58
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Metode Analisis Deksriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah dua puluh lima 25 butir pernyataan, yakni
tiga butir pernyataan untuk variabel
brand awareness
X
1
, empat butir pernyataan untuk variabel
brand association
X
2
, empat butir pernyatan untuk variabel
perceived quality
X
3
, lima butir pernyataan untuk variabel
brand loyalty
X
4
, lima butir pernyataan untuk variabel kepuasan pelangganY
1
, dan empat butir pernyataan untuk variabel
positive word of mouth
Y
2
.
1. Analisis Deskriptif Responden
Berdasarkan data pada kuesioner yang telah disebar oleh peneliti kepada 100 responden, telah diperoleh data mengenai gambaran umum responden
berdasarkan beberapa hal, diantaranya jenis kelamin, usia, profesi, pendidikan, dan frekuensi pembelian.
a. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
JENISKELAMIN USIA Crosstabulation
Count USIA
Total 1.00
2.00 3.00
JENISKELAMIN 1.00
5 12
22 39
2.00
5 22
34 61
Total
10 34
56 100
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Oktober 2015
Universitas Sumatera Utara
59
b. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin dan Agama
Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Agama
JENISKELAMIN AGAMA Crosstabulation
Count AGAMA
Total 1.00
2.00 3.00
JENISKELAMIN 1.00
31 6
2 39
2.00
53 7
1 61
Total
84 13
3 100
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Oktober 2015
c. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin dan Frekuensi
Pembelian
Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi Pembelian
JENISKELAMIN FREKUENSIPEMBELIAN Crosstabulation
Count FREKUENSIPEMBELIAN
Total 1.00
2.00 3.00
4.00 5.00
JENISKELAMIN 1.00
22 8
6 2
1 39
2.00
38 10
3 5
5 61
Total
60 18
9 7
6 100
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Oktober 2015
d. Karakteristik Responden berdasarkan Tahun
Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Tahun
JENISKELAMIN TAHUN Crosstabulation
Count TAHUN
Total 1.00
2.00 3.00
4.00 5.00
6.00 JENISKELAMIN
1.00
1 1
3 17
17 39
2.00
3 1
4 11
18 24
61
Total
4 2
4 14
35 41
100 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Oktober 2015
Universitas Sumatera Utara
60
Berdasarkan Tabel 4.1 – Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa kuesioner
disebar secara merata kepada responden dengan pembagian persentase laki-laki dan perempuan yang normal, kemudian tersebar di beragam kelompok usia, latar
belakang agama, frekuensi pembelian, dan tahun mulai pembelian. Responden terbanyak adalah perempuan, berusia 17 tahun, latar belakang agama islam, dan
frekuensi pembelian sebanyak 2 kali di tahun 2015.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kategori