Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
diperkenalkan adalah Jakarta ke Medan dan Balikpapan. Dalam tahun 2005, AWAIR membuka beberapa rute penerbangan, menambah armada yang keempat,
dan pembukaan Town Office di Padang dan Medan. Kemudian PT. AWAIR International mengganti nama perusahaannya menjadi PT. Indonesia Air Asia
pada 1 Desember 2005. Indonesia Air Asia merupakan maskapai penerbangan dengan Low Cost
Carrier LCC yang aman dan nyaman di Indonesia, memakai konsep “tanpa embel-embel tanpa tiket, tempat duduk bebas, tanpa penyediaan makanan.
Namun sejak 1 November 2008, Indonesia Air Asia telah memberikan nomor tempat duduk bagi penumpang untuk penerbangan QZ. Sekarang armada yang
dimiliki sejumlah sebelas armada Boeing 737-300 dengan kapasitas 148 penumpang dan Air Bus A320 dengan kapasitas 180 penumpang yang
diluncurkan pada 20 September 2008.
3.2 Struktur Organisasi PT. Indonesia Air Asia Station Medan
Struktur organisasi merupakan sebuah gambaran yang berupa sistem kerja sama dari sekelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu. Gaambaran tersebut
menunjukkan kedudukan, wewenang dan tanggung jawab masing-masing personal atau karyawannya.
Untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh manajemen, maka perlu dibuat suatu struktur yang rapi dan baik. Didalam struktur organisasi harus jelas
digambarkan bentuk grafis yang menjelaskan hubungan antara karyawan, baik
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
secara horizontal maupun vertikal. Adapun struktur organisasi Indonesia Air Asia untuk station Medan yaitu:
Struktur Organisasi PT. Indonesia Air Asia Station Medan
Station Manager
Duty Executive
Guest Service
Officer Team Leader A
Team Leader C
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Team Leader B
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Guest Service Attendant
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1. Station Manager a. Penanggung jawab seluruh kegiatan PT. Indonesia Air Asia stasiun Medan
b. Sebagai pimpinan perusahaan yang memonitoring operasional keberangkatan maupun kedatangan, baik untuk penerbangan internasional
maupun domestik. c. Sebagai back up para staf untuk menangani masalah yang ada.
d. Mengarahkan operasional kegiatan dengan mengutamakan keselamatan, keamanan, dan memberikan pelayanan yang maksimal.
e. Mengontrol Sumber Daya Manusia SDM apakah telah menjalankan tugas sesuai dengan standar operasional prosedur atau tidak.
f. Melaporkan seluruh kegiatan kepada Guest Service Manager di pusat Jakarta
2. Duty Executive a. Menggantikan Station Manager bila tidak ada di tempat.
b. Membantu operasional kegiatan harian keberangkatan maupun kedatangan, baik untuk penerbangan internasional maupun domestik.
c. Mengadakan briefing dengan staf untuk membahas kegiatan yang telah dan akan dilaksanakan.
3. Guest Service Officer f. Menerima dan menyimpan cash money yang diserahkan oleh staf.
g. Bertanggung jawab atas pengeluaran uang dan harus ada persetujuan dari
Station Manager. h. Membuat laporan keuangan yang masuk dan keluar secara harian.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
i. Menjaga keselamatan uang yang berada di petty cash dan bertanggung jawab atas kebenarannya.
j. Bertanggung jawab atas penyerahan uang yang akan dikirimkan kepada accounting pusat.
k. Bertanggung jawab atas bukti-bukti pembayaran dan dokumen lain yang berhubungan dengan keuangan perusahaan.
l. Membuat laporan bulanan keuangan perusahaan. 4. Team Leader
a. Mengawasi kegiatan Guest Service Attendat sesuai dengan grupnya masing-masing.
b. Bekerja sama dengan Guest Service Attendant dalam menangani penumpang dan bagasinya secara langsung, baik untuk keberangkatan
maupun kedatangan. c. Bertanggung jawab atas kelancaran kegiatan harian masing-masing
grupnya. d. Mengadakan evaluasi terhadap anggota grup masing-masing.
5. Guest Service Attendant a. Menangani penjualan tiket penerbangan internasional dan domestik.
b. Menangani penumpang check-in hingga boarding. c. Menangani bagasi penumpang yang berangkat maupun pada saat
kedatangan, serta melayani penumpang yang kehilangan tertukar bagasinya.
d. Membuat pembukuan atas pendapatan yang diterima.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
e. Mengarsipkan dokumen yang penting setelah selesai bekerja. f. Bertanggung jawab kepada Team Leader atas tugasnya masing-masing.
3.3 Fasilitas dan Pelayanan yang Diberikan PT. Indonesia Air Asia
