55
karyawan setelah kerja keras dari awal launching hingga bulan Agustus 2012 ini. Perekrutan ini untuk mengimbangi jumlah customer yang semakin banyak
dan untuk meningkatkan layanan Lazada menjadi lebih baik. Pada tanggal 14 september 2012 Lazada mendapatkan investasi besar
dari JP Morgan Asset Management karena melihat potensi Lazada di Indonesia. Kemudian disusul dengan investasi dari Kinnevik, perusahaan investasi asal
Swedia menyuntuk dana USD 40 juta, dan ditambah lagi suntikan dana oleh Summit Partners sebesar USD 26 juta. Pada akhir tahun 2012 Lazada
mengubah desain websitenya agar semakin dinikmati oleh customer maupun supplier dan memberi kemudahan bagi orang yang mencari produk di
dalamnya. Awal tahun ini Lazada mendapatkan suntikan dana segar dari Tengelmann, group retail strategis dari Jerman sebesar USD 20 j uta.
4.1.2 Model Bisnis Lazada
Lazada berbeda dengan toko online yang lain seperti tokopedia, kaskus, atau elevania. Untuk ketiga toko online tersebut lebih mengedepankan C2C.
Hal ini menyebabkan owner marketplace memiliki kesulitan dalam mengontrol aktivitas keduanya. Terlebih lagi dalam penanganan masalah trust customer.
Owner marketplace tidak dapat mengontrolnya karena aktivitas langsung dilakukan oleh kedua belah pihak.
Owner marketplace hanya menangani masalah payment untuk keduanya sehingga dapat meminimalisir penipuan. Dalam mencetak kisah sukses Lazada,
Lazada mengedepankan trust customer dengan merekrut supplier trusted dan memiliki kualitas produk tinggi sehingga tidak mengecewakan pelanggan
bahkan meningkatkan kepercayaan kepada Lazada. Konsep yang Lazada
Universitas Sumatera Utara
56
jalankan ini merupakan konsep B2C Business to Customer. Lazada membeli produk dari supplier dan dimasukkan ke dalam warehouse mereka sebagian
dijual ke customer. Dalam kasus ini Lazada dapat mengontrol kualitas produk, distribution hingga aftersales kepada customer.
4.1.3
Shipping
Lazada menggandeng beberapa agen ekspedisi terkemuka dan terpercaya di Indonesia seperti JNE, First Logistics, Pandu Logistics, dan
LazadaExpress. Dalam proses pengiriman ini dibagi menjadi 3 zona yaitu Zona 1 daerah Jabodetabek dengan biaya pengiriman gratis jika minimum pembelian
Rp 100.000,00. Zona 2 daerah selain Jabodetabek dari Indonesia bagian Barat hingga Nusa Tenggara Barat. Pada zona ini biaya pengiriman gratis ketika
pembelian di atas Rp 90.000,00 dengan berat produk di bawah 6 kg. Zona 3 untuk daerah Indonesia timur meliputi Kalimantan Selatan hingga Papua.
4.1.4
Payment Method
Untuk mempermudah customer dalam melakukan pembelian produk, Lazada menggandeng partner perbankan untuk mengatasi masalah product
payment. Pembayaran produk dapat dilakukan dengan 3 cara yaitu melalui COD, dimana pembayaran dilakukan ketika barang dikirim sampai tujuan
kemudian customer membayarnya. Cara yang kedua melalui transfer ke rekening Lazada, dalam hal ini Lazada menggandeng Bank BCA, Bank
Mandiri, CIMB Niaga, dan Bank BNI. Pembayaran melalui kartu kredit juga disediakan oleh Lazada.
Universitas Sumatera Utara
57
4.1.5 Gambar Tampilan Toko Online Lazada.co.id
