c Menghibur to entertain
d Mempengaruhi to influence
6. Teknik Komunikasi
a Komunikasi informatif informative communication
b Komunikasi persuasif persuasive communication
c Komunikasi pervasif pervasive communication
d Komunikasi koersif coersive communication
e Komunikasi instruktif instructive communication
f Komunikasi manusiawi human communication
7. Metode Komunikasi
a Jurnalismejurnalistik journalism
b Hubungan Masyarakat public relation
c Periklanan advertising
d Propaganda
e Perang urat syaraf psychological warfare
f Perpustakaan library
g Lain-lain Effendy, 2003 : 52-56
II.2. PUBLIC RELATIONS II.2.1. Sejarah dan Perkembangan Public Relations
Istilah public relations sebenarnya baru dikenal pada ke 20, namun gejalanya sudah tampak sejak abad-abad sebelumnya, bahkan sejak manusia
masih primitif. Unsur-unsur dasarnya member informasi, membujuk dan mengintegrasikan khalayak selalu tampak dalam kehidupan masyarakat sejak
Universitas Sumatera Utara
zaman dulu. Di zaman purbakala orang berhubungan dengan orang lain yang berjauhan tempatnya melalui tanda-tanda berupa asap api di atas gunung atau
tabuh-tabuhan, tiada lain untuk menarik perhatian dari orang lain atas dasar memelihara hubungan baik dengan sesame. Prinsip public relation telah pula
dilakukan oleh orang-orang Yunani dan Romawi dengan dasar-dasar vox populi suara rakyat dan republica kepentingan umum Suhandang, 2004 : 16
Istilah Public Relation pertama kali diperkenalkan oleh Ivy Ledbetter Lee pada tahun 1906. Gagasan Lee yang ditampilkan saat itu adalah apa yang
dinamakan olehnya Declarations of Participles yang memuat asas khalayak tidak dapat diabaikan oleh manajemn industri dan dianggap bodoh oleh pers Effendy,
2003 : 106. Selain itu, ia berjanji akan menyediakan berbagai informasi yang cepat serta akurat khususnya mengenai segala sesuatu yang bernilai tinggi dan
menyangkut kepentingan umum sehingga memang perlu diketahui oleh segenap masyarakat. Hal ini kemudian menjadi salah satu fungsi utama dari kegiatan
Public Relation.
II.2.2 Definisi Public Relations
Public Relations terdiri dari dua buah kata yaitu Public dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti public, kata kedua berarti
hubungan-hubungan. Jadi Public Relations berarti hubungan-hubungan dengan publiknya. Istilah public sukar di Indonesiakan, dan sampai sekarang belum ada
terjemahan khusus serta baku. Adapun pengertian public mengacu kepada sekelompok orang yang menaruh perhatian pada sesuatu hal yang sama,
mempunyai minat dan kepentingan yang sama pula.
Universitas Sumatera Utara
Banyak pakar telah mengemukakan pendapatnya tentang definisi dan pengertian public relations. Dalam definisi kerja working definition oleh
International Public Relations Association IPRA terbitan Gold Paper Nomor 4 dengan judul A Model For Public Relations Education For Processing Practise,
dinyatakan bahwa berbagai definisi yang dikemukakan para ahli atau pakar public relations, walaupun terdapat perbedaan namun ada persamaan arti. Menurut
Institute of Public Relations Jefkins, 2004 : 9-10 mendefinisikan public relations sebagai berikut : “Public Relations adalah keseluruhan upaya yang dilakukan
secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik goodwill dan saling pengertian antara suatu perusahaan
dengan segenap khalayaknya”. Hal ini berarti public relations adalah suatu rangkaian. Kegiatan kampanye atau program terpadu yang berlangsung secara
berkesinambungan dan teratur sehingga mendapat pengertian dan pemahaman dari pihak-pihak yang berkepentingan. Tujuan utamanya adalah menciptakan dan
memelihara saling pengertian dengan maksud untuk memastikan bahwa organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak lain yang turut
berkepntingan. Sebaliknya, organisasi juga harus memahami setiap kelompok atau individu yang terlibat didalamnya Jefkins, 2004 : 9.
Selain itu ada juga pengertian public relations menurut Rex F. Harlow yaitu fungsi manajemen tertentu yang membantu membangun dan menjaga lini
komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual kerjasama antara organisasi dan publiknya ; PR melibatkan manajemen problem atau manajemen problem
atau manjemen isu ; PR membantu manajemen agar tetap responsive dan mendapat informasi terkini tentang opini public; PR mendefinisikan dan
Universitas Sumatera Utara
menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan public; PR membantu manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahan
secara efektif, PR dalam hal ini adalah sebagai system peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan trends; dan PR menggunakan riset dan
komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya Cutlip, 2006 : 5
II.2.3. Fungsi dan Tujuan Public Relations
Public Relations merupakan fungsi manajemen dan dalam struktur organisasi public relations merupakan salah satu bagian atau divisi dari
organisasi. Karena itu, tujuan public relations sebagai bagian atau divisi dari organisasi.tentu saja tidak dapat lepas dari tujuan organisasi sendiri Iriantara,
2004 : 56-57 Dalam konsepnya, fungsi public relation officer ketika menjalankan tugas
dan operasioanalnya, baik sebagai komunikator dan mediator, maupun organisiator, menurut Prof. Drs. Onong Uchana Effendy, M.A dalam bukunya
Hubungan Masyarakat suatu Komunikologis 2002 : 10 adalah sebagai berikut a.
Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi b.
Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan public internal dan eksternal.
c. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari
organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publiknya kepada organisasi.
d. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan
umum.
Universitas Sumatera Utara
e. Operasionalisasi dan organisasi public relations adalah bagaimana membina
hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari pihak
publiknya Menurut Cutlip dan Center dalam Ruslan, 2005 : 83, dalam peranan
public relations ketika berkomunikasi dikenal dengan “The 7 C’s of Communication” yaitu :
a Credibility
Komunikasi dimulai dengan membangun suatu kepercayaan. Oleh karena itu, untuk membangun iklim kepercayaan itu dimulai dari kinerja, baik pihak
komunikator dan pihak komunikan akan menerima pesan itu berdasarkan keyakinan yang dapat dipercaya, begitu juga tujuannya.
b Contex
Suatu program komunikasi seharusnya berkaitan langsung dengan lingkungan hidup atau keadaan sosial yang tidak bertentangan dan seiring
dengan keadaan tertentu dan memperlihatkan sikap partisipatif. c
Content Pesan yang akan disampaikan itu mempunyai arti bagi audiensnya dan
memiliki kecocokan dengan system nilai-nilai yang berlaku bagi banyak orang dan bermanfaat.
d Clarity
Pesan dalam berkomunikasi itu disusun dengan bahasa yang dapat dimengerti oleh atau mempunyai arti antara komunikator dengan
komunikannya.
Universitas Sumatera Utara
e Continuity and consistency
Komunikasi tersebut merupakan suatu proses yang tidak ada akhirnya yang memerlukan pengulangan-pengulangan untuk mencapai tujuan dan
bervariasi, yang merupakan kontribusi bagi fakta yang ada dengan sikap penyesuaian melalui proses belajar.
f Channel
Menggunakan media sebagai saluran pesan yang setepat mungkin dan efektif dalam menyampaikan pesan yang dimaksud.
g Capability of audience
Komunikasi tersebut memperhitungkan kemungkinan suatu kemampuan dari audiencenya, yaitu melibatkan berbagai faktor adanya suatu
kebiasaan. Kebiasaan membaca atau kemampuan menyerap ilmu pengetahuan dan sebagainya perlu diperhatikan oleh pihak komunikator
dalam melakukan kampanye. Menurut H. Fayol beberapa kegiatan dan sarana public relations adalah :
1 Memnangun identitas dan citra perusahaan bilding corporate identity and
image -
Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif -
Mendukung kegiatan komunikasi timbale balik dua arah dengan berbagai pihak.
2 Menghadapi krisis facing crisis
- Menangani keluhan complain dan menghadapi krisis yang terjadi
dengan membentuk manajemen krisis. 3
Mempromosikan aspek kemasyarakatan promotion public causes
Universitas Sumatera Utara
- Mempromosikan yang menyangkut kepentingan public
- Mendukung kegiatan kampanye sosial anti merokok, serta
menghindari obat-obat terlarang, dan sebagainya Ruslan, 2005 : 23- 24
II.2.4 Peran PR dalam Corporate Social Responsibility
Seringkali praktisi hubungan masyarakat memainkan peran kunci dalam fungsi filantropi perusahaan, adakalanya menjadi pejabat yang bertanggung jawab
atau fungsi itu. Lazimnya peran hubungan masyarakat mencakup hal-hal berikut ini :
1. Menggelar peristiwa-peristiwa yang sesuai untuk membantu kontribusi
yang menentukan, seperti kampanye, dana kesejahteraan atau pencitraan
beasiswa.
2. Membantu kampanye atau usaha keras amal dengan nasehat strategi
komunikasi, menyiapkan materi cetak atau audiovisual dan mengiklankan
dukungan atau meningkatkan publisitas.
3. Memimpin proyek atau kampanye atau bertindak sebagai wakil pejabat
senior perusahaan.
4. Memeriksa perkara-perkara komunitas yang bermacam-macam untuk
menetukan bagaimana dan dimana perusahaan dapat member bantuan
terbaik.
5. Membimbing bukan mengarahkan, pendekatan partisipatif yang
melibatkan unsur pokok komunitas dalam mengalokasikan kontribusi-
kontribusi perusahaan Cutlip, 2006 : 375 – 376
Universitas Sumatera Utara
II. 2.5 Proses Public Relations
Proses dalam kegiatan public relation merupakan proses yang berkelanjutan. Bukan sebuah proses yang terhenti begitu satu kegiatan
diselesaikan atau satu objek terselesaikan. Proses public relations yang dirumuskan oleh Cutlip Center dan Lesly hanya berbeda dalam rinciannya saja.
Namun unsur-unsur dalam proses diuraikan oleh pakar public relations itu mencakup : pendefinisian permasalahan, perencanaan dan program aksi dan
komunikasi dan evaluasi program. Berdasarkan proses public relations, digambarkan dalam bagan seperti ini Iriantara, 2004 : 55
Proses Public Relations
Pengumpulan Fakta
Defenisi Permasalahan
Perencanaan dan Program
Aksi dan Komunikasi
Evaluasi
Gambar Proses Public Relations
Universitas Sumatera Utara
II.3 KOMUNIKASI PEMASARAN II. 3.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Kategori