Definisi Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

12 Semua konsumen mitra tentunya akan membuat berbagai macam keputusan untuk menggunakan atau mengkonsumsikan suatu produk. Proses pengambilan keputusan oleh konsumen seringkali masih menjadi masalah yang kompleks karena menyangkut berbagai hal yang sangat kompleks yang mendasari pengambilan keputusan tersebut. Pemahaman terhadap faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen mitra dapat dilihat gambar model perilaku konsumen mitra model perilaku pembelian berikut 9 : Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen Pemasaran dan Rangsang Lain Kotak Hitam Pembeli Konsumen Tanggapan Pemasaran : Produk, Harga, Tempat, Promosi Lainnya : Ekonomi, Tekonologi, Politik, Budaya Karakteristik Pembeli Konsumen Produk Pengambilan Keputusan Pembeli Pilihan Produk Pilihan Merek Pilihan Dealer Penetapan Waktu Jumlah Pembelian Gambar diatas menunjukkan bahwa rangsangan pemasaran dan rangsangan lainnya akan masuk kedalam kotak hitam konsumen mitra yang berisi karakteristik konsumen kemudian disini terjadi proses keputusan konsumen yang menghasilkan keputusan untuk membeli atau tidaknya suatu 9 Ibid, h.200 13 produk tertentu. Rangsangan-rangsangan terdiri dari 4P, Product produk, Price harga, Place tempat, dan Promotion promosi. Rangsangan lain meliputi kekuatan dan faktor utama dalam lingkungan pembeli: ekonomi, teknologi, politik, dan budaya. Semua masukan ini memasuki kotak hitam pembeli, di mana masukan ini diubah menjadi sekumpulan respon pembeli yang dapat diubah menjadi observasi, pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian. 10 Dari proses ini akhirnya menghasilkan sebuah keputusan pembelian.

3. Faktor- Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli. Sebagian besar adalah faktor- faktor yang tidak dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar- benar diperhitungkan. Karenanya kita membahas pengaruh tiap faktor terhadap perilaku pembelian. 11 a. Faktor Kebudayaan Faktor kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan paling dalam terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli. Kultur adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan 10 Ibid, h. 222 11 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk strategi dan Penelitian Pemasaran, Bandung: Prenada Media, 2003, h.11