Selaku BUMN dan juga merupakan sebagai salah satu pelaku ekonomi, PGN harus memenuhi hak-hak dari para konsumen seperti yang tertulis di dalam
Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Diantaranya adalah hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
danatau jasa. PGN adalah merupakan salah satu BUMN dalam bidang gas yang banyak
memperoleh penghargaan. Hal ini terbukti dengan diterimanya beberapa penghargaan yang ditujukan kepada PGN khususnya dalam hal-hal yang berkaitan
dengan memperoleh informasi. Hal tersebut menunjukkan bahwa PGN senantiasa memperhatikan hak-hak dari konsumen. Khususnya hak memperoleh informasi.
Hal tersebut diatas yang menjadi alasan penulis memilih judul : “PERLINDUNGAN KONSUMEN PERUSAHAAN GAS NEGARA DALAM
MEMPEROLEH HAK INFORMASI STUDI DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA PERSERO Tbk DISTRIBUSI WILAYAH III.
Penelitian ini diangkat menjadi sebuah penulisan skripsi dikarenakan perlindungan terhadap konsumen yang diberikan pelaku usaha terkadang tidak
dilakukan secara optimal. Terlebih konsumen itu sendiri tidak mengetahui apa saja haknya selaku konsumen, misalnya mengenai hak atas informasi yang benar,
jelas, dan jujur yang akan dibahas dalam pembahasan skripsi ini.
B. Permasalahan
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka yang menjadi permasalan dalam penulisan skripsi ini adalah :
1. Sejauh Mana Pentingnya Hak Atas Informasi Yang Benar, Jelas, dan Jujur
Bagi Konsumen Perusahaan Gas Negara ? 2.
Bagaimana Peranan Perusahaan Gas Negara Dalam Memenuhi Hak Atas Informasi Yang Benar, Jelas, dan Jujur Bagi Konsumen ?
3. Apakah Hambatan yang Timbul dari Pihak PT PGN PERSERO Tbk dalam
Memberikan Pelayanan yang Optimal Terhadap Konsumen serta Upaya yang Dilakukan PT PGN PERSERO Tbk dalam Memenuhi Hak Konsumen ?
C. Tujuan Dan Manfaat Penulisan
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah:
1. Untuk mengetahui sejauh mana pentingnya hak atas informasi yang benar,
jelas, dan jujur terhadap konsumen, khususnya konsumen di Perusahaan Gas
Negara.
2. Untuk mengetahui apa saja peran Perusahaan Gas Negara dalam memenuhi
hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur bagi konsumen.
3. Untuk mengetahui apa saja hambatan yang dihadapi Perusahaan Gas Negara
dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen dan juga
bagaimana upaya yang dilakukan dalam memenuhi hak konsumen tersebut.
Berangkat dari perumusan masalah dan tujuan penulisan skripsi ini, diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Diharapkan masyarakat selaku konsumen dan sebagai pemohon danatau
pengguna informasi publik pada Perusahaan Gas Negara dapat mengetahui apa saja yang menjadi hak-haknya, khususnya hak atas informasi yang benar, jelas,
dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa yang akan
digunakan.
2. Agar masyarakat pada umumnya mengetahui apa saja peran Perusahaan Gas
Negara dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen dalam hal memenuhi hak-hak dari konsumen seperti diatur dalam Undang-Undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
3. Diharapkan Perusahaan Gas Negara semakin menyadari kewajibannya selaku
pelaku usaha dalam memenuhi apa saja yang menjadi hak konsumen khususnya hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur. Dan juga diharapkan
pelaku usaha semakin memberikan pelayanan yang optimal dalam memenuhi
hak-hak konsumen.
D. Metode Penelitian
