Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
e. Mengarsipkan dokumen yang penting setelah selesai bekerja. f. Bertanggung jawab kepada Team Leader atas tugasnya masing-masing.
3.3 Fasilitas dan Pelayanan yang Diberikan PT. Indonesia Air Asia
Fasilitas dan pelayanan merupakan faktor pendukung bagi operasional perusahaan penerbangan. Adapun fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh PT.
Indonesia Air Asia bagi kepuasan penumpang antara lain : 1. Boeing 737 – 300 sebanyak 11 armada dengan kapasitas 148 penumpang
dan Air Bus A320 sebanyak 2 armada dengan kapasitas 180 penumpang. 2. Adanya fasilitas boarding masuk ke pesawat lebih dahulu dari penumpang
yang lainnya. Sebelumnya dikenal dengan Xpress Boarding. Namun sejak 17 Pebruari 2009, diubah menjadi hot seat, pick a seat, dan standard seat.
Fasilitas ini memberikan kesempatan kepada penumpang untuk memilih nomor kursinya sendiri. Hot seat dikenakan biaya sebesar Rp 75.000,00 yang
dimulai dari baris 1-5 dan baris 12-14. Pick a seat dikenakan biaya sebesar Rp 15.000,00 untuk nomor kursi selain dari hot seat. Standar seat yaitu untuk
nomor kursi selebihnya dan tidak dikenakan biaya. 3. Memberikan harga yang lebih rendah dibandingkan maskapai lainnya,
penerbangan tanpa tiket, tanpa penyediaan makanan, namun menyediakan berbagai macam makanan dan minuman di dalam pesawat dengan harga
terjangkau. 4. Memberikan pelayanan yang nyaman untuk membuat perjalanan lebih mudah,
sehingga dapat melakukan pembelian melalui :
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Call Centre Pusat Layanan Telepon : pembelian dilakukan dengan menghubungi 0804 1333 333.
b. Internet : pembelian tiket dapat dilakukan melalui website www.airasia.com dengan layanan bahasa antara lain English, Malayasia,
Mandarin, Thai dan bahasa Indonesia. c. Kantor penjualan : terdapat di bandara dan kota sehingga dapat memesan
langsung. d. Agen perjalanan resmi : pembayaran dilakukan secara virtual melalui
kartu kredit. 5. Indonesia Air Asia mempercayakan seluruh perawatan armadanya di Garuda
Maintance Facilities GMF demi keselamatan penerbangan. 6. Adanya fasilitas kursi roda bagi penumpang yang membutuhkannya tanpa
dikenakan biaya.
3.4 Rute-Rute Penerbangan PT. Indonesia Air Asia
