melakukan sosialisasi terkait hak-hak konsumen seperti diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam acara temu pelanggan yang
rutin dilakukan, melakukan tawar-menawar kepada pemerintah selaku regulator dan kepada tender selaku produsen. Selain itu PT PGN persero
Tbk juga menyediakan contact center yang dapat dihubungi dengan nomor 1500645 danatau e-mail ke contact.centerpgn.co.id yang dapat diakses
oleh semua orang selaku konsumen.
B. Saran
1. Hak atas informasi merupakan hak yang sangat penting bagi konsumen
dikarenakan hak atas informasi merupakan salah satu hak asasi manusia. Baik pemerintah maupun pelaku usaha memiliki kewajiban untuk
melindungi dan mematuhinya. Selain itu hak atas informasi diatur juga dalam beberapa peraturan perundang-undangan, hal ini semakin
menegaskan eksistensi hak atas informasi bagi konsumen. Oleh karena itu pemerintah dan pelaku usaha dalam hal ini adalah PT PGN persero Tbk
wajib memberikan perlindungan yang maksimal kepada masyarakat selaku konsumen dalam hal memberikan informasi seperti yang diatur dalam
Undang-Undang dan peraturan perundang-undangan lainnya. Seharusnya baik pemerintah atau pelaku usaha memberikan informasi terlebih dahulu
kepada masyarakat selaku konsumen sebelum membuat suatu keputusan yang memiliki kaitan dengan masyarakat seperti menaikkan harga.
2. Peran PT PGN persero Tbk selaku Badan Usaha Milik Negara dan pelaku
usaha dalam memberikan perlindungan kepada konsumen adalah dengan
mematuhi aturan-aturan yang tertulis dalam peraturan perundang-undangan yang mengatur tentang perlindungan kepada konsumen. Diantaranya adalah
memastikan hak atas informasi yang menjadi hak konsumen dipenuhi oleh pelaku usaha. Oleh karena itu sudah seharusnya PT PGN persero Tbk
selaku Badan Usaha Milik Negara memberikan informasi-informasi ataupun sosialisasi kepada konsumen mengenai segala keputusan yang akan PT PGN
persero Tbk terapkan. Seperti kenaikan harga gas, ataupun informasi lainnya selama informasi itu tidak menjadi informasi yang dikecualikan
seperti diatur dalam Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik. Seperti kenaikan harga gas, seharusnya PGN memberitahukan wacana kenaikan
harga gas kepada konsumen. Agar baik itu konsumen maupun calon konsumen PGN dapat melakukan persiapan menghadapi kenaikan harga gas
seperti yang terjadi saat ini. 3.
Hambatan yang didapat PT PGN persero Tbk dalam memberikan pelayanan dan perlindungan yang optimal kepada konsumen salah satunya
adalah ketidaktahuan konsumen terhadap apa saja yang menjadi hak dan kewajibannya. Dan juga konsumen tidak mengerti mengenai bahan gas
merupakan sumber daya alam yang tidak dapat diperbaharui. Oleh sebab itu PT PGN persero Tbk selaku pelaku usaha wajib memberitahu kepada
konsumen mengenai apa saja yang menjadi hak dan kewajiban mereka seperti diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, juga
memberi pengertian kepada konsumen mengenai pasokan gas PGN yang terbatas. Dengan cara melakukan sosialisasi kepada konsumen, dan juga
menyebarluaskan bagaimana cara yang dapat ditempuh konsumen untuk mengakses atau mencari tahu informasi-informasi tentang PT PGN
persero Tbk.
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
