanan jasa perbankan yang telah diberikan oleh Bank SUMUT sebanyak 10 yang menyatakan
sangat setuju, 80 yang menyatakan setuju, 10 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Saya merasa puas terhadap sarana perbankan yang diberikan oleh Bank SUMUT sebanyak 19 yang menyatakan sangat setuju,
75 yang menyatakan setuju, 6 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Kebutuhan akan jasa perbankan saya telah mampu dipenuhi oleh Bank SUMUT sebanyak 15 yang menyatakan sangat setuju,
Universitas Sumatera Utara
78 yang menyatakan setuju, 7 yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak setuju.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik 4.2.1 Uji Normalitas
