Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Dokumen perjalanan harus disampaikan staf lapangan kepada awak pesawat. Pada saat tiba di destinasi akhir, awak pesawat harus
menyerahkan dokumen tersebut kepada staf lapangan di stasiun penerima. c. Awak pesawat dan captain harus diberitahu adanya penumpang deportasi.
2. Di Stasiun Penerima Adapun hal-hal yang harus dilakukan ketika mengetahui ada
penumpang deportasi yang akan dikembalikan yaitu : a. Stasiun penerima ketika menerima informasi ada penumpang deportasi
harus memastikan staf telah bersiap-siap di pintu kedatangan ataupun di pintu pesawat bila tiba untuk menerima penumpang deportasi dan
pengawalnya bila ada. b. Staf akan menemani penumpang deportasi dan pengawalnya kebagian
imigrasi untuk menyakinkan agar penanganannya lancar.
4.13 Hak Penolakan Pengangkutan Penumpang
Air Asia dapat menolak pengangkutan penumpang maupun bagasinya demi alasan keselamatan. Dalam menjalankan kebijaksanaannya, Air Asia
menetapkan bahwa : 1. Suatu tindakan yang membutuhkan pertimbangan keselamatan dan keamanan;
2. Segala tindakan yang dilakukan perlu mematuhi hukum-hukum yang berlaku, peraturan atau perintah dari setiap negara untuk terbang dari ke dalam atau ke
luar;
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
3. Sikap, status, umur atau kondisi mental atau fisik dari penumpang atau kondisi fisik dari bagasinya seperti i membutuhkan bantuan khusus atau ii
menyebabkan kerugian, kegelisahan atau membuat diri penumpang tidak disetujui oleh penumpang lain atau awak pesawat iii menimbulkan bahaya
atau resiko untuk diri sendiri atau orang lain atau juga properti; 4. Penumpang telah melakukan perbuatan yang senono sebelum keberangkatan
dan kelakukan tersebut dilakukan berulang-ulang; 5. Penumpang tidak menjalankan atau lalai terhadap instruksti yang ada;
6. Penumpang menolak untuk pemeriksaan keamanan; 7. Harga yang berlaku atau ada biaya atau pajak belum dibayarnya ;
8. Dalam suatu pembayaran terdapat kecurangan; 9. Penumpang tidak memiliki dokumen yang layak benar untuk melakukan
perjalanannya; 10. Pemesanan kursi dilakukan dengan curang atau tidak sah atau telah dibeli
melalui orang yang illegal; 11. Kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran sejumlah harga dilaporkan
tidak ada sama sekali atau ditolak; 12. Itinerary atau E- Ticket dinyatakan palsu atau diperoleh dengan curang;
13. Itinerary telah diubah oleh oleh orang lain, atau dirusaknya dalam kasus ini Air Asia berhak menahan dokumen lain; dan atau
14. Orang yang check-in atau boarding tidak dapat membuktikan bahwa orang tersebut adalah orang yang namanya tercantum dalam itinerary atau E-Ticket
Air Asia berhak menahan tiket tersebut pada saat itu juga
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
4.14 Prosedur Penanganan Penolakan Pengangkutan Penumpang 4.14.1
