8 menunjukkan
bahwa Variabel produk, harga,
tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan baik
secara
parsial maupun
simultan terhadap
keputusan nasabah untuk memilih produk Tabungan
Batara di Bank BTN Cabang Pontianak, Faktor
people
karyawan memiliki pengaruh yang
dominan terhadap
keputusan nasabah untuk memilih produk Tabungan
Batara di Bank BTN Cabang Pontianak.
F. Sistematika Penulisan
Bab I : Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang pokok- pokok pikiran yang tertuang dalam
pembahasan skripsi ini yang terdiri atas latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian,
studi review terdahulu dan sistematika penyusunan. Bab II : Tinjauan Pustaka
Bab ini menguraikan berbagai tinjauan literature dan teori-teori yang berkaitan dengan penelitian ini yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan
pembiayaan murabahah. Bab III : Metode Penelitian
9 Bab ini menguraikan tentang objek penelitian, metode penelitian, jenis dan
sumber data, populasi dan sempel, variable penelitian, hipotesis,operasional variable penelitian dan teknik analisis data.
Bab IV : Analisis dan Hasil Bab ini membahas inti persoalan yang diperbincangkan dalam skripsi ini,
yaitu masalah pembahasan dan analisis hasil penelitian. Bab V : Saran dan Kesimpulan
Bab ini merupakan bab penutup dari skripsi ini yang didalamnya memuat beberapa kesimpulan dan saran- saran, kemudian diakhiri daftar kepustakaan dan
lampiran- lampiran.
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perilaku Konsumen
1. Definisi Perilaku Konsumen
Konsep perilaku konsumen secara terus menerus dikembangkan dengan berbagai pendekatan. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard 1995
pemahaman terhadap perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap perilaku konsumen terhadap tindakan yang langsung dilakukan konsumen
dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut.
6
Perilaku konsumen yang tidak dapat secara langsung dikendalikan oleh perusahaan perlu dicari informasinya semaksimal mungkin.
Perilaku konsumen, seperti didefinisikan oleh Schiffman dan Kanuk adalah proses yang didahului oleh sesorang dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa, maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
7
Dari berbagai definisi yang dikemukakan para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana
6
Tatik Suryani, Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta:Graha Ilmu, 2008, h.5-6
7
Ristiyanti Prasetyo, John J.O.I Ihalauw, Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Andi, 2005, h.9
