62
1. Pada butir pernyataan empat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan rata-rata sebesar 4.33 yang berarti responden sangat setuju bahwa harga produk Lazada.co.id murah.
2. Pada butir pernyataan lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.11 yang berarrti responden setuju bahwa produk yang dijual Lazada.co.id beraneka ragam.
3. Pada butir pernyataan enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.22 yang berarti responden sangat setuju bahwa belanja di Lazada.co.id memberikan kemudahan dan keamanan.
4. Pada butir pernyataan tujuh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.31 yang berarti responden sangat setuju bahwa Lazada.co.id merupakan situs belanja online yang terpercaya.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Perceived Quality
X
3
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Perceived Quality
X
3
No STS
TS KS
S SS
Rata-Rata Item
F F
F F
F 8
4 4
16 16
57 57
23 23
3.99
9 3
3 20
20 51
51 26
26 4.00
10 2
2 23
23 70
70 5
5 3.78
11 1
1 11
11 80
80 8
8 3.95
Sumber : Hasil Penelitian, 2015
1. Pada butir pernyataan delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan rata-rata sebesar 3.99 yang berarti responden setuju bahwa Lazada.co.id memberikan informasi yang lengkap mengenai produk.
2. Pada butir pernyataan sembilan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.00 yang berarrti responden setuju
Universitas Sumatera Utara
63
bahwa produk Lazada.co.id lebih berkualitas dibandingkan produk pesaing.
3. Pada butir pernyataan sepuluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.78 yang berarti responden setuju bahwa merasa mudah dalam mencari produk di Lazada.co.id.
4. Pada butir pernyataan sebelas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.95 yang berarti responden setuju bahwa produk yang dibeli sesuai dengan tampilan di situs Lazada.co.id.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Brand Loyalty
X
4
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel
Brand Loyalty
X
4
No STS
TS KS
S SS
Rata-Rata Item
F F
F F
F 12
1 1
2 2
67 67
30 30
4.25
13 1
1 6
6 69
69 24
24 4.16
14 2
2 19
19 61
61 18
18 3.95
15 4
4 17
17 64
64 15
15 3.90
16 5
5 35
35 52
52 8
8 3.63
Sumber : Hasil Penelitian, 2015
1. Pada butir pernyataan dua belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan rata-rata sebesar 4.25 yang berarti responden sangat setuju bahwa akan mengunjungi Lazada.co.id setiap kali mencari produk.
2. Pada butir pernyataan tiga belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis,
didapatkan nilai rata-rata sebesar 4.16 yang berarrti responden setuju bahwa akan merekomendasikan orang lain untuk belanja di Lazada.co.id.
3. Pada butir pernyataan empat belas dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.95 yang berarti responden se
Universitas Sumatera Utara
64
setuju bahwa tidak akan berpindah ke situs lainnya meskipun ada tawaran menarik dari situs tersebut.
4. Pada butir pernyataan lima belas dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.90 yang berarti responden setuju bahwa Lazada.co.id adalah pilihan utama dalam berbelanja online.
5. Pada butir pernyataan enam belas dari kuesioner yang disebar dan
dianalisis, didapatkan nilai rata-rata sebesar 3.63yang berarti responden setuju bahwa bersedia membeli produk Lazada.co.id lainnya.
e. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
